心理學(xué)在家庭服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

劉樂　劉雅慧　高佳怡

最新一版（ 2018）的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》指出，家政服務(wù)行業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展、社會分工的細(xì)化以及人們物質(zhì)文化需求的日益豐富而產(chǎn)生。目前，家政服務(wù)行業(yè)作為家庭的伴生物，已經(jīng)進入到全面發(fā)展階段，發(fā)展必然會迎來由量變到質(zhì)變的換代升級。隨著科技的進步，一些企業(yè)研發(fā)出陪護機器人、掃地機器人等，替代簡單的人力勞動。這就需要家政服務(wù)行業(yè)由服務(wù)人員所提供的勞動及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，提供更加貼近客戶心理需求的服務(wù)。

以嬰幼兒家政服務(wù)為例，這類工作從對象上可以分為嬰幼兒、產(chǎn)婦和嬰幼兒家庭成員。隨著社會的不斷進步，家庭對于家政服務(wù)員的需求也從數(shù)量到質(zhì)量，不斷提升。市場呼喚具備更多能力及技能的家政服務(wù)員進入家庭，給予家庭更多育兒方面的幫助。這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

從家庭養(yǎng)育方面來看，年輕父母學(xué)了一些育兒相關(guān)的知識，但由于這些知識來源不系統(tǒng)、家庭內(nèi)部對育兒還沒有形成完全統(tǒng)一的觀點，他們需要更有理論知識及實踐經(jīng)驗的人在家庭中給予一對一的輔導(dǎo)。

從家庭溝通方面來看，由于嬰兒的出生，家庭結(jié)構(gòu)改變，家中每一個人都面臨新的挑戰(zhàn)。在這種應(yīng)激狀態(tài)中，原本不存在、不明顯的矛盾可能集中爆發(fā)。一些新手爸媽可能被抑郁、焦慮等不良情緒影響，進而影響到家庭關(guān)系和對嬰兒的養(yǎng)育。他們亟須一個能夠理解自己、幫助自己調(diào)整及溝通情緒狀態(tài)的人。

同時，在各特殊的時期，由于家庭處于高度的應(yīng)激狀態(tài)中，走進這個家庭為之服務(wù)的家政工作者面臨巨大的壓力。這種壓力不僅僅是體力上的，更多來自于溝通、情緒等心理方面的壓力，比如來自于客戶的不理解、不接納等。這就需要家政服務(wù)員提高自身應(yīng)對和處理的能力。

基于以上需求，亟須通過提供專門針對家政工作者的專業(yè)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容，來幫助家政工作者們，提升她們自身工作知識、技能，以及與服務(wù)家庭的溝通表達(dá)能力、自我情緒調(diào)控能力。這樣可以增加行業(yè)的專業(yè)性，提升服務(wù)水平及服務(wù)效果，以提升整個行業(yè)的滿意度，體現(xiàn)行業(yè)從業(yè)者的社會貢獻(xiàn)。

家庭養(yǎng)育心理輔導(dǎo)的工作，結(jié)合了心理學(xué)與家政服務(wù)，專注于提升家政工作人員的心理學(xué)應(yīng)用技能，可以在嬰兒及嬰兒家庭成員心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)和心理成長方面給予幫助。也就是說，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，家政服務(wù)員不僅有能力解決新生兒養(yǎng)育期間母親、孩子及家庭相關(guān)成員間因新生兒的到來而產(chǎn)生的心理困擾，還能從身心發(fā)展角度對家庭進行專業(yè)指導(dǎo)。同時，具有相關(guān)知識技能的工作人員還能夠理解及處理在這一時期家庭成員間的不良情緒及不良溝通模式，有助于增進家庭的穩(wěn)定及黏合度。

更重要的是，這一系列的課程內(nèi)容注重對家政服務(wù)員自身心理能力的提高，尤其是溝通能力、情緒控制能力及自我心理調(diào)節(jié)能力。這使得他們的心理健康水平普遍高于一般群體，能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和挫折。高等級的輔導(dǎo)師除了輔導(dǎo)服務(wù)家庭外，還能夠?qū)ν逻M行專業(yè)輔導(dǎo)，減少職業(yè)倦怠及職業(yè)傷害帶來的服務(wù)質(zhì)量下降，幫助全行業(yè)社會形象提升。