電力市場中電力營銷開拓的主要問題及其對(duì)策

崔磊 卞延慶 翟云峰 于爽 馬云龍

摘要：電力營銷指的是電力企業(yè)通過有關(guān)載體將發(fā)好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經(jīng)濟(jì)利潤的銷售行為。在很長的時(shí)期內(nèi)，電力企業(yè)都屬于壟斷企業(yè)，沒有參與到市場經(jīng)濟(jì)的競爭當(dāng)中，大多數(shù)情況下是客戶找上門，而不是企業(yè)找客戶，因此電力企業(yè)不需要進(jìn)行任何營銷行為。但隨著電力市場改革的不斷深入與發(fā)展，新能源的開發(fā)與利用，已經(jīng)迫使得電力企業(yè)要面對(duì)競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何提升自己，如何在市場環(huán)境下發(fā)展自己，是現(xiàn)代電力企業(yè)需要思考的問題，做好電力營銷無疑是其中一個(gè)重要手段。本文就此展開了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷開拓；問題；對(duì)策

在新的能源科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新型電力能源產(chǎn)品的市場輸出，使得電力市場中的電力企業(yè)面臨著極大的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)如果想要提供更加高效、穩(wěn)健、安全可靠的服務(wù)產(chǎn)品，并在其中獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，電力企業(yè)的電力營銷戰(zhàn)略將是一項(xiàng)重要的服務(wù)手段。最初電力企業(yè)的電力市場營銷觀念比較單一、陳舊，而隨著市場發(fā)展環(huán)境的變化，電力企業(yè)中電力市場營銷拓展在市場需求上也發(fā)生了巨大的變化，在實(shí)踐過程中也發(fā)現(xiàn)存在著諸多問題。

1電力市場中電力營銷開拓的主要問題

1.1電力市場管理法制不健全

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，政府對(duì)于電力行業(yè)的管控力度下降，市場調(diào)控作用增強(qiáng)，電力市場的法律機(jī)制逐步健全。但是，受到電力行業(yè)性質(zhì)的印象，在電力營銷開拓中過程中，大部分工作人員雖然業(yè)務(wù)水平較高，但是對(duì)于法制知識(shí)認(rèn)知不足，印象到電力企業(yè)的合法運(yùn)作。而且，受到法律因素的制約，電力市場中的一些電力營銷開拓活動(dòng)，流程會(huì)變得更為復(fù)雜，工作效率大受影響。

1.2沒有形成服務(wù)意識(shí)

由于電力資源的特殊性，傳統(tǒng)的電力企業(yè)一直處于不缺乏目標(biāo)客戶的狀態(tài)，造成電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的薄弱，當(dāng)供應(yīng)電力的過程出現(xiàn)問題時(shí)，不僅不及時(shí)幫助客戶解決問題甚至埋怨客戶，用戶體驗(yàn)十分差，給企業(yè)帶來了十分負(fù)面的影響，尤其是在競爭加劇的當(dāng)前，電力企業(yè)薄弱的服務(wù)意識(shí)會(huì)造成目標(biāo)客戶大批量的流失，削弱電力企業(yè)競爭力，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在某種意義上，電力企業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，而服務(wù)業(yè)的核心發(fā)展理念便是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，電力企業(yè)雖然比較特殊，但也應(yīng)當(dāng)遵循這一行業(yè)的基本規(guī)則，以此幫助電力營銷更好的開拓電力市場。

1.3營銷體制不健全

除了缺乏服務(wù)意識(shí)外，大多數(shù)電力企業(yè)還缺乏營銷觀念，沒有一個(gè)健全的營銷體制。從而導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業(yè)內(nèi)部人才匱乏、資金嚴(yán)重不足、營銷手段與管理手段欠缺等等。另外營銷體制的建立還需要對(duì)信息化的重視，但一些邊遠(yuǎn)的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來浪費(fèi)人力，二來出錯(cuò)率也會(huì)增多。信息化在電力企業(yè)中的普及程度還有待加強(qiáng)。

2開拓電力市場中電力營銷的對(duì)策

2.1創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶滿意度

牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時(shí)代強(qiáng)音。緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。把“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動(dòng)、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽光般的溫暖、貼心的關(guān)愛，提升了客戶滿意度，為市場營銷提供了品牌拉動(dòng)力。營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋；建成社區(qū)化24小時(shí)自助交費(fèi)營業(yè)廳；完成終端及POS機(jī)技術(shù)升級(jí)。供電公司通過微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布計(jì)劃檢修停電、電動(dòng)汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等供電服務(wù)信息，達(dá)到良好的宣傳效果。

2.2建立健全電力營銷體制

電力營銷市場在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個(gè)完善的電力營銷體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營銷系統(tǒng)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場新需求，并順應(yīng)市場需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績考核體系的建立，將員工們的職能職責(zé)、工作績效真正與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與參與工作的熱情。

2.3形成市場觀念，提高競爭意識(shí)

首先企業(yè)要拋棄壟斷的觀念，讓每位員工都有緊迫感和壓力感，樹立正確的電力營銷觀念提升競爭意識(shí)，由以往目標(biāo)客戶找企業(yè)莊邊成主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)客戶，在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，依據(jù)市場的發(fā)展不斷調(diào)整自己的經(jīng)營方式。同時(shí)，加大對(duì)人才的重視度，制定營銷人才的發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)的進(jìn)一步營銷打好基礎(chǔ)。

2.4加強(qiáng)宣傳力度，提高實(shí)際執(zhí)法水平

對(duì)于當(dāng)前存在的拖欠電費(fèi)以及違章用電的問題，電力企業(yè)必須要利用現(xiàn)有的電力法規(guī)來進(jìn)行合法維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益。要加大《電力法》以及《供電營業(yè)規(guī)定》等其它電力法規(guī)的宣傳力度，營造一個(gè)依法管電和依法供電的社會(huì)氛圍，以此促進(jìn)電力企業(yè)更好地發(fā)展。要想解決欠費(fèi)托費(fèi)問題，就必須要認(rèn)識(shí)到客戶和電力企業(yè)間的法律關(guān)系，必要時(shí)候要進(jìn)行強(qiáng)制性催費(fèi)。對(duì)于那些瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，要及時(shí)簽訂法律合同，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受到影響。此外，還需要加強(qiáng)地方政府的政策支持，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，為電費(fèi)回收工作營造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

3結(jié)束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復(fù)雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，所以，應(yīng)當(dāng)給予高度的重視。在當(dāng)前的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對(duì)企業(yè)各個(gè)部分的服務(wù)功能進(jìn)行完善，提高企業(yè)的綜合服務(wù)水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司1

國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧供電公司2）