認識我們的情緒和意志

提到情緒，猛然一說也許我們會感到陌生，但細想來看，情緒一直陪伴在我們左右。工作中，看到寶寶的微笑、得到雇主的認可，我們會感到喜悅。面對寶寶的哭鬧不止、雇主的誤解，我們會感到傷心難過。無論是喜悅，還是傷心難過這些都屬于情緒。意志，是指我們主動設立一個目標，并通過努力克服困難、采取各種行動去實現目標的過程。月嫂、育嬰嫂的工作過程可以看作是一個意志行為，我們的目標是照顧好孕產婦及嬰兒。在實現這個目標的過程中，我們需要敬業努力地做各種事情，也需要克服一些困難，最終才能實現目標。情緒與意志有時也是相伴發生的，在進行意志活動的過程中，我們也會出現各種情緒，本節我們就來對情緒與意志進行一下介紹。

情緒理論及意志活動過程

情緒是我們在面對外界事物或事件時所產生的一種態度體驗。我們的情緒基本可以分為四大類，即喜、怒、哀、懼。那么，我們的情緒是怎么產生的呢？不同的心理學家提出了不同的理論。

詹姆斯一蘭格的情緒理論，該理論認為我們的情緒是由生理變化產生的，生理變化引起了我們的情緒反應。比如，我們哭了所以感到悲傷;我們顫抖了，所以感到恐懼等。關于這一點，有人曾經做過相應的實驗，埃克曼（ Ekman，1983）等要求職業演員移動特定的面部肌肉或五官位置，結果發現，面部結構的不同形狀導致和正常情緒反應相似的自主神經系統的生理反應，并且面部結構的不同形狀導致不同的反應模式。在另一項研究中，90%的非演員被試也報告他們體驗到了與面部表情相應的情緒。有趣的是，懼怕、憤怒、厭惡、悲傷的表情起作用，而笑容并不產生這種效應?；蛟S還是因為人們平時經常把笑容作為社會交往的工具，與其他表情相比，較少和情緒體驗相聯系（ Ekman，1985）。

坎農一巴德的情緒理論，認為當我們感知到外界的某種刺激后（如路邊突然跑出一只野狗），我們的丘腦首先會被激活，接著丘腦會把信息傳遞給我們的身體及大腦皮層，于是我們的身體會產生反應，我們的情緒也相伴出現。例如，王姐很怕狗，她走在大街上，突然花叢中竄出了一只狗。王姐受到驚嚇，在感到害怕、恐懼的同時，也做出尖叫、發抖的等軀體反應。

沙赫特一辛格的情緒理論，該理論認為我們情緒的產生基于兩個因素，一個是我們必須產生高度的生理反應，另一個是我們對這些生理反應進行了認識、理解，最終引起了我們的情緒變化。也就是說，情緒狀態是由認知過程、生理變化及環境因素在大腦皮層中共同作用的結果。還是王姐看到狗的例子，這個理論認為，如果王姐看到狗以后，出現發抖這樣的軀體反應，但是她認為這是自己因為激動、期待而產生的反應，就不會感到害怕了。

以上三種情緒理論大家了解即可，你可以都贊同，也可以只贊同某一個。說完情緒的產生，我們再來看一看，我們的意志活動是怎么進行的。意志是有意識地確立目的，調節和支配行動，并通過克服困難和挫折，實現預定目的的心理過程。受意志支配的行動叫意志行動，所以，意志行動是有意識、有目的的行動，行動的目的要通過克服困難和挫折才能達到。

意志活動的進行，基本可以分為五步，分別為確立目標、整體規劃、制訂詳細計劃、具體落實及進行調整。

第一步，確立目標。我們每個人在不同時期都會有不同的目標，比如，步入社會后，我們期望自己盡快找到工作。工作幾年后，我們期待自己在工作能力及收入上都有所提升。有了這些目標，我們才會去努力、去實現這些目標，才會去采取行動，進行一系列的意志活動，它是意志活動的第一步。

第二步，整體規劃。當我們心中建立起某個目標之后，我們就會為之努力，采取一定的行動去使我們的目標得以實現。我們采取的第一個行動往往就是制定整體的規劃。在我們月嫂、育嬰嫂中，很多朋友都是來自不同地區的，比如，張姐來自甘肅，為了給孩子攢出足夠的學費，于是決定走出家鄉來到北京，從事育嬰嫂工作。這里的走出家鄉來到北京，開始從事育嬰嫂工作就屬于整體規劃。

第三步，制訂詳細計劃。在思考完整體規劃后，我們往往還會制訂更詳細計劃，如張姐在決定來北京從事育嬰嫂工作后，也會進一步的計劃，把孩子交給老家中的誰來照料？什么時候出發來北京？剛到北京后住哪？怎么開始找工作等。這些屬于意志活動中的第三步，制訂詳細計劃。

