電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究

王心蕊 唱一鳴 王遠

摘要：電力市場的電力營銷問題雖然常人很少進行關注，但是對于地區的電力發展而言力市場的電力營銷問題就必須要受到電力企業的重視，因為只有經過有效的電力營銷，才能夠保證電力企業的正常運行，保證電力的質量，保證電力使用過程中的安全。同時也必須要通過電力營銷促進電力管理的進步，不斷地提高電力系統的科學水平，也才能夠提高我國電力技術的整體水平。本文就電力市場中電力營銷開拓方面的內容展開了分析，以供參閱。

關鍵詞：電力市場；營銷開拓；問題；對策

1電力營銷開拓中的主要問題

（1）電力企業服務不完善。電力企業長久以來的壟斷地位，使得企業在發展時并沒有做好電力營銷的相關工作，沒有重視對用戶的服務，很多的服務都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務的質量極差，這對于電力企業的發展十分不利，尤其是在現在競爭加劇的時期，服務的質量直接關系到企業的綜合實力，現在的電力企業服務不完善嚴重限制了企業的發展。（2）電力營銷的管理機制不健全。電力企業在之前的管理和經營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業的經營發展中，對電力營銷的相關管理機制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動工作并沒有進行針對性和有效的規范指導，導致了電力營銷工作的效率極低。（3）電力企業的法制意識薄弱。電力企業的長期壟斷地位使得企業在相關法制方面的意識比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業的內部相關的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識，在工作中經常會出現偷電、漏電和違章用電等問題，電力設備的維護工作也不到位，這些都使得電力企業蒙受極大的損失。（4）先進技術應用受限。很多電力配送過程中的先進技術還沒有廣泛的應用到現在的電力供應過程中，比如電網的微機保護設備配備還不足，電網的自動化檢測控制也還較為缺乏都直接導致整個電力配送的自動化程度高，人力成本消耗過高，可能制約電力公司的持續發展。

2開拓電力市場中電力營銷的有效策略

2.1強化服務意識，塑成良好企業形象

首先，電力企業應該注重員工們的日常培訓，通過開展教育活動來不斷提升全體員工的業務水平，進而爭取創建出一個高水平的服務隊伍。再者，要提前制定好電力營銷計劃，采取合理的措施。現代的電力企業已經不是原來等著客戶主動上門的企業。電力企業需要順應時代發展的趨勢，主動去找尋客戶，為客戶提供優質的服務，滿足他們的合理要求。服務質量對于現代化企業的發展而言是極為關鍵的，客戶的需求正在不斷增多，單一的電力營銷行為明顯已經不再適用，電力企業需要努力為客戶提供更加多樣的電力營銷服務，確保電力服務更加高效、高質量，從而為用戶節省更多的時間和精力，這樣自然而然就能夠提高企業的外在形象。

2.2電力企業的具體工作流程需要優化

電力企業要實現營銷經營，就要確保各個崗位以及其工作流程的各個環節。首先要將營銷工作細化，營銷管理要實行分類管理，具體到每個步驟和細節，將各個環節中的職責落實到每個人，以工作類型劃分確定全面職責，劃分分項職責，最后確定細節職責。其次就是要在各個職責劃分中明確每個人的崗位職責，建立明確的崗位制度，界定各項職責和職能，明確營銷業務的范圍，細化工作任務，避免出現重復任務，防止工作缺位，按照崗位要求和流程運作來完成各項任務。最后就是修正偏差。對于各個環節中的各項職責，要建立監測體制，量化工作細則，及時修正運行過程出現的偏差。

2.3豐富營銷手段、建立完善的營銷系統

（1）加強對電力營銷的管理。在電力營銷工作中，電力企業應當將利潤作為中心，對管理進程進行不斷的推進。在電力營銷中，量化經濟指標，以便提高電力的銷售量，促進經濟效益的提高；（2）建立相應的績效考績制度，對企業管理進行創新。在電力營銷工作中，應當積極采用新的技術與概念，促進電力營銷管理工作向著現代化方向發展；（3）根據“積極穩妥、先進實用”這一原則，充分利用先進的各種通信技術和網絡技術，對電力營銷系統進行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學化、管理集中化；（4）充分分利用網絡營銷的管理方式。電力是比較特殊的商品，網絡營銷相對較為簡單，應當對網絡營銷的內容進行全面的分析，在網絡服務中高度重視個性化服務的建立，以便拓寬網絡市場，并穩定網絡用戶，進而實現促進電力企業發展的目的。

2.4加快技術手段創新

在加快我們國家電力網建設的過程中。要注意對我們的生產管理技術進行相關的創新，要根據實際的發展需求做出合理的規劃，要能夠在一定能夠程度上減輕我們用電客戶的用電負擔。另外，在管理的過程中，我們可以利用相關的信息技術來進行相關的信息管理，這樣有便與我們對客戶的信息進行相關的管理。

2.5提高營銷人員的素質建設

在進行電力營銷的過程中，我們在企業內部還應該適當的開展一些員工的素質培訓工作，加強營銷人員的營銷業務水平以及相關的法律常識，另一方面，我們可以組織員工進行相關內容的自主學習，提高營銷人員的工作態度和工作積極性，為我們國家電力企業市場營銷的發展做出自己的貢獻。不斷完善各項制度，規范作業行為。制訂完善保障性住房報裝接電等制度、修訂服務標準流程、堅持“首問”負責制、強化業擴報裝專業化管理、實行急修工作閉環管理、認真解決客戶投訴問題。嚴格規范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務理念在供電服務過程中得以實現。

3結束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復雜，但是與電力企業的健康、可持續發展密切相關，所以，應當給予高度的重視。在當前的新形勢下，電力企業要想提高電力營銷的效果，一定要轉變傳統的服務觀念，對企業各個部分的服務功能進行完善，提高企業的綜合服務水平，并樹立良好的企業形象，以此來提高電力企業的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實現提高經濟效益的目的。

參考文獻：

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[2]吳征彥，王德洪.淺談電力營銷開拓的主要問題及對策[J].南方農機.2018（04）.

[3]童碧芬.開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策研究[J].科技風.2018（01）.

（作者單位：國網遼寧省沈陽供電公司）