智能新時(shí)代：智慧圖書館建設(shè)路徑探索

龔蕾潔

【摘要】：智能時(shí)代的大潮已經(jīng)來(lái)臨，智能科技也在深度改變著民眾的生產(chǎn)和生活。推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)是公共圖書館在新時(shí)代展現(xiàn)新作為的積極探索。

【關(guān)鍵詞】：智慧圖書館 建設(shè)路徑。

一、智慧圖書館的概念

截至目前，關(guān)于什么是智慧圖書館、智慧的標(biāo)準(zhǔn)如何界定等在業(yè)界尚無(wú)明確規(guī)定。2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來(lái)智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，建立融合虛擬與物理社區(qū)空間的“智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)”（人工智能時(shí)代智慧圖書館的概念、要素與發(fā)展路徑） 。M.C.Miller認(rèn)為智慧圖書館表現(xiàn)為軟件質(zhì)量工程和科學(xué)計(jì)算等技術(shù)在圖書館中的實(shí)踐應(yīng)用，館員可通過(guò)這些技術(shù)為用戶提供更優(yōu)的服務(wù) 。國(guó)內(nèi)較早對(duì)智慧圖書館進(jìn)行闡述的是華僑大學(xué)的嚴(yán)棟，他認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧圖書館形成和發(fā)展的核心，智慧圖書館就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館（或數(shù)字圖書館）中的應(yīng)用（基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館）。北京郵電大學(xué)的董曉霞等人認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。結(jié)合當(dāng)前智慧圖書館實(shí)踐來(lái)看，智慧圖書館應(yīng)是在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館之后，圖書館發(fā)展的一種新形態(tài)，它借助于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等技術(shù)手段，通過(guò)智能化設(shè)備，把與圖書館相關(guān)的人、物、資源以智能化手段聯(lián)系在一起，仍然以讀者服務(wù)為落腳點(diǎn)，但提供服務(wù)的方式更智能，讀者可以擁有更人性化、便捷化的閱讀體驗(yàn)。

二、智慧圖書館推動(dòng)智慧城市的發(fā)展

智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)，與智慧城市建設(shè)相輔相成，它對(duì)城市建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。

一是智慧圖書館是智慧城市的重要組成。智慧圖書館作為重要的文化載體，也是一個(gè)城市對(duì)外交流的窗口。它廣泛而完善的保存和記載了人類活動(dòng)的各種資料，是保存人類文明的知識(shí)寶庫(kù)。在整個(gè)社會(huì)中占據(jù)著不可取代的重要位置，是一座智慧城市重要的文化標(biāo)志。

二是智慧圖書館是信息資源的載體。它提供了文獻(xiàn)外借、信息開發(fā)、參考咨詢、情報(bào)服務(wù)等用戶服務(wù)。根據(jù)讀者的閱讀興趣和在圖書館的行為習(xí)慣，對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，在推送相關(guān)資源的基礎(chǔ)上為他們提供個(gè)性化、定制化的信息服務(wù)。并通過(guò)專題研究報(bào)告、綜述、書評(píng)、社會(huì)預(yù)測(cè)報(bào)告的形式為各級(jí)政府部門、科研機(jī)構(gòu)以及企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃、政策制定提供針對(duì)性地信息或決策依據(jù)。

三是智慧圖書館的建設(shè)與廣大市民息息相關(guān)。圖書館作為重要的公共文化服務(wù)體，承擔(dān)著支持終身教育和培訓(xùn)的使命。它既能通過(guò)智慧創(chuàng)新服務(wù)，吸引市民重新回歸圖書館，涵養(yǎng)文化素質(zhì)，又能在市民文化水平整體提升的基礎(chǔ)上推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。目前，圖書館建立總分館通借通還的服務(wù)模式、自助預(yù)定圖書系統(tǒng)、汽車穿梭還書系統(tǒng)等，正是要讓圖書館離市民更親近，走進(jìn)圖書館更方便。

三、智慧圖書館的建設(shè)途徑

從宏觀上來(lái)講，智慧圖書館的建設(shè)與應(yīng)用應(yīng)遵循以人為本、物質(zhì)為基礎(chǔ)、技術(shù)為關(guān)鍵、服務(wù)為核心的原則，在保證圖書館傳統(tǒng)特性和功能定位不變的前提下，理性面對(duì)，統(tǒng)籌規(guī)劃。

