研究分析西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響

李海卓 梁寧

關鍵詞：西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響

引言

臨床中，西藥應用廣泛，臨床用藥直接影響著治療效果，更與患者生命安全息息相關。西藥房藥師需要將自身專業優勢充分體現出來，利用恰當的藥學干預方式，為臨床用藥提供依據，避免因用藥不合理而導致的不良反應。為使西藥應用更加有效且安全，因此需要提升藥學服務質量。

1資料與方法

1.1一般資料納入2018年1-7月醫院西藥房工作人員

21名作為對照組，納入2019年1-7月醫院西藥房工作人員21名作為觀察組。觀察組男5名，女16名;年齡20～50（35.0±14.5）歲;大專學歷工作人員3名，本科工作人員18名。對照組男8名，女13名;年齡22～52（36.5±14.5）歲;大專學歷工作人員3名，本科工作人員18名。2組醫務人員一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

常規藥學管理制度主要涉及到：遵照處方發放藥品，對患者疑問予以解答，并按照藥師管理制度管理藥品，并對藥品進行登記。提升藥學服務質量的措施：（1）提升工作人員業務素質。通過定期開展培訓和學習活動的方式，使藥學服務人員業務素質得到提升，這不僅涉及到專業知識學習和培訓，還涉及到溝通能力和技巧方面的培訓，使藥學服務過程中工作人員和患者及其家屬之間的溝通更加有效，為用藥提供明確指導。（2）完善設備設施建設。要想使藥學服務質量提升，工作環境非常重要，應為患者及其家屬的用藥咨詢提供整潔且溫馨的環境，同時在藥學服務工作中，應配備相關設備設施，并綜合運用信息技術等，使藥學服務更加現代化、科學化。（3）強化藥品管理。使用電腦備份藥品的入庫以及出庫信息，結合手寫賬本，使工作人員能夠完全掌握西藥房中的藥物庫存情況。針對已經拆分的藥品，應科學保存，避免發生藥品浪費現象。拆分后的藥品呈零散狀也不能隨意擺放，應由專人保管，保證保存方法以及環境均符合科學規定。詳細記錄藥品有效期、貴重藥品以及特殊藥品等情況，能夠通過電腦迅速查詢藥物的數量及有效期，確保做到先進先出。針對擺放在貨柜以及展示柜上的藥品應進行定期檢查，對失效藥品進行及時處理，避免發放至患者手中而引發醫療事故。在擺放藥品時，應根據藥名、用途、劑型、規格等進行嚴格的分類，做到整齊擺放，并放置準確的標簽，同時要求標簽上的字跡工整，避免發生差錯。在擺放完成后，應進行反復的核查，并將相關數據進行記錄，錄入電腦，這樣一旦后續藥品出現問題也能夠做到有跡可循，實現緊急有效處理。對藥品擺放貨架、貨柜、展示柜等應定時清潔，避免藥品由于人為因素受到污染，縮短其試用期，甚至破壞其有效性。（4）強調不良反應監測。全面收集藥品不良反應的信息，結合以往經驗，對臨床用藥給予合理指導，避免不良反應出現，使患者受到的傷害減輕。（5）發放藥品前確定藥方的合理性，向患者介紹藥品的使用方法和注意事項。建立合理的賞罰制度，將日常業務水平、工作態度全部歸入績效考核當中，提升西藥房工作人員工作主動性。

1.3觀察指標

比較兩組研究對象藥學服務質量和西藥處方不良事件發生率。藥學服務質量：采用模糊教學數字評分法，滿分100分，分數越高，藥學服務質量越高。不良事件發生率：常見不良事件有用法用量錯誤、藥物品種錯誤、錯發患者以及其他錯誤。

1.4統計學方法

采用SPSS22.0軟件對數據進行統計分析。計量資料以x±s表示，組間比較應用t檢驗;計數資料以率（%）表示，組間比較應用χ2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

滿意度比較觀察組醫務人員、患者滿意度評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.01）。出錯率比較觀察組出錯率為4.76%（1/21），低于對照組的28.57%（6/21），差異有統計學意義（χ2=4.2857，P=0.0384。）

3討論

現在我國大部分醫院西藥的使用頻率遠高于中藥，由于西藥種類繁多，而且很多藥物具有類似的效果，不合理用藥的現象經常出現，而且部分西藥具有嚴重的不良反應，也經常會造成用藥風險。所以，在西藥房的藥學服務質量上，我們要狠抓服務質量，將患者當成服務中心，在這樣的大環境下，才能顯著提升處方質量和臨床用藥安全性。其中，藥學服務主要是指藥學服務人員在相關工具和自身專業知識的幫助下，向患者詳細介紹藥物的使用方法，能夠幫助患者合理用藥，減少甚至消除用藥不良事件。為了做到這一點，我院對西藥房工作人員展開全方面培訓，由專家親自開展針對性講座，提高西藥房工作人員相應素質，完善其工作技能，確保在進行處方核對時能發現其中錯誤，讓患者得到快速安全有效的治療。西藥房是醫院中重要分配藥物的地點，提高藥學服務質量，能進一步減少臨床用藥不良事件的發生。據相關文獻資料研究顯示，傳統藥學管理模式整體較為機械化，當西藥房工作人員接到處方后，會選取相應藥品，簡單核對后便給予發放，雖然會為患者提供簡單的使用方法，但是對于具體疾病，沒有辦法詳細講解具體用法用量，故而容易造成用藥風險，增加用藥不良事件的發生;新型藥學管理模式的目的是保證用藥安全，并且幫助患者恢復健康，患者是藥學服務的主體，為了服務主體，需要對西藥房工作人員進行定期培訓，提高其專業素質，為患者提供更為優質的特色服務。本文研究表明：培訓前，兩組研究對象藥學服務質量無差異，P>0.05;培訓后，觀察組藥學服務質量明顯優于對照組，P<0.05，采用新型藥學管理模式后，除了定期培訓外，還會開展專題講座，增加工作人員專業素養，為患者提供全面、科學、合理的藥學服務。觀察組和對照組西藥藥方不良事件發生率依次為7.50%和25.00%，觀察組明顯低于對照組，P<0.05，在采用新型藥學管理模式后，所有西藥房工作人員均會提升自身專業技能，減少西藥的選取以及發放錯誤，為患者的生命安全增加保障。與研究結果相符。

綜上所述，西藥房藥學服務中強化服務質量管理模式臨床價值顯著，可明顯降低出錯率，值得應用，且實施后患者、醫務人員滿意度高，故該方法在西藥房管理中價值得到證實。

參考文獻

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