從用人單位滿意度看如何提升高職院校教育質(zhì)量

賀春保 韓承江

摘要：高職院校是產(chǎn)出畢業(yè)生產(chǎn)品的主體，用人單位則是消費畢業(yè)生產(chǎn)品的主體，高職院校的學(xué)生管理是否科學(xué)、有效，培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量是否滿足社會的需要，用人單位的滿意度最具有說服力。通過調(diào)研用人單位對畢業(yè)生的滿意度，以此為鏡，高職院校可找出自身在學(xué)生管理和人才培養(yǎng)方面的不足，通過不斷調(diào)整和改革，探索出正確的發(fā)展方向。

前言：

為了解我校畢業(yè)生在用人單位的工作情況和綜合表現(xiàn)，廣泛聽取用人單位的意見和建議，促進我校進一步提高教學(xué)管理水平和優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)新形勢的要求，找準人才培養(yǎng)定位，把握正確的辦學(xué)方向，培養(yǎng)符合社會需要的人才，筆者近期負責(zé)開展了一項用人單位對我校畢業(yè)生滿意度的調(diào)研。

一、調(diào)研概況

調(diào)研對象為曾錄用我校畢業(yè)生的用人單位，調(diào)查方式為問卷調(diào)查和訪談的方式進行，此次共針對目標單位發(fā)放調(diào)研問卷180張，全部回收并有效。調(diào)研內(nèi)容包括用人單位基本情況、用人單位對畢業(yè)生的評價、用人單位對我校的建議與要求三個方面。其中，用人單位對畢業(yè)生的評價包括綜合表現(xiàn)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、知識結(jié)構(gòu)與社會用人需求的適應(yīng)情況、專業(yè)知識與技能、創(chuàng)造力、工作態(tài)度和作風(fēng)、交際與表達能力、大局意識、勇于擔當、團隊協(xié)作、工作主動性、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)、動手能力、獨立工作能力、吃苦耐勞精神、英語和計算機水平、工作的穩(wěn)定情況、專業(yè)對口度、組織管理能力等方面，共計30道題目，并分別列出非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意五個選項供用人單位選擇。

整體調(diào)研結(jié)果顯示用人單位對我校畢業(yè)生的綜合表現(xiàn)認可度較高：非常認可的占比40.71%，較認可的占比45.71%，認可的占比12.86%，不太認可或不認可的占比0%。這樣的結(jié)果，貌似用人單位對我校畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量滿意度較高。但如果仔細查看本次用人單位滿意度調(diào)查結(jié)果，用人單位從30個方面對我校畢業(yè)生進行的評價，只能說基本上較為認可，其實總體滿意度并不高，尤其是在大多數(shù)方面，選擇“非常滿意”的企業(yè)較少，還有很大的提高空間。

在多個方面，較多的企業(yè)認為我校畢業(yè)生個人素質(zhì)存在不足或問題，如職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任心、文化修養(yǎng)、個人實踐經(jīng)歷、外語水平、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、獨立解決問題能力等方面。

從就業(yè)實際需求來看，認為我院畢業(yè)生需加強的方面也很多，尤其是專業(yè)知識、實踐環(huán)節(jié)、團隊意識、溝通能力和敬業(yè)奉獻精神等方面的問題較為突出。另外，用人單位還提出了一些意見和建議，從用人單位的意見和建議來看，我們的畢業(yè)生培養(yǎng)質(zhì)量距離社會需求還有較大距離。

筆者認為，這部分意見和建議恰恰真實地反映了用人單位的實際態(tài)度和看法。筆者對這些意見和建議加以綜合，分列后文。

二、所反饋出的問題

1、職業(yè)教育應(yīng)面向企業(yè)，加強技術(shù)合作，注重實踐和培養(yǎng)工匠精神，學(xué)校要多給學(xué)生創(chuàng)造、提供實踐場所和機會，讓學(xué)生多下廠實習(xí)等，增強實踐操作能力。如有條件，應(yīng)盡可能多地開展定向班合作。

2、我校很多學(xué)生對未來沒有規(guī)劃，即將就業(yè)的畢業(yè)生依舊迷茫。學(xué)校從新生入校開始就應(yīng)讓學(xué)生定下一個目標，讓他們在校3年有目標、有方向，從大二開始培養(yǎng)學(xué)生對未來就業(yè)方向的思考和危機意識，提高個人競爭力。抓好學(xué)生職業(yè)規(guī)劃課程，在學(xué)校條件允許的情況下給同一目標或者同類目標的學(xué)生配備一位目標導(dǎo)師或者規(guī)劃導(dǎo)師。

3、大學(xué)階段是學(xué)生與企業(yè)接軌的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)盡可能地教會學(xué)生在社會上打拼的“游戲規(guī)則”，在思想上、行動上都應(yīng)有所準備，而不應(yīng)培養(yǎng)成溫室的花朵、行動上的巨嬰。

