寧居通：只想實實在在地做好養老服務

寧夏寧居通養老服務有限公司（以下簡稱寧居通）從2010年開始從事養老服務業，并以居家養老服務為主、家庭服務為輔開展養老服務。寧居通是根據寧夏自治區民政廳、老齡辦《關于建立寧夏智能化社區居家養老信息服務平臺的通知》的規定，由寧夏自治區老齡辦委托寧居通養老服務中心投資1200萬元與全區各市縣民政老齡部門共同建設發展而來的，也是全國第一個以“省級規劃、設計、建設、運營”的“互聯網+養老”一體化服務模式的智慧養老公共服務平臺。目前平臺按照“政府主導、企業參與、市場運作、老人受益”的建設原則，從2011年4月15日正式上線啟動運行。截至2017年年底，平臺覆蓋了寧夏全區各市縣。

據寧居通創始人石廣勇透露，寧夏智慧養老公共服務平臺已涵蓋寧夏全自治區的老人家庭35000余戶，商戶4000余家，涉及服務范圍包括保姆、月嫂、管道疏通、日常保潔、健康理療等。用戶可以直接在手機APP上下單，并且在線上就可以看到養老護理員在家中服務老人的場景，讓子女更加安心。

目前，寧居通是寧夏全區“五級”養老服務網絡平臺，自治區級（省級）居家養老服務呼叫指揮中心;地市級居家養老服務監督中心4個（銀川、石嘴山、吳忠、中衛）;縣區級居家養老服務呼叫中心15個;街道社區級居家養老服務站及社區老年飯桌52個;覆蓋全區社區居民統一的養老服務熱線……

“五位一體”平臺化發展

“經過多年的發展，寧夏回族自治區的養老服務業已經有了一定的基礎，未來寧居通將要打造的是線上與線下的融合，過去測量老年人的血壓必須要上門測量，現在有了線上技術的支持，可以通過一個腕表或智能床墊遠程測量。”石廣勇說。

相比于機構養老，社區居家養老服務近年來受到越來越多老年人的青睞，石廣勇坦言，寧居通還將在社區居家養老服務上下工夫。之前寧居通在每個市縣只建一個呼叫中心，接到訂單后寧居通再安排服務商上門服務，但是石廣勇認為采用這種服務方式服務人員和客戶是有一定距離的。經過不斷思考，石廣勇將居家養老社區服務站深入到各市區的各個社區中，讓社區老人真正體驗到家門口的服務。

在石廣勇看來，現在國家各級民政部門對養老服務越來越重視，但是企業還是發展很難，主要難在資金上。“從打造平臺開始到現在，我們已經投入了四五百萬元，平臺線上線下都是靠我們自己來實現的，如果我們不將平臺進一步完善，那么用戶就體驗不到專業的服務。”石廣勇說。

在寧夏自治區民政廳老齡辦的大力支持和領導下，寧夏智能化養老服務平臺成為全國第一個以省級為單位進行頂層設計和運營的養老服務平臺，成為“政府+企業”養老服務平臺建設和運營管理的新樣板;全國第一個打造“省級、地市級、縣區級、街道社區”+“老年家庭”的“五級”養老服務網絡體系，實現了寧夏全區養老服務“五位一體”聯動互通;全國第一個通過寧夏智能化養老服務平臺，實現對養老服務全業態垂直整合，在全國養老服務業界首創“全業態養老服務”運營模式。寧夏智能化養老服務平臺在認真學習和總結北京、上海等發達地區養老事業成果的基礎上，結合寧夏老齡工作的實際，通過近幾年的努力探索和踐行，走出了一條欠發達地區養老事業快速發展之路，并且是完全能夠實現復制、持續的創新之路。

對行業未來發展的思考

當下，很多規模較大的家政公司，已逐步實現了組織網絡化、管理規范化、內容多樣化、服務特色化等現代化服務理念。雖然家政行業潛力很大，家政公司也取得了驕人的成績，但是在經營過程中，諸多的問題和困難也顯現出來，特別是居家養老，培訓合格專業的養老護理員已迫在眉睫！“建立一支穩定的、專業的、規范的家政服務員特別是養老服務員隊伍，這支隊伍都要經過嚴格、規范的技能培訓，必須持證上崗。”石廣勇說。

目前養老方式主要分為居家養老、社區養老和機構養老，并在我國形成了“9073”的養老格局，相比之下，大多數老人更喜歡居家養老。但顯而易見的是居家養老更需要大量的家政服務人員的服務，由于家庭經濟方面的原因，居家養老家政服務按實際情況，分為無償、低償和有償服務三種。對于無償、低償服務，政府應以“政府購買服務”的方式，重點對“三無老人”“低保老人”提供無償服務，對家庭困難老人提供低償服務，這樣，對家政公司派出服務人員的服務就要進行資金補償。

說起資金上的困難，石廣勇坦言： “雖然寧居通現在表面做的是養老服務，但實際上做的是全齡化的服務，在每個家庭中都有從0歲到百歲的全齡化老人，而寧居通就是從為老服務向下延伸。如果單一是老年人的消費是不能支撐起公司運營發展的，所以寧居通將其他人群的助餐服務消費反哺到為老服務上，并從中獲取一定的利潤。即使說我們的平臺已經做十年了，但在平臺中有一個致命的問題：線上服務主要以為老服務為主，老年人的消費能力較低，收入和支出仍不成正比。”

在做養老服務之前，石廣勇和他的團隊一直在互聯網行業深耕，那時他們的團隊一直以實現利益最大化為主，隨著從事養老服務的時間越來越久，石廣勇早已放棄了實現利益最大化的想法，而只是單一的想把為老服務這個事情做好，不再想能從為老服務方面獲得多大的利潤，只想實實在在地把為老服務這個事情做好。

采訪最后，石廣勇對記者說“只要我們能夠維持住現狀，我就會一直做下去。”