泛在信息社會圖書館服務轉型對策研究

沈文英

【摘要】：泛在信息環境下的知識鏈發生了重大變化，圖書館在新的環境下，其角色不應該被弱化或被替代，而應該繼續保持和加強。本文力求將圖書館的戰略與圖書館的內部資源、外部環境有機地結合起來，提出面向泛在信息管理與服務的圖書館轉型對策。

【關鍵詞】：泛在信息社會 圖書館服務轉型 對策

泛在信息社會是一個“無所不在”的全新信息化社會，即任何人或任何物都可以在任何時候、任何情況下通過無線通信達到互聯的狀態，以獲取個性化的信息服務。泛在圖書館便是基于這種理念形成的“無所不在”的圖書館，其本質是圖書館服務的泛在化，即用戶在任何時間、任何地點都可獲得圖書館的服務。

面向泛在信息社會的圖書館服務轉型對策，歸結為一點，就是要建設泛在圖書館。泛在圖書館的顯著特征是圖書館服務無所不在，用戶在哪里，圖書館的服務就在哪里。具體的轉型策略從下面幾個主要方面研究：

一、技術轉型

泛在信息環境下的圖書館打破了人們對傳統圖書館的認識。泛在圖書館將以用戶為中心，真正從用戶的真正需求出發，滿足用戶各種需求的變化，將圖書館的服務嵌入用戶的工作、生活，通過尖端技術和新興技術，包括計算機技術、網絡技術、通信技術、人工智能技術、數據庫技術等，構成泛在信息環境。其中，感知技術（信息產生、感知、收集、識別等）、通信技術（實現信息快速、可靠、安全的轉移）、計算技術（信息存儲、加工、諸、分析、顯示、控制等）是構建泛在信息社會的基礎。泛在信息環境下，圖書館的技術策略應從以下方面著手：

1、圖書館需要大量采用無線射頻識別（RFID）技術和傳感設備。RFID與傳感網絡技術的應用，將圖書館的所有物體進行連接，實現全自動、智能化采集、傳輸與信息處理，形成隨時隨地和科學管理的物聯網。

2、圖書館軟、硬件基礎設施使用云計算。云計算簡化了IT架構的實施，給人們提供了一種理想的方式，即IT應用可以像水、電、煤所等公用設施一樣，實時定制，隨時取用，按需付費，云計算中的“云存儲”有效地解決了龐大數字資源的存儲和知識信息劇增與單個圖書館館藏能力不足的矛盾，云計算通過更靈活可擴展的動態“云“為用戶提供更廣泛的、利用率更高的信息服務，從而為圖書館提供高效率、低成本、安全性高、競爭力強、共享性更好的服務平臺。

3、高速持續暢通的網絡是圖書館實現泛在化的基礎。針對訪問方式，圖書館需要保證網絡的質量，如館內有線訪問、館內無線訪問、館外VPN訪問和館外移動訪問。

二、資源轉型

泛在圖書館是一個由多個層次、多種功能構成的復雜系統，以信息資源的采集、整理、加工與提供服務等工作為主線。泛在圖書館的資源轉型的措施如下：

1、重構圖書館信息資源建設保障體系。泛在信息環境下，基礎設施及環境的變化引起了社會全方位的轉型變革，信息資源迎來了全媒體出版時代，資源的多種載體交叉并存，類型越來越多。此外，大數據時代來臨，資源組織、異構數據集成、開放數據服務等問題，要求圖書館必須有效地全方位地進行資源組織，重構信息資源建設保障體系。該體系要從用戶對信息資源的需求出發，通過單館自建、多館聯合共建、網絡免費開放獲取等方式建立立體化、多載體的綜合信息資源體系。

2、加強多種載體的信息資源建設。信息存儲與泛在圖書館的基礎設施對應，在信息的存儲上，要加強多種載體信息資源的建設，包括加強實體、虛體等資源建設，突出特色資源建設。這樣的建設方式突破了傳統的集中式存儲模式，實現網絡存儲、云存儲的廣泛應用，為用戶查找和得到信息提供便利。

3、重視圖書館數字資源整合。

將分散異構、個體有序的資源整合成有組織的整體，使用戶不需要分別進入不同的數據庫、導航庫等就可以快速檢索到所需的信息內容，通過一個知識點就能夠按圖索驥獲取相關的知識地圖，將這些有序的個體資源集中整到圖書館的公共平臺上，構建開放、融入用戶過程的知識管理與應用平臺，提供面向用戶需求、適應變化和靈活深入的知識發現機制，是泛在信息環境下圖書館信息資源組織體系建設的目標。

4、建立智能化的信息服務平臺。隨著泛在網絡技術的不斷更新應用，智能化的信息服務平臺也在不斷地發展，對圖書館提出了新的要求。圖書館應注重對知識信息的充分挖掘，運用知識組織和發現數據，挖掘和融合數據，形成面向需求、靈活多變的智能化信息服務平臺。

5、信息資源的建設方式變革。泛在信息環境下，圖書館的資源建設必須由傳統意義的采訪編目向信息集成和管理服務逐步轉型。這一轉型要求資源的建設方式進行與之相適應的變革，包括建立資源評估機制、建立采訪交互機制、建立協作共建機制、推行讀者驅動采訪、探索按量付費采訪和創新資源組織等。

三、服務轉型

泛信息社會里，在拓展多種技術方式、組織多元信息資源的同時，泛在信息環境也促使多樣化服務形式的開發。更好的體現“以人為本“或”以用戶為中心“的服務理念，借更為廣泛的人機交互貫穿圖書館服務的整個過程。在建泛在圖書館的過程中，應從用戶需求出發，支持自助服務，增強用戶體驗，融入用戶學習環境、工作環境和日常生活。

圖書館要建立起一套智慧化的服務系統，實施與用戶息息相關的個人信息素養、學習、研究、生活、空間等全方位的服務轉型，共同構成一個智慧服務體系，創造支持教學、研討、交流與學習的協同服務環境。

總之，圖書館要借助完善的技術保障，加強信息基礎設施的建設，通過不斷地實現技術創新，助力資源建設的轉型和開放獲取資源、特色資源的建設，把服務滲透到人們的日常生活中，隨時隨地取用。

【參考文獻】：

【1】 《我國圖書館理論研究的主題及主要觀點綜述》，《圖書館學研究（應用版）》，張文超、李青麗;2011年第9期

【2】 《三網融合環境下數字圖書館的發展和服務模式探討》，《高校圖書館工作》，張軻、陳能華;2011年第2期