精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果觀察

姜勝超 李俊艷

[摘要]目的：分析精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果。方法：本院門診藥房于2018年7月實施精細化藥房管理模式，選取本院門診藥房2018年1月-6月接收的患者260例作為對照組，另選取本院門診藥房2018年7月-12月接收的患者260例作為研究組，對比兩組上報差錯率和藥房工作滿意度。結果：研究組上報差錯率明顯低于對照組，而患者對藥房工作滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論：精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作的效果較好，能及時避免、處理藥房工作差錯事件，可有效提高門診藥房工作質量和效率，在醫院門診藥房工作中具有較高的應用價值。

[關鍵詞]精細化藥房管理模式;門診藥房;上報差錯率;滿意度

[中圖分類號]R952[文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）07-0174-02

門診藥房是各醫院為患者提供服務的主要場所之一，其工作效率和質量不僅關系到藥品發放速度和等待取藥事件，還影響著醫院整體服務水平和未來發展，再加上近幾年社會經濟高速發展，人們生活水平不斷提升，醫院門診藥房接收的患者數量逐年增多，且患者對醫院門診藥房工作也提出了更高的要求，因此需要應用一種精細化藥房管理模式，及時發現、處理藥房工作差錯情況，有效提高藥房工作效率和質量，盡可能縮短患者等待取藥時間。此實驗選取520例醫院門診藥房接收患者，分析精細化藥房管理模式應用效果，詳細步驟如下。

]1資料和方法

1.1基本資料：選取本院門診藥房2018年1月-6月接收的患者260例作為對照組，年齡24-82歲，平均（53.92t6.16）歲;其中男175例、女85例;另選取本院門診藥房2018年7月-12月接收的患者260例作為研究組，年齡區間20-80歲，平均（51.94t6.25）歲;其中男患180例、女患80例。兩組患者在年齡、性別等一般資料上無對比差異（P>0.05）。

1.2方法：本院門診藥房于2018年7月實施精細化藥房管理模式，具體內容：第一，環境管理：門診藥房內僅可擺放部分必需品，及時清理非必需品，保證藥房充分的利用空間，且需定時清理部分藥品外包裝，定期清潔、打掃藥房，合理存放各類資料和單據，禁止擺放個人物品;第二，藥品管理：待藥品進入藥房時需嚴格驗收，由專職人員每天仔細盤點貴重藥品和特殊藥品，比如麻醉類藥物、毒性藥物等，認真填寫檢查報告，定期檢查藥品有效期、采購情況、拆零情況、庫存等，詳細登記有效期半年以內藥品，及時上報、清理變質、破損和過期藥品，藥房人員配藥、核對藥物、發放藥物，根據藥物種類和性質合理擺放，在各類藥物前面需粘貼對應標簽;第三，人員管理：①以老帶新：當前醫院門診藥房日益重視信息化管理，各項新型技術被廣泛應用在藥房工作，老員工經長期實踐后，對各項藥房工作具有一定的了解，工作能力較強，實施以老帶新工作模式，可加深新員工對藥房工作的認識，能讓新員工快速掌握藥房工作技巧和各項信息技術，進一步提高藥房工作效率;②定期學習：為了促使藥房工作人員快速適應現代化工作環境，醫院需給予專項學習資金，定期組織藥房工作人員進行專業培訓，學習藥房工作知識和新型技術;③構建管理制度：制定科學用藥管理制定，及時規范工作人員用藥用量不合理情況，有效避免用藥事故;制定合理獎懲制度，利用競賽評比方式，給予工作優異者適當獎勵，給予工作出錯者適當懲罰，有效提高工作人員責任感，明確各人員分工和相關責任，保證工作人員最佳的服務態度和工作率，定期組織門診藥房工作人員進行業務素質考核。

1.3觀察指標：觀察、計算兩組藥品上報差錯率;經問卷調查表形式評價兩組患者對藥房工作滿意度，其中包括用藥合理性、服務態度、藥品管理、信息記錄等內容，問卷滿分100分，根據得分結果可劃分成十分滿意（得分≥85分）、基本滿意（85分>得分≥60分）、不滿意（得分<60分）。

1.4統計學處理：由SPSSl9.0軟件對實驗結果進行分析、整理，計數資料檢驗行x描述用百分比（%），計量資料行t檢驗，用（x±s）描述，P<0.05，即兩組成立統計學意義。

2 結果

見下表1所示，研究組上報差錯率為0.00%、藥房工作滿意度為98.85%，對照組上報差錯率為2.31%、藥房工作滿意度為94.23%，兩組管理效果比較呈現統計學意義（P<0.05）。

3 討論

門診藥房是各醫院主要服務場所之一，由于工作人員責任心低下、缺乏工作經驗，在日常工作中極易出現藥品歸類不合理、配藥時間過長、藥品擺放錯誤、取藥混亂等情況，導致患者取藥時間延長，最終可能影響到患者用藥效果、生命安全和門診藥房工作有效性。近年來，人們生活、工作、學習等壓力不斷增加，自然生態環境日益惡化，門診藥房接收患者數量出現逐年增多現象，因此需要應用精細化藥房管理模式，最大限度地優化藥房工作流程，實施環境管理、藥品和人員管理，以此引導藥房工作人員深入了解、掌握各項信息技術，進一步強化工作人員綜合能力和責任心，及時預防、發現、處理藥品差錯事件，嚴格分類、擺放和管理各種藥品，有效提高門診藥房工作效率和質量，同時在一定程度上能減少藥品和人員的消耗、浪費，能通過科學的獎懲制度充分調動工作人員積極性，對醫院長期穩定發展具有積極促進作用。實驗結果表明，研究組上報差錯率為0.00%、藥房工作滿意度為98.85%，對照組上報差錯率為2.31%、藥房工作滿意度為94.23%，即研究組上報差錯率明顯低于對照組，而患者對藥房工作滿意度明顯高于對照組，兩組比較差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，精細化藥房管理模式應用于醫院門診藥房工作具有顯著的效果，不僅能及時預防、發現和處理藥房各種差錯事件，還可有效提高患者對藥房工作的滿意度，且能進一步加強醫院競爭力，值得推廣應用在醫院門診藥房工作中。