圖書館在線閱讀社群中用戶隱性知識共享博弈研究

齊誠

摘 要：閱讀社群中，由于成員在虛擬社群中的溝通障礙，影響了閱讀社群的績效。本文在定性研究的基礎(chǔ)上，以博弈論為工具，通過建立動態(tài)博弈模型對閱讀社群成員隱性知識共享進(jìn)行了深入分析，并提出了改進(jìn)閱讀社群成員間隱性知識共享績效的措施。

關(guān)鍵詞：閱讀社群，隱性知識，知識共享，KMRW模型

一、引言

近年來，隨著閱讀媒介的發(fā)展，在線閱讀已經(jīng)成為主流的閱讀方式之一。讀者在線閱讀過程中能夠通過閱讀平臺社交網(wǎng)絡(luò)群組或?qū)W習(xí)小組，對閱讀中的問題進(jìn)行討論，對讀書筆記進(jìn)行分享，在交流互動中促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步深入，并通過討論爭鳴獲得閱讀與見解的認(rèn)可感和對在線閱讀平臺的歸屬感。在線學(xué)習(xí)過程中的交互行為是一種與他人分享交流閱讀體會和認(rèn)知的互動行為，交互過程中既有顯性知識和信息的交互，又有隱性知識和信息的交互。

二、閱讀社群成員隱性知識共享博弈分析

由于受到個體理性、文化差異等因素影響，閱讀社群成員處在信息不完全對稱條件下。依據(jù)克瑞普斯等人提出的KMRW聲譽(yù)模型，閱讀社群成員在有限次數(shù)的博弈當(dāng)中，會出現(xiàn)帕累托最優(yōu)效應(yīng)。

這一概率的意義在于，如果在階段，閱讀社群負(fù)責(zé)人認(rèn)為社群成員有不低于的概率會選擇主動分享知識，則不愿意分享的成員也會偽裝自己的態(tài)度，偽裝成愿意分享的成員。所以閱讀社群分享后帶來的社群績效提高，會促進(jìn)成員有更好的聲譽(yù)，成員對于社群績效維護(hù)的積極性和主動性就越高。可以得出這種博弈的均衡戰(zhàn)略為：只要負(fù)責(zé)人對成員行為觀測與監(jiān)督的責(zé)任系數(shù)足夠大，不愿主動分享知識的成員在期即使態(tài)度消極選擇自我保護(hù)行為，但在期也會改變態(tài)度，選擇主動分享知識。

3.模型解釋。由此可以得出，當(dāng)進(jìn)行多階段博弈時，閱讀社群績效起到很大的作用，上一階段的績效狀況往往影響下一階段及以后階段的效用。而現(xiàn)階段良好的績效水平往往意味著未來階段有較高的效用。可見，社群負(fù)責(zé)人從上述隱性約束機(jī)制的有效約束條件也可得知：提高設(shè)全成員聲譽(yù)和社群績效可以達(dá)到強(qiáng)化成員自我管理和自我約束的目的。

三、 閱讀社群成員隱性知識共享對策

由于成員之間價值觀念、態(tài)度、個性特征等方面的差異，閱讀社群成員在隱性知識共享過程中存在博弈行為，影響了團(tuán)隊績效，社群負(fù)責(zé)人需要對成員之間的知識分享行為進(jìn)行有效的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

1.促進(jìn)社群成員之間多渠道的溝通。由于閱讀社群信息溝通以信息化平臺為主要渠道，造成溝通雙方視覺、聽覺線索較少，非語言要素的信息傳遞較少。閱讀社群中，要特別強(qiáng)調(diào)成員之間的信息交互，要依據(jù)不同的環(huán)境因素和技術(shù)條件建立各自的溝通方式。通過技術(shù)手段使閱讀平臺進(jìn)一步與微信等社交渠道對接，讓閱讀筆記、隨筆以及討論觀點等能夠在微信分享，關(guān)聯(lián)紅包功能獲得打賞等，實現(xiàn)閱讀知識的跨平臺分享，也可以定期組織社群成員在線下參與讀書分享活動，加強(qiáng)成員情緒轉(zhuǎn)移、信息傳遞和分享。

2.建立以閱讀分享為基礎(chǔ)的社群制度。通過建立社群制度，形成便于操作、容易利用的知識集群，建立起知識庫，使成員之間的隱形知識盡可能地文本化、顯性化，使其便于保存，方便查閱參考，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳遞和查閱，提高信息交互效率。影響知識共享的人為因素造成的障礙，可以通過制度化的激勵手段來緩解，通過分享打卡獎勵活動，對知識共享行為進(jìn)行正強(qiáng)化，使成員主動參與到知識共享中來。

3.建立良好的閱讀社群文化氛圍。在學(xué)習(xí)社群建立之初，建立者應(yīng)向加入者明確社群以知識學(xué)習(xí)和分享為宗旨，對成員行為提出預(yù)期要求，建立信任共享的社群文化氛圍，對團(tuán)隊成員進(jìn)行有效溝通以及沖突管理等相關(guān)知識的推動和傳遞，團(tuán)隊建立起知識共享機(jī)制。由于成員之間地域跨度大，要加強(qiáng)社群負(fù)責(zé)人的號召力，使團(tuán)隊成員對負(fù)責(zé)人和閱讀社群形成更對信任。

閱讀社群成員之間的隱形知識共享對社群績效起著決定性作用，管理者需要營造彼此信任、相互分享的社群分享文化、建立全面細(xì)致的共享制度、構(gòu)筑多渠道的激勵機(jī)制，有效促進(jìn)閱讀社群成員之間的知識共享，提高閱讀社群績效。

參考文獻(xiàn)：

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基金項目：本文系2018年蘭州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“精準(zhǔn)脫貧攻堅背景下蘭州市農(nóng)村信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”（項目編號：18-016E）的研究成果之一。