服務(wù)教學(xué)促進(jìn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的高校后勤管理研究

摘?要：創(chuàng)新是發(fā)展的重要源泉，應(yīng)高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要，高校后勤部門通過改善后勤管理，提高服務(wù)教學(xué)的質(zhì)量，為人才的培養(yǎng)營(yíng)造出舒適的環(huán)境。筆者從高校的后勤管理服務(wù)的問題出發(fā)，研究當(dāng)下服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)，最終提出合理的解決方案，希望能夠通過后勤管理的理論研究來更好的服務(wù)教學(xué)，促進(jìn)相關(guān)教育改革的發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;服務(wù)教學(xué);創(chuàng)新人才

高校后勤管理是確保學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有良好的管理措施才能維護(hù)好高校的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，而好的后勤管理體系，不僅能滿足服務(wù)教學(xué)的要求，還有助于學(xué)校全方位的培養(yǎng)人才，當(dāng)下的教學(xué)模式對(duì)后勤保障工作的要求有所變化，傳統(tǒng)的后勤管理模式需要進(jìn)一步完善，以適應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需求，通過研究后勤管理工作，提出現(xiàn)代化后勤管理的任務(wù)，確保高校在創(chuàng)新人才培養(yǎng)過程中，不會(huì)受后勤保障的影響，是當(dāng)下后勤管理中亟待解決的問題。

一、 高校后勤管理工作中存在的問題

（一）后勤服務(wù)人員素質(zhì)普遍低

當(dāng)前高校的后勤服務(wù)人員的素質(zhì)比較低、從事管理工作的人員較少、技術(shù)型人才缺乏，這樣的服務(wù)人群在進(jìn)行現(xiàn)代化后勤工作中，難免會(huì)有“服務(wù)不周”的情況出現(xiàn)，這部分人員的服務(wù)意識(shí)沒有得到鍛煉，服務(wù)精神也很一般，因而后勤管理工作就比較難做，員工的普遍素質(zhì)低是制約后勤服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。

（二）管理方式還不夠現(xiàn)代化

高校的后勤管理工作方式與現(xiàn)代化服務(wù)需求還存在一定的差距，研究表明，在高校的后勤服務(wù)工作方式研究過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的管理方式與高校的實(shí)際情況差別比較大，而由于后勤管理工作的創(chuàng)新沒有及時(shí)完成，導(dǎo)致目前的管理工作方式落后，影響了整體服務(wù)教學(xué)的發(fā)展。

（三）管理的制度還不夠完善

后勤管理依賴于管理制度，而在高校這樣的單位中，對(duì)于后勤管理工作的制度創(chuàng)新的周期比較長(zhǎng)，與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求相比，當(dāng)前的后勤管理制度還很局限，在很多方面制度還未有明確規(guī)定，導(dǎo)致在管理過程中，無據(jù)可依，使得管理工作很難開展，部分管理工作更是要依賴于管理員本身的責(zé)任意識(shí)，在這樣一種管理制度下，勢(shì)必會(huì)影響到管理工作的實(shí)效。

（四）高校管理層重視程度不夠

后勤管理本就是高校管理的基礎(chǔ)，然而，經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)展，許多高校的管理層認(rèn)為后勤管理工作的模型基本已經(jīng)確定，無須再進(jìn)行創(chuàng)新，因而對(duì)相關(guān)的管理模式的創(chuàng)新工作并不在意，把關(guān)注的焦點(diǎn)放到教育上，對(duì)于后勤管理的提升并沒有開始時(shí)那么重視，缺乏重視使得高校后勤管理的質(zhì)量在多年來未有明顯提升，這對(duì)于現(xiàn)代化教育的發(fā)展而言是有害的。

二、 高校后勤管理工作的意義

高校后勤管理在現(xiàn)代化教育中，有著極其重要的作用，按照目前的高校后勤管理工作現(xiàn)狀，進(jìn)行高校后勤管理工作的提升是很有必要的。一方面，高校后勤管理工作，對(duì)于高校后勤有很大的好處，高校后勤保障工作的完成，有賴于后勤管理工作時(shí)效的提升，現(xiàn)代化教育對(duì)于高校后勤管理的目標(biāo)有所提升，要求高校后勤工作能夠滿足現(xiàn)代化教育的發(fā)展需要，同時(shí)還可以服務(wù)于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。另一方面，隨著教育現(xiàn)代化深入高校教學(xué)，重在服務(wù)教學(xué)，所謂服務(wù)教學(xué)就是指整個(gè)高校的所有有關(guān)教學(xué)工作都應(yīng)該以學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，其中也包含了高校后勤管理，脫離了學(xué)生發(fā)展的需要，去進(jìn)行后勤工作的完善是無意義的，在不同的高校環(huán)境中高校后勤管理工作要依賴于學(xué)生目前的發(fā)展情況和學(xué)校整體的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