4、很多學(xué)生普遍在表達能力、溝通能力與競爭意識方面有所欠缺。當今社會發(fā)展迅速、競爭激烈，如何在社會中立足是每位學(xué)生與每個院校都應(yīng)該考慮的問題。要加強培養(yǎng)學(xué)生的表達能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作精神、吃苦耐勞精神、愛崗敬業(yè)等基本的職業(yè)道德。

5、用人單位在招聘中發(fā)現(xiàn)，我校有些專業(yè)設(shè)置比較粗放，不夠細化，學(xué)生知識學(xué)得比較雜、不精，針對性和專業(yè)性程度低，且所受教育以理論知識為主，動手實踐能力不高。學(xué)校應(yīng)加強實踐相關(guān)要求，提高學(xué)生的實踐能力，將理論與實踐結(jié)合起來。學(xué)校應(yīng)在教學(xué)之外多組織一些課外實踐，更多地考慮在專業(yè)理論的基礎(chǔ)上加強實踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多、素質(zhì)更高的人才。

6、相當一部分畢業(yè)生沒有做好從底層做起的準備，沒有清晰的自我認知，自我期望過高，眼高手低，有時不能腳踏實地的開展工作。學(xué)校和老師應(yīng)針對性地對畢業(yè)生進行相關(guān)教育和引導(dǎo)，使畢業(yè)生在就業(yè)中順利地完成心理上的過渡，做好正確的自我定位，從而可以有一個好的事業(yè)開端。

三、如何提升高職院校教育質(zhì)量

1、應(yīng)改革、優(yōu)化辦學(xué)模式，提升學(xué)校整體實力。

要堅持以服務(wù)經(jīng)濟、社會發(fā)展為宗旨，高職院校教育應(yīng)面向用人單位，進一步加強與用人單位之間的技術(shù)合作，充分發(fā)揮其行業(yè)作用。職業(yè)教育人才培養(yǎng)的職業(yè)導(dǎo)向規(guī)律，決定了職業(yè)院校必須與用人單位合作才能完成教學(xué)任務(wù)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。所以，高職院校要進一步整合、調(diào)整和優(yōu)化辦學(xué)資源的配置，增強學(xué)校整體辦學(xué)實力，為教育教學(xué)和人才培養(yǎng)打下堅實的基礎(chǔ)。

2、應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

不同性質(zhì)的用人單位對高職院校畢業(yè)生的人才需求側(cè)重點不同，滿意度之間存在差異，因此高職院校在人才培養(yǎng)過程中要以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為目標，重點加強職業(yè)道德教育、心理健康教育和實踐能力、表達能力、溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力等的培養(yǎng)。要改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，高度密切與用人單位的聯(lián)系，進一步加強工學(xué)結(jié)合、校企合作，推動教、學(xué)、做的統(tǒng)一，實現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，尤其是實際動手能力的發(fā)展。人才培養(yǎng)要以對接用人需求、專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、課程對接崗位、教材對接技能為切入點，深化教學(xué)內(nèi)容和形式的改革。使教師所講授的知識既能滿足社會、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展對學(xué)生職業(yè)能力的要求，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們在學(xué)習(xí)中收獲實用的知識，掌握過硬的技能，提高多方面的素質(zhì)。應(yīng)加大實訓(xùn)、實驗室的開放力度，多邀請相關(guān)專家、教授開展科技講座，同時把各類技能競賽作為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、鍛煉學(xué)生實踐能力的有效載體，將學(xué)生參加各級各類技能大賽作為重點性工作抓牢、落實。

高職院校應(yīng)設(shè)法為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機會，盡可能地開展多種多樣的課外活動，如社區(qū)科技服務(wù)、社會調(diào)查、專題調(diào)研、青年志愿者活動，以及各類文娛、體育活動，著重關(guān)注與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，并力圖在活動中融入素質(zhì)教育。

3、應(yīng)及時修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化人才培養(yǎng)目標。

高職院校應(yīng)根據(jù)社會形勢的變化，定期修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，科學(xué)地定位人才培養(yǎng)目標，不斷優(yōu)化課程體系，合理地安排教學(xué)進度。應(yīng)適度增加基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程中的實驗、實訓(xùn)學(xué)時比例。在課程的類型、要求等方面，充分注意共性和個性的有機結(jié)合，進一步增加選修課的數(shù)量和種類，給學(xué)生以充足的選擇余地，并應(yīng)減少教學(xué)總學(xué)時數(shù)，留出更多的時間以使學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，加強學(xué)生自主學(xué)習(xí)、鉆研能力的培養(yǎng)。