（一）要做好智慧圖書館建設(shè)頂層設(shè)計(jì)。智慧圖書館建設(shè)不能依靠個(gè)別圖書館的“單打獨(dú)斗”，近年來(lái)，由中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“智慧圖書館”發(fā)展論壇，以及組織相關(guān)主題研討會(huì)已經(jīng)在對(duì)今后發(fā)展布局。對(duì)于政府來(lái)講，組織邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際，因地制宜，制定五至十年智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃與指標(biāo)體系，在理論框架、發(fā)展模式、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等方面做好系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃對(duì)圖書館發(fā)展更有助推力。

（二）要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智慧化。智慧圖書館由于在硬件和技術(shù)上具有先天優(yōu)勢(shì)，可以為讀者提供更高層次、更個(gè)性化、更智能的知識(shí)及信息服務(wù)。

一是推進(jìn)移動(dòng)端圖書館服務(wù)建設(shè)。當(dāng)前，移動(dòng)設(shè)備成為工作、生活的重要構(gòu)成，無(wú)論是手機(jī)、Pad、智能手表等，都讓生活更便捷、信息更通暢。在傳統(tǒng)圖書館，憑借身份證或者讀者實(shí)體證才能享受圖書館服務(wù)，現(xiàn)在依靠支付寶、微信二維碼即可實(shí)現(xiàn)，刷臉借書也成為一種趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)圖書館內(nèi)得以應(yīng)用。同時(shí)，通過(guò)智能終端，借助支付寶、微信等服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)在線交流平臺(tái)的開發(fā)，為讀者提供一個(gè)在線知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，使每一位讀者都能實(shí)時(shí)交流，讓讀者與圖書館員、讀者與讀者之間可針對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行探討，讀者能夠隨時(shí)隨地接受圖書館的服務(wù)，以增強(qiáng)服務(wù)的互動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)用戶可以利用手機(jī)的交互性進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，提高讀者獲取信息的自主性。

二是建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)讀者行為分析、圖書館事務(wù)決策、圖書館采購(gòu)分析、生成公共閱讀報(bào)告單等功能，極大提升服務(wù)管理效率，通過(guò)各館之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，以更多數(shù)據(jù)為支撐，可以讓數(shù)據(jù)分析更加科學(xué)有效，管理服務(wù)更有針對(duì)性。

三是完善24小時(shí)自助圖書館服務(wù)，結(jié)合“城市書房”作為公共文化服務(wù)領(lǐng)域里的創(chuàng)新科技應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)RFID對(duì)圖書進(jìn)行加工，借助門禁報(bào)警系統(tǒng)，讀者信息讀取等環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書借還、辦證、續(xù)借、預(yù)約，并提供電子書下載等服務(wù)，采用這種形式不僅節(jié)約空間、減少人員配置，同時(shí)也延長(zhǎng)了圖書館的服務(wù)時(shí)間。

四是建立智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟，整合區(qū)域信息資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。目前，圖書館所提供的各種資源來(lái)源不同、結(jié)構(gòu)相異，很多時(shí)候所屬不同平臺(tái)，這導(dǎo)致圖書館整體信息資源處于分散無(wú)序的狀態(tài)，給用戶獲取資源造成極大的不便。對(duì)全部資源進(jìn)行整合與組織，最終建立一個(gè)跨系統(tǒng)、跨部門、跨庫(kù)網(wǎng)、甚至跨館際傳送的資源服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，在利用線下資源時(shí)，通過(guò)RFID的使用，實(shí)現(xiàn)RFID與OPAC系統(tǒng)的互聯(lián)，從而通過(guò)直觀的方式引導(dǎo)讀者對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行快速定位與導(dǎo)航。打破“各自為戰(zhàn)”的服務(wù)范圍和個(gè)體自建模式，可以彌補(bǔ)各個(gè)圖書館之間經(jīng)費(fèi)、人員配置、技術(shù)采用不足、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面等的差距，并且極大方便所在區(qū)域讀者獲取更多的信息資源。轉(zhuǎn)向群體社群模式，可以有效地避免公共資源浪費(fèi)。