良好的后勤服務(wù)管理工作，對(duì)于服務(wù)教學(xué)的質(zhì)量提升大有好處，根據(jù)目前高校的發(fā)展情況來看創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，是目前發(fā)展的重要，而實(shí)際的人才培養(yǎng)依賴于良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，高校后勤管理做就是要營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，在所在學(xué)校的各個(gè)角落，要讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)校后勤的良苦用心，讓學(xué)校能夠以一個(gè)良好的后勤服務(wù)體系，贏得學(xué)生的一致稱贊，是目前高校后勤管理工作的終極目標(biāo)有了這樣的一個(gè)目標(biāo)之后，那么我們有理由相信在未來的人才培養(yǎng)當(dāng)中，后勤管理工作是可以為高校人才培養(yǎng)做出一定貢獻(xiàn)的，除此之外，高校后勤管理工作遠(yuǎn)不止當(dāng)下所涉及的內(nèi)容會(huì)隨著高校人才培養(yǎng)的不同需求而不斷展開的，也就是說高校后勤管理工作永遠(yuǎn)都在路上，做好高校后勤管理工作，就是在人才培養(yǎng)打基礎(chǔ)，就是在為高校教育發(fā)展謀未來。

三、 高校后勤管理具體實(shí)現(xiàn)措施研究

（一）重視管理理念提升

高校后勤管理工作的落實(shí)，有賴于管理人員管理理念的提升，管理理念是指利用現(xiàn)代化的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的有利于高校后勤保障管理的具體理念，對(duì)管理理念的提升就是改善管理方式的先行軍，從目前的高校后勤管理來看，管理理念的提升主要有兩個(gè)方面：一方面著重于后勤管理層的管理理念的提升;另一方面著重于服務(wù)人員個(gè)人管理理念的提升，針對(duì)這兩個(gè)問題，可以首先解決后勤管理層的管理理念提升的問題，具體的方法可以是定期地對(duì)高校后勤管理層進(jìn)行管理理念系統(tǒng)化創(chuàng)新培訓(xùn)，或者可以通過管理層之間的內(nèi)部會(huì)議總結(jié)出適合于當(dāng)下高校后勤管理的相關(guān)理念，在管理層的管理理念提升之后，另外一個(gè)重要的方面就是要提升后勤人員自己的管理意識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自我管理，按照既定的管理制度來約束自己的工作行為，這種管理理念的提升可以減輕管理層的管理任務(wù)，并且在實(shí)際的管理過程中，還可以帶動(dòng)后勤服務(wù)人員積極性，高校后勤管理層應(yīng)該針對(duì)服務(wù)素質(zhì)比較低人員展開服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式可以有很多，在業(yè)余時(shí)間對(duì)這些后勤服務(wù)人員展開集中培訓(xùn)，或者是利用信息化技術(shù)，在網(wǎng)上布置相應(yīng)的任務(wù)，通過讓員工觀看優(yōu)秀服務(wù)模范的視頻來激勵(lì)自己，當(dāng)然了，對(duì)于后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的培養(yǎng)過程，相關(guān)的管理人員應(yīng)該耐心的給予專業(yè)的服務(wù)理念指導(dǎo)意見，幫助后勤服務(wù)人員提升自我服務(wù)意識(shí)。

（二）管理方式的提升

在高校后勤管理的過程中，有著這樣幾種管理方式，從目前來看，管理方式的等級(jí)由低到高，可分為人管人、制度管人、人文管人。而在目前的高校后勤管理當(dāng)中比較常見的形式，是人管人、制度管人、人文管人的形式還比較少，但是人文管人相比前兩者來言，它的管理效率更加的高，高校后勤管理最終的管理方式應(yīng)該是形成管理的人文精神，讓服務(wù)人員自覺遵守所約定俗成的人文精神，這種管理方式的提升靠的是管理理念的提升也依賴于后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)的提升，在具體的管理過程中，要明確管理的責(zé)權(quán)利，讓每位被管理者都可以平等的享受被管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立起管理的職責(zé)機(jī)構(gòu)，將具體的管理內(nèi)容和管理范圍明確的安排下去，一個(gè)好的管理者，往往能夠把管理人員的積極性調(diào)動(dòng)起來，依賴于日常對(duì)他們工作上的關(guān)心，到員工的每一個(gè)崗位中去了解工作人員的日常工作內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)比較好的員工給予鼓勵(lì)，并且要求其員工向這部分員工學(xué)習(xí)。