應(yīng)針對高職學(xué)生的特點，探討更適應(yīng)他們的教學(xué)方式、方法，從重知識傳授向重能力培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生在校期間在基礎(chǔ)知識方面有大幅度的提高，以滿足用人單位的需求。

還應(yīng)進一步加強綜合素養(yǎng)與能力的教育與培養(yǎng)，尤其是要注重人文精神方面的教育，促進學(xué)生人格不斷健全和完善。

4、應(yīng)提高學(xué)業(yè)標準，改變“寬進寬出”的教育現(xiàn)狀。

較之本科院校，高職院校本來準入條件就較低，學(xué)生的學(xué)業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣都相對較差，如果高職院校因各種原因而前怕狼后怕虎，新生進校之后不對其嚴格要求，提高畢業(yè)標準，隨隨便便就可以畢業(yè)，學(xué)生們思想的弦就會更趨松懈，久而久之，形成“混日子”的思維和習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)游戲等對學(xué)生又充滿了誘惑，許多學(xué)生的三年大學(xué)時光就將在懶懶散散、庸碌無為中度過。倘如此，想培養(yǎng)出擁有扎實知識和過硬技能的高素質(zhì)人才，將無從談起。

5、應(yīng)加強職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量。

高職院校應(yīng)積極構(gòu)建更為科學(xué)、有效的職業(yè)生涯規(guī)劃工作體系，加強對高職生學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃的指導(dǎo)，加強全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、事業(yè)觀、人生觀。

高職院校應(yīng)從學(xué)生入學(xué)開始就著手培養(yǎng)其專業(yè)意識、職業(yè)意識，讓學(xué)生逐漸深入了解所學(xué)專業(yè)與未來的職業(yè)方向，引導(dǎo)學(xué)生形成對自身專業(yè)與職業(yè)的認同感，讓學(xué)生在畢業(yè)時對自己未來可能從事的職業(yè)和崗位有較清晰的認識，幫助學(xué)生盡快找準人生定位和職業(yè)定位。同時，要對高職生進行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)、自強自立等）、理想教育等，要開展各種社會實踐活動和心理咨詢活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我認識、自我評價。此外，高職院校應(yīng)大力加強就業(yè)技巧方面的指導(dǎo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多就業(yè)信息和渠道，幫助學(xué)生易就業(yè)、就好業(yè)。

6、應(yīng)加強師資隊伍建設(shè)，注重提高教師的綜合素質(zhì)。

高職院校應(yīng)進一步調(diào)整和改善教師隊伍的構(gòu)成，聘請更多有實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家、企業(yè)工程技術(shù)人員和社會能工巧匠等擔任兼職教師。要落實教師在職進修和下企業(yè)實習(xí)、實踐的制度，加強專業(yè)帶頭人、骨干教師和中青年教師培養(yǎng)，提高隊伍整體水平。以良好的師資實力吸引學(xué)生積極學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)。

與本科生相比，高職生雖在知識學(xué)習(xí)上有差距，但他們對動手操作卻可能有著極大的興趣和天賦。應(yīng)引導(dǎo)高職生自身去充分認識到這一點，克服自卑心理，樹立自信心，增強心理承受力。在校期間要踏踏實實學(xué)專業(yè)知識、認認真真動手實踐，做到理實結(jié)合、理實并重。同時，還要用積極的方式豐富課余生活，博覽群書，開闊眼界，積極參加課外活動，全方位提升自身素質(zhì)，同時還要敢于向他人展示自己的知識和才能。走向工作崗位后，在追求工作效率、工作成就的同時，還要遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，用智慧和雙手服務(wù)單位，服務(wù)社會。

結(jié)語：

當前，高職院校已經(jīng)發(fā)展得在整個國家教育體系中占據(jù)相當?shù)奈恢茫瑢τ谏鐣陌l(fā)展來說逐漸變得不可或缺，甚至這種需求漸趨強烈，國家和政府層面越趨重視。這對于高職院校的發(fā)展來說絕對是一個極好的歷史機遇，但機遇總是給有準備者而留。隨著高職教育規(guī)模的不斷擴張，而人口紅利即漸逝去可能會帶來生源規(guī)模的逐漸萎縮，那么，在接下來的發(fā)展和競爭中，哪些院校能夠牽住歷史大潮的幸運之手，歸根結(jié)底取決于自身。高職院校如能沉下心，放下身，苦練內(nèi)功，狠抓內(nèi)涵和質(zhì)量建設(shè)，前方必將是坦途。

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作者簡介：

賀春保，男，研究生學(xué)歷，碩士學(xué)位，講師，國家三級心理咨詢師，現(xiàn)工作部門為浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)控辦、督導(dǎo)處。

韓承江，教授，碩士學(xué)位，現(xiàn)為浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)控辦主任、督導(dǎo)處處長。