高職院校圖書館服務的拓展

李小平

摘要：讀者服務是圖書館工作永恒的主題。隨著社會的發展，技術的進步，圖書館服務工作在不斷發生著變化。如何順應讀者需求，進行服務創新，以改善我們的服務。文章從服務空間、服務環境和服務內容的拓展進行了深入的探討。

關鍵詞：高職圖書館，服務創新，讀者服務

隨著社會的發展，大數據、5G通訊等正撲面而來，這些技術在高職院校圖書館的應用，一方面將推動讀者服務工作水平的提高，另一方面也讓相對滯后的讀者服務工作彰顯原形。如何拓展讀者服務新的疆域，改善讀者服務工作，筆者認為可從以下幾方面入手。

1.服務空間的拓展。

1.1 通過言語交際拓展服務空間。館員和讀者之間的交流、溝通是圖書館的一個服務過程。在這個服務過程中，如果我們的館員積極與讀者溝通交流，主動幫助他們解決利用圖書館過程中遇到的問題，積極響應讀者需求，我們的服務空間就得到了進一步拓展。言語交際對圖書館服務空間的拓展具有不可忽視的推動作用，這一點在新生身上體現得尤為明顯。如果高職院校的館員缺乏主動性，缺乏足夠的細心和耐心接待新生，草草回答他們的問題，他們會感到茫然不知所措，不知道如何查找圖書，如何借閱圖書，如何利用圖書館。新生隔閡而遠離圖書館，圖書館也會失去新讀者群。如果我們增強服務意識，走出服務臺，親手示范如何檢索圖書，親手示范如何找到圖書，并輔以相應的圖文介紹，那么，新生讀者群會逐步建立并發展壯大。

1.2 樹立圖書館服務理念。高職院校圖書館服務僅僅局限于傳統的業務工作是不夠的， 而應當“以人為本”，將圖書館的讀者服務工作拓展到館外，擴展到非開館時間，甚至向社會讀者提供服務。高職院校圖書館推出微博、微信等服務方式，是其實體圖書館服務時空的延伸。通過新手段，可以推送服務信息，讓讀者更好地了解圖書館，也能實現圖書館與讀者的雙向互動。

2.服務環境的拓展。

2.1 構建學習共享環境。高等教育的發展趨勢是從以教師教為主轉變為以學生自主學習為主，協作式、探究式的學習方式逐步成為學習的主流。[1]高職院校圖書館應當順應形勢，適應讀者需求，積極轉變藏書樓角色，將那些可供利用的區域加以科學規劃，根據讀者的需求重新分割空間和資源，構建起學習、交流、討論和合作的學習共享環境，調配相應的文獻資源、人力資源和服務資源，使圖書館有限的空間得到最大的利用。高職院校圖書館可以創建虛擬學習空間和交流平臺，供讀者學習和交流心得體會，讓圖書館成為讀者開展學習和研究的陣地。

2.2加強圖書館環境建設。讀者在汲取知識的同時，也期望在感覺和視覺上獲得身心的愉悅。要求圖書館無論在建筑外觀設計還是在內部格局構造方面都能體現出一定審美追求和審美情趣。高職院校圖書館通過在空間張貼標語、宣傳牌、書畫作品、雕塑等營造濃厚的文化氛圍外，有的圖書館還在館內建起景觀，擺放上學習用的石桌、石凳等，為讀者提供多樣化的學習場所，也有將咖啡吧等休閑元素引進館內，讀者在濃濃的書香氛圍中也能品味到咖啡別樣的芳香，產生一種閱讀的溫馨感。

3.服務內容的拓展。

隨著數字技術與通信技術快速發展，特別是無線通訊上網的普及，大學生不再鐘情紙質圖書，手機上網逐漸成為習慣。高職院校圖書館順應形勢，建立了相應的數字化圖書館。要想真正吸引這些讀者，留住這些讀者，我們需要在文獻資源深層次服務上下一番功夫。

3.1 信息服務深度的拓展。隨著教育信息度的不斷提高，信息服務的廣度和深度在不斷地拓展，國際聯機、資源共享已形成為新的發展趨勢。在此環境下，高職院校圖書館的服務工作不能再局限于提供原始文獻，而是要能提供出經過分析與加工的具有綜合性甚至包含知識增值的信息產品。比如開展精細化和個性化的特色資源服務，館員可憑借利用網絡平臺和數字化文獻的優勢，廣泛收集與本院校各專業及讀者需求相關的文獻資源，通過創造性勞動，將其轉換為系統性的知識信息，并形成有內在關聯的信息鏈和知識鏈。將準確、適用的信息主動推送給讀者，獲得讀者用戶的青睞。

3.2 信息載體的拓展。隨著計算機技術、網絡技術和通訊技術在圖書館的廣泛應用，館藏資源已由原來的文獻資源轉變為文獻資源、電子資源和網絡資源三位一體的形式。讀者更愿意選擇最為便捷的資源來滿足自己的閱讀、學習和研究需求。高職院校圖書館應滿足這些需求，強化數字資源建設。盡可能地將本館擁有的優質特色資源轉化為數字資源，建立具有本館特色的文獻數據庫，方便讀者隨時隨地利用這些資源。數字資源的最大優勢在于它的無形與便捷，沒有時空的限制，對在校外實習的學生讀者來說意義重大，他們可以利用碎片時間，利用圖書館數字資源進行閱讀、學習甚至完成論文。對于網絡原住民來說，基于網絡的圖書館數字資源是更受歡迎信息媒體。高職院校圖書館應當加快向現代圖書館轉變，加強其內涵建設，為讀者提供更為快捷、方便、豐富和高效的服務。

4.結語。

高職院校圖書館是為學校教學和科研服務的重要機構，做好讀者服務工作是高職院校圖書館工作的核心和永恒的主題。每個館員應時刻以讀者需求為出發點，主動研究讀者的新變化和新需求，積極運用新的技術手段和方法，拓展讀者服務工作的內涵，使讀者服務工作不斷朝著特色化、多元化方向發展，從而使讀者的需求得到最大限度的滿足。

參考文獻：

[1]景晶.基于用戶需求的學習共享空間構建研究[J].高校圖書館工，2013（4）：56-58.