傳統(tǒng)的管理方式趨于行政化，在新形勢(shì)下，高校后勤管理應(yīng)該從行政化轉(zhuǎn)變，為民主化要讓被管理者與管理者之間建立起一種密切的聯(lián)系，盡量減少管理者與被管理者之間的對(duì)立，后勤管理部門的人員應(yīng)該以身作則，在自己的工作崗位上起榜樣作用，其他的基層服務(wù)人員有學(xué)習(xí)對(duì)象，后勤人員要統(tǒng)一思想，后勤管理部門要定期開會(huì)，根據(jù)實(shí)際的后勤管理情況，來總結(jié)階段性工作的不足，并及時(shí)制定出下一階段的工作目標(biāo)，只有加強(qiáng)后勤服務(wù)人員之間的聯(lián)系才能真正地把后勤管理做好，最終服務(wù)于高校創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

管理方式的提升，還可以依賴于學(xué)生群體和后勤管理機(jī)制，需要把學(xué)生的需求考慮進(jìn)去，而通過建立起相關(guān)的學(xué)生部門可以很好地收集和了解學(xué)生在后勤方面的需求，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化后勤管理的具體情況收集，學(xué)生部門可以由后勤管理層直接進(jìn)行做交付，這樣不僅有利于后勤管理，提高其工作實(shí)效性，而且還可以幫助建立起學(xué)生與后勤之間的聯(lián)系，幫學(xué)生意識(shí)到后勤管理中的種種問題，這在很大程度上起一個(gè)宣傳的作用，讓更多的學(xué)生能夠意識(shí)到后勤管理工作的復(fù)雜性。

（三）提升校園環(huán)境氛圍

隨著教育水平的不斷提高，許多大學(xué)的后勤管理都開始注重對(duì)校園環(huán)境的建設(shè)，根據(jù)心理學(xué)的研究，好的校園環(huán)境對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)是有一定的積極作用的，在一個(gè)好的校園環(huán)境中學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力明顯要高于環(huán)境比較差的學(xué)校，學(xué)校后勤管理目標(biāo)就是為了給學(xué)生一個(gè)好的環(huán)境，那么為什么不可以？校園的綠化環(huán)境做起呢？從學(xué)生的角度來看，當(dāng)前的學(xué)生不僅在意學(xué)校的教學(xué)硬件設(shè)施，而且對(duì)學(xué)校的環(huán)境要求也比較高，隨著教育的不斷發(fā)展，學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的要求越來越高，而高校要進(jìn)行創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，就應(yīng)該意識(shí)到在人才的培養(yǎng)過程中學(xué)校環(huán)境的重要性，學(xué)校可以通過改善校園環(huán)境來提高整體的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。根據(jù)學(xué)生的需要進(jìn)行校園綠化美化，讓學(xué)生能夠體會(huì)到學(xué)校在后勤保障中的工作態(tài)度，從而讓學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生更好地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中。

（四）打破傳統(tǒng)的公寓安排體系

在傳統(tǒng)的后勤管理過程中，高校會(huì)根據(jù)專業(yè)和班級(jí)來劃分不同的學(xué)生宿舍，但是，在新的環(huán)境下，可以打破這種以專業(yè)來進(jìn)行劃分宿舍的規(guī)則，讓更多不同專業(yè)的學(xué)生有在同一個(gè)宿舍的機(jī)會(huì)，這樣不僅可以讓學(xué)生消除對(duì)原先其他專業(yè)的誤解，更有利于學(xué)生之間的互相學(xué)習(xí)，當(dāng)下的專業(yè)學(xué)習(xí)都是有互相滲透的，如果學(xué)生可以與公寓中不同專業(yè)的學(xué)生展開互相的交流，就可以形成一種專業(yè)與專業(yè)之間的互相推動(dòng)和合作，這對(duì)未來創(chuàng)造新的專業(yè)發(fā)展方向是很有力的。

四、 小結(jié)

高校后勤管理能力的培養(yǎng)，需要根據(jù)當(dāng)下創(chuàng)新性人才的具體人才培養(yǎng)需要，制定出相應(yīng)的管理理念和方法，在過去的后勤管理工作總結(jié)中，開發(fā)出一套新的后勤管理工作體系，以促進(jìn)高校后勤管理的實(shí)效性，最終服務(wù)于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：郭霞，廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院，廣東廣州。