（三）要實(shí)現(xiàn)管理的智慧化

一是要建立完善的反饋處理機(jī)制。智慧圖書館建設(shè)不是金錢和設(shè)備的單純累加，而是以讀者的實(shí)際需求為根本遵循，以科學(xué)合理的方式來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。新加坡政府一直致力于推動(dòng)“智慧國(guó)計(jì)劃”，經(jīng)過(guò)二十余年發(fā)展，在智慧圖書館建設(shè)方面也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。在新加坡26個(gè)區(qū)域及社區(qū)圖書館，都有很高的讀者滿意度。其原因就在于建立一套完善的讀者反饋處理機(jī)制，從讀者問(wèn)題接收、調(diào)查、解決、改善都有明確規(guī)定和處理流程，在管理系統(tǒng)予以記錄，并安排專人進(jìn)行督辦落實(shí)情況，從而將讀者投訴、問(wèn)題等直接轉(zhuǎn)化為靶向服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。以2017年建成的淡濱尼圖書館為例，因其場(chǎng)館狹長(zhǎng)的客觀原因，讀者需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的走廊歸還圖書，造成“還書難”問(wèn)題，在讀者的反饋下，館方專門設(shè)計(jì)開發(fā)還書機(jī)器人，在還書達(dá)到一定數(shù)量或者每隔一小時(shí)，都會(huì)自動(dòng)到圖書分揀處歸還。這種機(jī)器人服務(wù)，既妥善解決讀者問(wèn)題，也減少了人力。因此，如何接收讀者反饋，并以智能便捷的手段解決讀者實(shí)際需求，是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵和方向。

二是要培養(yǎng)智慧型圖書館員。館員是圖書館管理和服務(wù)的重要執(zhí)行者。隨著圖書館業(yè)態(tài)的發(fā)展，圖書館員所承擔(dān)的任務(wù)、角色也在相應(yīng)轉(zhuǎn)變，要強(qiáng)化館員的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)技術(shù)發(fā)展要求 對(duì)于圖書館管理層來(lái)講，要從源頭上優(yōu)化人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館員加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，注重復(fù)合知識(shí)和能力的培養(yǎng)，并建立一套標(biāo)準(zhǔn)明確、可操作性強(qiáng)的考核管理制度是提高館員智慧化程度的有效途徑。同時(shí)，要建立智慧項(xiàng)目長(zhǎng)效創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制方案，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。館員長(zhǎng)期工作在服務(wù)一線，就如何提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率有發(fā)言權(quán)。目前，各圖書館在智慧項(xiàng)目推進(jìn)上，往往依靠一些技術(shù)人才和第三方技術(shù)企業(yè)，輻射面較窄，而且不能很好地針對(duì)工作需要、滿足讀者需求。因此，制定切實(shí)可行的館員創(chuàng)新激勵(lì)方案，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮館員智慧，營(yíng)造良好的創(chuàng)新競(jìng)技氛圍。

三是要提高用戶利用信息的能力。智慧圖書館不僅要求館員具有較高的知識(shí)水平和信息技能，對(duì)用戶的整體素質(zhì)也有更高要求。所在地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息技術(shù)建設(shè)程度、受教育程度、觀念、習(xí)慣都影響著用戶利用信息技術(shù)獲取資源的能力。智慧圖書館要在對(duì)用戶情況及用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，定期開展教育和培訓(xùn)，傳授信息獲取的途徑和方法，逐步改變用戶獲取服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣，幫助用戶更好地利用智慧圖書館。

（四）要營(yíng)造溫馨、舒適、健康的閱讀環(huán)境

圖書館在經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館等發(fā)展階段，再到現(xiàn)在的智慧型圖書館，始終有一部分讀者會(huì)選擇來(lái)實(shí)體圖書館閱覽文獻(xiàn)、借還圖書，這也是實(shí)體圖書館仍然存在且不可替代的原因。在建筑設(shè)計(jì)以及館內(nèi)氛圍的營(yíng)造上，以綠色、環(huán)保、安全為理念，給讀者提供一個(gè)溫馨、舒適、健康的閱讀休閑環(huán)境，可以吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，推進(jìn)智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】：

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