東耀集團：細化、精化客戶服務需求

東耀集團成立于2007年，是一家集職業技能培訓、職業技能鑒定、家政服務、母嬰健康管理等的一站式家庭服務綜合類機構。公司總部位于寧夏銀川市婦女兒童活動中心，總面積1000多平方米，其中多媒體理論教學場地300多平方米，實操場地500多平方米，辦公場地200平方米，教學場地同時可容納200多人進行教學，并且全部配備了現代化的教學設施設備。

東耀集團旗下設有寧夏東耀家政服務有限公司、銀川東耀培訓中心、寧夏居永潔國家職業技能鑒定所、寧夏德馨堂健康管理有限公司，是寧夏地區最早的月嫂（育嬰師）培訓、鑒定、就業安置服務一體化的專業機構，也是寧夏唯一同時具備培訓、鑒定、就業安置服務一體化的專業機構。

作為寧夏地區最早的育嬰師培訓機構，東耀集團自成立以來，每年可培訓各類家政服務人員3000余人，累計培訓了30000余人。為了將家政類服務做大做強，也為了順應市場發展的需求，集團成立了寧夏東耀家政服務有限公司，主要以月嫂、育兒嫂、護工、保潔員等服務外派業務為主。東耀家政服務人員為銀川東耀培訓中心經過系統的培訓、實習、鑒定考證后推薦就業服務的專業人員。目前東耀家政主要以寧夏區域人群為服務對象，常年穩定的服務人員有300余人，動態從業人員有500余人。

東耀集團法人劉海燕2003年畢業于寧夏醫科大學臨床醫學專業，畢業后成為了銀川市婦幼保健院的一名兒科大夫，后來她發現寧夏市場缺乏專業母嬰護理人員及培訓機構，便于2007年辭職，辭職后創辦了銀川市育嬰員培訓中心。隨著機構的發展，機構更名為銀川東耀培訓中心，并增加了家政服務員、養老護理員、保育員、保潔員、健康管理師等培訓項目。為了進一步解決學員培訓后的就業問題，2011年，劉海燕又注冊成立了寧夏東耀家政服務有限公司，專門推薦安置學員就業。2011年年底，她又申請成立了寧夏居永潔國家職業技能鑒定所，成為寧夏最早的實施育嬰員、保育員、養老護理員職業技能鑒定的國家職業技能鑒定所，填補了本區無此工種鑒定的空白。

劉海燕在帶領企業不斷發展的同時，也積極提高個人綜合素質，通過不斷努力和學習，她取得了人社部SIYB培訓項目SYB和IYB培訓講師的資格，網絡創業培訓講師資格，獲得了人社部國家職業資格高級育嬰師、高級保育員、高級養老護理員等證書，被聘為國家職業技能鑒定育嬰師、保育員、養老護理員考評員，現擔任寧夏巾幗家庭服務業協會會長、寧夏家政服務行業協會副會長。

近年來的改革創新舉措

東耀集團為充分整合寧夏地區家政服務資源，打造了“東耀家政”勞務品牌，同時為細化服務內容和客戶需求，以銀川東耀培訓中心為根基，整合出了培訓、鑒定、派遣一體化的服務體系。“建立這一體系充分體現了我們多年來堅持的以培訓提升服務水平，以管理規范服務流程，以質量贏得客戶口碑。讓從東耀走出去的技能人才以專業化服務回報社會，讓社會享受東耀提供的專業化服務。”劉海燕說。

寧夏東耀家政服務有限公司一貫堅持專業化服務目標，迎來了強有力的品牌影響力。在東耀家政品牌發展日趨完善和成熟的條件下，寧夏東耀家政服務有限公司積極提升服務質量和標準，引入中醫藥適宜技術，全面提升了服務級別和專業技能。

未來發展的思考

人是家政服務行業的核心，無論是從業者、家政企業經理人、雇主都需要適應新的角色，并提升家政行業認知水平。家政服務業發展存在的問題主要表現在服務供給數量方面供不應求矛盾進一步加劇，服務供給內容方面需要進一步拓展服務領域，服務供給質量方面家庭服務質量不高、好的家政服務員難求的矛盾更加突出，企業經營模式方面傳統的家庭服務經營方式面臨新的挑戰。

針對這些問題，家政企業需要進一步細化和精化家政服務行業服務內容，加強從業人員的專業知識培訓，強化協會在行業發展中的規范和督促作用，提升家政服務行業職業化建設水平，擴大員工制家政服務企業的數量，加大家政服務行業雇方市場的培訓和行業宣傳，積極探索和融入“互聯網+”的切合實際的經營模式。

在未來的發展中，作為數千萬家政服務企業的一分子，東耀集團將進一步加大對服務人員的專業技能和服務意識的培養和指導，力爭在五年內打造萬名東耀家政服務人員，將“萬名東耀家政員培訓計劃”作為推動寧夏精準脫貧事業的重要力量。