以黨建工作助推服務(wù)質(zhì)量提升

王曉鳳

新時代發(fā)展背景下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，燃?xì)饧瘓F(tuán)公司強(qiáng)調(diào)要圍繞“三基一降一提升”為工作主線開展各項工作，近年來，燃?xì)庠诳焖俳】蛋l(fā)展中深刻認(rèn)識到：只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能真正得到用戶滿意。如何以黨建工作促進(jìn)服務(wù)提升是當(dāng)前的新課題。

一、以黨建工作提升服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展構(gòu)想中的重要組成部分，是企業(yè)品牌做大做強(qiáng)的軟實力，新時期社會發(fā)展要求必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大燃?xì)庥脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓燃?xì)庥脩羟袑嵪硎艿桨踩⒖旖荨⑹嫘模远鄻踊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。

目前，黨支部將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作深度融合，逐步樹立服務(wù)意識，發(fā)揮黨員模范先鋒作用。一是結(jié)合實際工作，開展燃?xì)庵R講座，摸索“找一個人辦全部事”的服務(wù)需求，由“被動服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，在最短的時間內(nèi)解決問題 二是從細(xì)節(jié)做起，建立用戶群、不定期回訪、幫助用戶協(xié)調(diào)解決問題、耐心接聽投訴電話等，形成“有困難黨員上”的良好風(fēng)尚 三是安排專人負(fù)責(zé)宣傳服務(wù)事跡，較好地報道了在工作中提供主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動人案例，有力推動了服務(wù)工作的開展，讓黨員在關(guān)鍵時刻站得出來，緊急關(guān)頭沖得上去，以實際行動帶動職工的服務(wù)熱情，助推服務(wù)質(zhì)量提升，隨著黨建活動的深入開展，用戶滿意率越來越高。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨建工作，堅持以服務(wù)為宗旨，認(rèn)識與支持到位，是黨建工作促進(jìn)服務(wù)提升的關(guān)鍵。第一，領(lǐng)導(dǎo)自身需具備專業(yè)化素養(yǎng)，在任務(wù)重、矛盾多的崗位上，能從專業(yè)的角度出發(fā)，采取有效措施，適時給予工作指導(dǎo) 第二，領(lǐng)導(dǎo)要重點把服務(wù)工作作為黨建工作的主要內(nèi)容，以高度的責(zé)任感和使命感配合服務(wù)工作，專門召開專題會議分析問題，做到黨建與服務(wù)同部署，建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊伍，為做好各項工作提供服務(wù)保障 第三，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭創(chuàng)新黨建服務(wù)思路，在具體的燃?xì)夤ぷ髦兄v求方法，圍繞中心工作，探索豐富多元的、生動有效的新形式，只有用心提供服務(wù)，才能讓用戶滿意。

二、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量意識

服務(wù)創(chuàng)造價值，在燃?xì)飧黜椆ぷ髦袨闈M足用戶的需求開展一系列服務(wù)活動，完整塑造了燃?xì)馄髽I(yè)形象。目前，燃?xì)獾姆?wù)工作有著較多的被動性，造成這種狀況的直接原因顯然是觀念問題。提升用戶良好服務(wù)感受，就要為用戶提供實實在在的服務(wù)，應(yīng)該有良好的服務(wù)意識，全心全意為用戶服務(wù)不是口號，而是要真真實實體現(xiàn)在行動中，設(shè)身處地為用戶著想，如果等到問題出現(xiàn)、用戶反映了再去解決，那么可能會付出巨大的人力物力，工作變得比較被動。

以黨建做引領(lǐng)的服務(wù)發(fā)生了觀念上的變革，樹立全新的服務(wù)理念，從根本上把握燃?xì)夥?wù)工作的基本規(guī)律。一是在思想上提高認(rèn)識，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢，重溫依靠群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷更新服務(wù)理念 二是職工態(tài)度和響應(yīng)能力發(fā)生轉(zhuǎn)變，當(dāng)職工服務(wù)時態(tài)度友好、衣著規(guī)范、技能熟練，用戶會產(chǎn)生信任感和安全感，在用戶遇到問題困難時，時刻謹(jǐn)記將用戶的利益放在第一位，及時提供快捷有效的服務(wù)，讓用戶得到滿足 三是通過黨建教育活動，培養(yǎng)職工形成一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣，具備自覺主動做好服務(wù)工作的愿望 四是努力拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)意識，服務(wù)方式靈活，服務(wù)手段多樣，在規(guī)范中完善服務(wù)，自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，服務(wù)人員的素質(zhì)高低對服務(wù)質(zhì)量有極大的影響，一支統(tǒng)一規(guī)范、技能嫻熟、服務(wù)熱情的燃?xì)怅犖椋瞧髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的利器。集團(tuán)每年通過技能大賽等活動培訓(xùn)出許多優(yōu)秀人才，使之在技術(shù)上精益求精，但完全做到“零投訴”還需要一個長期的過程。這是因為保證“質(zhì)量第一”的同時，也要注重“服務(wù)領(lǐng)先”理念，不僅要積極主動提高技能操作水平，而且要主動了解、挖掘用戶的需求，增強(qiáng)服務(wù)自覺性，從而不斷提升服務(wù)水平。

從黨建活動著手提高服務(wù)職工綜合素質(zhì)，能夠產(chǎn)生良好的效果，應(yīng)不斷加強(qiáng)各種形式地培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)隊伍。一是組織職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。從提高服務(wù)意識到轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、形式等方面入手，實現(xiàn)服務(wù)人性化，把燃?xì)庥脩舢?dāng)做家人，經(jīng)常與用戶溝通，了解他們的實際需求，贏得用戶理解，明確服務(wù)目的，消除服務(wù)工作的盲目性 二是組織職工觀看啟發(fā)性視頻。培育高度的責(zé)任心和責(zé)任感，充分發(fā)揮職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量 三是樹典型，強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)。通過多種形式開展服務(wù)奉獻(xiàn)活動，以黨員的表率作用影響和帶動全體員工，促進(jìn)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展 四是定期與職工溝通交流。加強(qiáng)與職工之間的聯(lián)系，定期溝通交流，積極營造溫馨氛圍，通過談心交流，征集職工建議意見，相互交換想法，打造溝通能力強(qiáng)的服務(wù)隊伍，以改善整體服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是一個不間斷的連續(xù)過程，總之，只有黨建領(lǐng)導(dǎo)高度重視、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)等，才能積極發(fā)揮黨組織服務(wù)引領(lǐng)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，通過狠抓黨建工作，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，全面提升整體服務(wù)水平。