體育賽事志愿者管理淺析

田奉常

中圖分類號：G80 ? ? ? ?文獻標識碼 ：A ? ? ?文章編號：1002-7475（2019）06-147-01

隨著我國體育事業的不斷發展，我國每年都要舉辦各種各樣的不同等級的體育比賽，賽事期間需要招募和使用大量志愿者，為大賽提供翻譯、宣傳、接待、咨詢、秩序維護、聯絡、競賽訓練、安全保護等服務。志愿服務在為賽事的舉辦節約大量經費、為賽事的順利進行提供強有力的人力支持的同時，也為宣傳各舉辦城市、展示各舉辦城市的風采和形象發揮著積極作用，志愿者已經成為我國舉辦體育賽事不可缺少的一部分。隨著志愿者在現代體育賽事中起到了越來越重要的作用，如何管理志愿者，使其更好地服務于賽事，對于賽事的成功舉辦具有重要意義。本文通過對志愿者管理過程的研究，以北京半程馬拉松為例，分析志愿者管理的現狀，研究管理過程中的常見問題并提出相應對策，重點在于志愿者管理過程的分析。

我國每年舉辦的各級別體育賽事數不勝數，然而任何賽事的成功舉辦，志愿者組織都起到了舉足輕重的作用。目前，志愿者越來越成為一股促進社會發展的不容忽視的力量，他們在環保、幫困扶貧、支教掃盲、社區建設、公益服務、大型體育賽事、國際活動等方面發揮巨大的作用。但不容忽視的是，目前在志愿服務的過程中出現了一些問題，尤其是在志愿者管理方面問題很多。如何有效管理日益壯大的志愿者隊伍，使其充分發揮其應有的作用，這是高校志愿組織面臨的巨大挑戰。

1文獻綜述

1.1國內研究現狀

完善體育賽事志愿者激勵機制，雖然志愿者參加體育賽事的志愿服務是本著自愿、不求回報的意愿參加的，但是賽事組織者建立一定的激勵機制對志愿者的行為進行肯定，激發他們在賽事服務中的服務熱情從而提高服務質量，具有重要意義。

建立體育志愿者法律制度以及完善賽事組織者內部規章制度，志愿者與正式員工不同，現行的相關法律無法以正式員工的標準對志愿者進行約束或者提供保障。同時賽事組委會也應當指定詳盡的內部法規、條例來規范志愿者的行為并給志愿者提供法律保障。

1.1.1國內研究的特點

國內關于體育志愿者的研究較少，筆者在中國知網上以“體育志愿者”為關鍵詞對核心期刊進行檢索，共查到140篇相關文獻，一個明顯的趨勢是：自08年奧運會之后文獻數量呈高速增長狀態，說明08年奧運會之后社會各屆對志愿者的重視程度明顯提高，但是關于體育賽事志愿者的文章仍然偏少，關于社區體育志愿者的研究以及國外體育志愿者研究的概述較多。

目前國內的相關研究缺乏系統性、整體性，研究深度不夠，多數只停留在表面，主要偏重于對志愿者實踐經驗的一般性總結以及活動紀實，即行動先行、理論滯后，在對于體育賽事志愿者管理理論的框架構建方面缺乏研究。

大型體育賽事的體育志愿者具備志愿者的基本特征：自愿性、無償性、利他性、組織性。還具有其特殊性，像奧運會、亞運會這樣的大型賽事，志愿者人員的構成具有多樣性，要求服務于各部門的志愿者掌握各種必要的技能與專業知識，這就決定了志愿者群體人員年齡、性別、民族、職業能力、教育水平等各個方面的不同。

李穎川分析體育賽事志愿者主要有以下特點：一、參與人員的異質性;二、志愿行為的隨意性;三、參與動機的多樣性;四、文化理念的傳承性。

1.2關于大型體育賽會志愿服務的研究

目前對于我國體育賽會志愿者研究存在的主要問題有：第一，對體育賽會志愿者的研究角度比較局限，應用研究的廣度和深度還有待加強;第二，對奧運會志愿者和其他知名度高的大型體育賽會志愿者的研究多，對傳統的、帶有民族特點的大型體育賽會和針對特殊群體的大型體育賽會研究較少;第三，研究不系統，對于某一體育賽會志愿服務的研究較多，對其他體育賽會志愿服務的研究較少，沒有形成體育賽會志愿者發展的理論。因此，本文以我國已舉辦過的不同類型的體育賽會志愿者服務的現狀為基礎，力圖從志愿者的招募、遴選、培訓、激勵等方面對體育賽會志愿服務進行研究。體育賽會在我國的發展目前還處于起步階段，在賽會的志愿者服務方面還存有許多不足，主要表現在志愿者的招募不合理、志愿服務中的行政干預過多以及志愿者的法律保障體系不完善。這會對我國大型體育賽會志愿者的發展產生不利的影響。本文通過對我國大型體育賽會志愿者服務開展情況的研究，討論目前我國大型體育賽事志愿者服務的現狀和特點，得出結論并給出自己的建議。

2小結

2.1志愿者資源的合理循環利用

體育賽事志愿者資源的循環利用，是指在賽會結束后，賽事組織方與當地志愿者組織共同建立志愿者檔案，等待下次體育賽事舉辦時再對其進行征召，而且志愿者回到原來的工作崗位，可以激勵其繼續為社會提供相關志愿服務。

2.2科學有序地招募志愿者

在志愿者的招募方面，只有招募到賽事所需的合格的志愿者，激活人力資源，才能將志愿者的價值發揮到最大化，保證賽事的正常進行。體育賽事志愿者招募選拔工作主要包括兩方面的內容：一是依據體育賽事的工作需要，明確志愿者崗位，對這些崗位所需要的志愿者的數量、工作方向、應聘資格、來源需求等做出規劃，明確志愿者的來源途徑，適時對外發布招募信息;二是為大型體育賽事的運行選拔符合要求的志愿者。根據大型賽事對志愿者的相關需求，對應聘者進行初步篩選，再根據具體崗位的性質要求對篩選出來的符合條件的志愿者進行面試，最終選拔出符合賽事需求的合格志愿者。

2.3志愿者的培訓更加專業化、靈活化

對志愿者進行適當的培訓能夠幫助志愿者更好地完成服務任務。因此對志愿者的培訓是志愿者管理的一個重要環節。對大型賽事志愿者的培訓主要目的有三個：一是增強對大型賽事相關知識、國情、省情、市情、傳統文化和文明禮儀等方面的認識;二是掌握志愿服務的基本技能;三是熟悉工作場所，了解工作流程。