第四步，具體落實。當第三步完成之后，我們就會進入到行動階段，即具體去做。如張姐安排好孩子，和來京從事保姆工作的堂姐了解情況后，就買了2月初來京的火車票，開啟了自己來京的新工作階段。

第五步，進行調整。在我們實現目標，具體去做的過程中，我們會發現有些實際情況會與我們的計劃不太一致，這時就需要我們進行調整，以便能夠順利地實現目標。比如，當張姐來到北京，走進一家家政中心后，發現育嬰師在走進雇主家庭之前是需要進行培訓，具備一定專業知識的。這點是她之前沒有了解到的，也是計劃之外的。面對這個情況，張姐對自己的原有計劃進行了調整，加入了培訓環節。在培訓過程中，張姐努力學習，之后才走進雇主家中。幾年之后，張姐通過自己的努力，在行業內贏得了好口碑，經驗也越來越豐富，收入完全可以解決孩子的學費問題，實現了自己當初的目標。這是一個完整的意志活動過程，我們正是通過這樣的過程來一步一步實現自己的目標的。

意志活動中的情緒調節

在進行意志活動的過程中，我們往往需要與各種人交往，也會遇到各種意料之外的情況，甚至在實現目標的過程中也會遇到一些挫折。這些都會引起我們的情緒波動，而我們情緒的變化又會影響我們的行為活動，從而對目標是否能夠順利實現產生影響。那么，當我們在實現目標的過程中，當我們在工作中，遇到情緒問題時，我們應如何進行自我調整呢？

我們應先對自己的情緒有所認識，承認我們目前的情緒狀態。要先去看一看，自己目前的情緒怎么樣，是否需要調節。如果我們目前的情緒很好，很輕松開心。那么，這樣的情緒是有利于我們工作的，我們不需要特意去調節。但是，如果我們近期感到心里煩悶，這時我們就該引起注意，有意去進行一下調節了。

幫助我們判斷情緒狀態的方法，很簡單，我們可以每周問問自己，我這周的情緒狀態怎么樣？我目前在這家干得還順心嗎？如果回答是積極的，那么我們繼續保持即可。但如果我們的回答是否定的，我們就需要進行調整了。接下來，我們就來介紹一些實用的情緒調整方法。

（一）表達自己的情緒

當我們心情不好，感到憤怒、悲傷時，請不要一直把這種情緒壓抑在心中，我們應盡快對自己的情緒進行處理?？焖傩箟阂值囊环N方式就是與他人聊天、找人訴說。你會發現，當我們把不開心的事情說出來后，我們自身會放松很多，會感到不再那么生氣了。如果對方又給予了我們耐心的傾聽，表達了對我們的理解，那么，效果會更好。當我們通過說宣泄了情緒，又得到他人的理解后，我們往往會恢復平靜，能夠更加理性地看待事情。不過，在此也需要注意，當我們在選擇傾訴對象時，請注意選擇品行端正、人緣好的朋友來聊天，他們往往更有耐心傾聽且思考問題更加全面，能夠給予我們安慰及積極的引導。

（二）親近大自然

環境會對我們的心情產生影響作用，溫暖的陽光、綠色的植物及良好的空氣都會對我們產生積極影響，緩解我們的負性情緒。對于我們月嫂、育嬰嫂來說，當我們感到疲倦，心情不好時，我們可以利用陪伴嬰兒外出曬太陽的時間，也讓自己多接觸一下大自然，在保證孩子安全的情況下，有意識地多看看小區內的花草樹木，樹上的果實、盛開的鮮花、蔚藍的天空等，周邊環境都對我們緩解情緒、壓力具有積極影響的作用。

（三）進行適當的運動

散步、快走、慢跑、跳廣場舞等簡單的運動都可以幫助我們緩解負性情緒。當我們運動后微微出汗時，我們會感到身心輕松。這種身體上的變化也會引起我們情緒上的調整，讓我們放松下來，緩解情緒。工作之余，如有時間的話，我們也可以主動進行一下這些運動，它們對我們的身心健康均有好處。

（四）聆聽歡快或舒緩的音樂

在調節情緒方面，不僅運動會對我們產生影響，歡快舒緩的音樂也對緩解壓力、調節情緒具有良好的作用。

作為月嫂、育嬰嫂的我們在陪伴寶寶的過程中，經常會給寶寶播放一些舒緩、歡快的音樂。當我們感到壓抑的時候，我們也可以從中選取一些舒緩的音樂播放給自己聽，來幫助自己緩解情緒、壓力。

（五）保證充足的睡眠

充足的睡眠不僅是身體健康的保障，也對心理健康、調節情緒具有積極的影響作用。當睡眠不足時，我們更容易產生煩躁、郁悶等負性情緒。我們月嫂、育嬰嫂的工作時間較為特殊，經常需要半夜起床照顧嬰兒，這對我們自身的睡眠情況會產生影響。因此，在休息日或可以休息的時間段內，我們應盡可能去補補覺，以保證我們的身心健康。