用心理學知識指導家政服務工作

家政工作走到今天，早已不是傳統意義上的保姆，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作。從根本上說，這是一項人與人之間互動的工作，需要從事這項工作的人對所服務的對象有深入理解。就像飛機駕駛員要了解飛機和天空、農民要了解植物和土地，家政服務員除了自身服務工作所必須具備的技巧外，還要了解自己和服務對象的心理，以便用更好的技能和身心狀態，給服務對象提供精準的服務。

什么是心理學？關于這個問題，不同時代不同流派的心理學家給出過各種定義。我們這里選取了國家心理咨詢師培訓教材中的定義，心理學是研究心理現象發生、發展及活動規律的學科。打個比方，我們看到一個小孩想要買一杯飲料，爸爸媽媽沒有買給他，于是他就哭了。但是另外一個小孩，在同樣的情況下卻沒有什么顯著的情緒表現。這個時候我們就會想，什么原因在同樣的情況下讓兩個小孩產生了不一樣的表現呢？哪種表現更有助于他的成長，哪種不利于成長呢？其實，心理學一直在研究這樣的話題。

心理活動遵循著什么樣的規律，我們掌握了這些規律之后，怎樣做才能為人類的現實生活做出有益的服務與貢獻，這些都是心理學的研究需要去解決的問題。這也就意味著，心理學和我們平時的想象可能不太一樣。學習心理學，并不等同于會算命，或者可以瞬間看透別人心里在想什么。需要注意，心理學是科學研究，是建立在依據科學方法原則收集的證據基礎之上的。當然，心理學也不像人們傳言的那樣，有病的人才愿意學習，或者專門研究一些人如何變得不正常。心理學包括很多不同的領域，研究涉及人們如何想問題、感受生活、做出決定和堅持行動，也包括了人們的一些個性特點和行為的習慣，包含了人們如何建立自己的人際關系等。在很多的日常生活領域，比如家庭生活、教育工作、身體及情緒的健康，社會生活活動等方面，心理學也都發揮著獨特的作用。

心理學有很多不同的分支和流派，比如說研究正常的成年人心理活動中最為一般、最為普遍的活動規律的學科叫做普通心理學，那么研究人們是如何出現異常的、哪些環境和教育因素可能讓人們的心理出現異常，這一部分就是變態心理學。變態心理學就是幫助我們了解什么時候、客戶的心理出現了什么樣的現象，我們就不能用看待正常心理現象的眼光去處理此類問題了。比如，一個客戶每天說有人在監視他，給他的飯里下毒，總是疑神疑鬼，這時候他可能出現了幻覺妄想的癥狀，需要送醫治療，我們就不能再給他講道理證明沒人害他。研究心理對人們健康影響的，心理學如何能夠促進或者影響身體的部分叫做健康心理學。健康心理學對我們的幫助是了解哪些心理因素影響了客戶的健康，我們如何幫助他們更快恢復健康。此外和我們工作緊密相關的還有發展心理學、社會心理學等內容。

從宏觀的角度講，對于人類心理的研究，不但要考慮到本身的遺傳所帶來的神經結構、激素特點等，也需要考慮到這個人所處的環境。比如有的人，因為多巴胺分泌的特點，遇到壓力能容易冷靜處理，但是另外一些人呢，可能面對壓力的時候容易焦慮，有的人能夠從錯誤中得到學習，有的人犯了錯誤以后很難改正，這些都跟遺傳有一定的關系。但遺傳并不能決定一個人最后成為怎樣的人，影響、塑造他的還有環境這個重要因素，人類心理活動其本身就與人類生存環境密不可分。環境包括家庭、學校、社區、社會，以及現在高度發達的社交媒體和大眾傳媒等。

心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和影響行為。應用心理學家還有第五個目的一一提高人類生活的質量。這些目標構成了心理學事業的基礎。

描述、解釋、預測和控制行為，包括以下內容。

描述發生的事情

準確地觀察，按照事實的本貌而不是期待或希望去客觀地描述行為，從整體到最細微處具體觀察。

比如有的家庭中，產婦比較愛哭，有的又特別樂觀，我們在描述這些的時候有可能會夸大事實，把一天哭兩三次，一次哭十幾分鐘說成是天天哭，比孩子哭的時間都長。這樣和別人交流的時候，可能就會出現誤會。而心理學的要求是，客觀實際地描述問題。掌握了這樣的描述方法，有助于我們遇到問題時及時找到解決之道。

解釋發生的事情

找到行為和心理過程的規律模式，找到影響因素，把已知和未知的事物創造性地整合起來。

比如有的家庭中，新生兒的爸爸幾乎每天回家都很晚，新生兒的媽媽對先生意見非常大，兩個人見面就吵架，這樣先生回家越來越晚。心理學就有相應的理論可以解釋這個現象，如果了解了相應的理論，有助于我們對已經發生的現象進行解釋，以便提出科學有效的建議。

預測將要發生的事情

精確地表述一個特定行為將要發生的可能性和一種特定關系將被發現的可能性。對特定行為方式潛在原因的解釋，常常能使研究者對未來行為做出精確的預測。

比如，一個新生兒的媽媽在孕期情緒經常非常低落，總是想一些不好的事情，懷疑自己不是個好媽媽，在這個期間也沒有去尋求幫助。心理學告訴我們，這種情況屬于孕期的抑郁，如果沒有經過有效干預，產后出現情緒問題的概率就非常大，那么，我們就可以預測到產后可能發生的各種由產后抑郁引發的危險，提前進行預防。

控制發生的事情

控制一個問題，是我們研究這個問題的初衷以及最終的目的。控制意味著讓一個人的某些行為出現或者不出現，意味著我們讓這個行為在出現的頻率、強度等方面符合社會趨勢的變化。對于我們的生活而言，一個人控制自己行為的能力是非常重要的，因為它賦予了人們一個提升生活質量的方式方法。

還是上面那個例子，如果我們發現產婦存在抑郁的問題，那么她的身體、心理狀況就有可能非常不好，相應的，她傷害自己和孩子的概率也會有所增加，對孩子早期心理健康也有不利影響。這個時候，為了避免消極危險的情況發生，幫助他們接受早期、科學的干預，就有可能避免各種不利情況發生。