行為安全觀察與溝通在石油化工企業HSE管理中的應用

岳成標

摘要：安全事故的發生往往是建立在多次不安全行為的基礎之上。石油化工企業HSE管理是為了避免發生重大安全事故，因此需要對作業現場的行為安全進行觀察，對不安全行為發生的原因進行分析，還需要與現場作業人員進行溝通，了解事件的經過，幫助查明原因。因此行為安全觀察與溝通在石油化工企業HSE管理中發揮著重要作用。本文對行為安全觀察與溝通的應用情況進行了研究。

關鍵詞：石油化工企業;行為安全;觀察與溝通;HSE管理

工作場所發生安全事故之前通常存在大量的不安全行為，這類不安全行為的累積就增加了發生事故的幾率。消除、避免、控制此類不安全行為是預防事故發生的有效途徑。行為安全觀察有著較為簡單的管理方法，易于推廣，且能獲得較好效果，是當前應用較多的人本安全管理方法。

1、行為安全觀察與溝通方法

1.1 管理必要性及工作過程

行為安全觀察與溝通管理方法是在研究不安全行為的基礎上，從員工的行為出發建立的一套改進安全績效的系統機制，識別關鍵行為、溝通分析達成共識、實施跟蹤整改工作，問題沒解決則繼續跟蹤整改，解決后再做好統計分析。

識別關鍵行為過程包括甄別關鍵行為并進行分類，執行人需具備足夠的實踐經驗，能對現場情況進行準確判斷，嚴格區分違章處罰原則性問題和審核觀察范圍。現場觀察人員除了對關鍵行為進行識別外，還應加強交流和溝通，幫助被觀察人查找不安全行為原因，在問題的處理和預防上達成一致，做好安全承諾，得到被觀察人理解。在行為安全觀察活動過程中，要及時解決發現的問題，未能解決的應對相關責任人明確責任，進行任務分配，做好跟蹤，指導解決問題，最后根據時間來對觀察結果進行分析。

1.2 作用原理

行為安全管理主要設計行為、觀念、刺激和反饋4個工作要素。行為干擾模型是對行為的影響和原因進行分析，是對行為安全觀察與溝通作用原理的解釋。刺激是必然導致一定行為的因素，個人經驗不同會對刺激有著不同的理解，這樣的理解就會導致對應的行為。正面后果的行為會有著較大的重復可能性，而負面后果行為則有著較小的重復可能性。這些因素的共同作用會從環境潛移默化、外界客觀反饋以及人的內在有是幾個方面影響人員的安全行為，糾正錯誤行為，養成良好的習慣。

2、行為安全觀察與溝通在石油化工企業中的應用

2.1 在行為安全觀察與溝通方面的應用

在行為安全審核活動中，需要企業管理者的積極參與和配合。在安全觀察過程中，執行者對作業環境和員工作業行為的觀察時間應超過30s，確認是否安全執行任務，包括肯定環境和安全行為，也有糾正環境和不安全行為的情況，在執行過程中應耐心與員工溝通，使其能主動、積極配合來查找工作中的不安全因素，提升整體員工的安全行為意識。行為安全觀察與溝通過程包括計劃、觀察與溝通、報告、統計分析幾個部分。

計劃是企業根據自身需求制定的安全觀察與溝通計劃，明確行為安全觀察與溝通所覆蓋的作業時間段、班次以及區域，如是超時加班、夜班作業和周末工作等。觀察與溝通是由石化企業管理人員和安全相關人員成立的小組，人數一般控制在1到3人，按照觀察、表揚、討論、溝通、啟發、感謝這6個步驟來有計劃地進行安全觀察與溝通。以不記名的方式記錄行為安全觀察和溝通的過程。定期分析安全觀察的統計結果并總結這段時間內出現的突出問題，尋找安全管理的突破口。

2.2 在安全觀察與溝通信息化管理方面的應用

有的石油化工企業采用信息化手段來進行安全觀察和溝通管理，主要包括制定和審核安全觀察溝通計劃、按照觀察計劃進行觀察溝通活動、記錄觀察的結果、對不安全因素進行總結，需要整改的地方要跟蹤處理、對安全觀察結果進行統計分析，總結出主要問題和行為發展的趨勢，并制定相應的管理措施。對比行為安全審核活動執行的過程和系統應用過程發現，除現場安全觀察工作以外其余的計劃、記錄、問題跟蹤及統計分析等工作都可以借助信息化管理系統來協助完成。制定相應的軟件來分析安全管理溝通數據，可以提高數據分析的準確性，便于管理和跟進遺留問題，能夠使安全觀察和溝通的問題的到有效的解決。

2.3 安全觀察與溝通的應用效果

安全觀察與溝通過程有效的落實有感領導，領導人員通過對現場員工操作安全進行觀察，與員工進行溝通，增進相互之間的了解，便于更好的開展安全管理工作。為管理者和基層操作人員提供交流的平臺，通過共同探討，改進和提高現場操作安全規范，鼓勵執行者嚴格按照安全標準執行操作過程，降低不安全風險因素的影響，避免造成大的經濟、財產和生命安全損失。有效的安全溝通能夠引起員工的重視，嚴格在日常操作中遵照《HSE管理原則》來執行，對違規操作嚴格管理，必要時給予相應的處罰，監督員工重視安全行為的重要性。

安全觀察與溝通采用請教的方式對員工進行調查，引導和啟發員工思考操作過程中可能引發的安全問題，了解更多安全操作細節行為，糾正不安全的行為，及時發現現場的安全隱患問題。通過與現場員工的溝通交流，觀察現場需要改進的問題，與員工進行積極探討，讓員工主動意識到不安全行為對自身和企業可能造成的損失，表揚采用正確方法和安全行為進行作業的員工，發揮表率的帶頭作用，讓員工主動積極的自發提高作業安全性，提高企業的安全績效。

3、結語

行為安全觀察與溝通主要利用行為引導來改變員工的不良操作行為和方式，通過溝通交流的方式讓員工換位思考，理解不安全行為對自身帶來的隱患問題，展現出領導對員工的關懷，體現領導對安全操作和企業安全管理的重視。為避免引發嚴重的安全問題，讓員工真正重視日常行為操作，從內心深處關注企業安全生產工作，樹立安全生產的責任心。引導員工及時糾正不良操作行為，對安全問題提高認識，提高安全工作的績效。通過安全觀察溝通管理結合HSE信息系統管理，提高企業的管理效率，讓石油化工企業安全生產工作效率越來越高。

參考文獻：

[1]延懿宸，任峰伯，牟延旺.石油化工企業行為安全觀察管理溝通及應用[J].石化技術，2018，25（09）：233.

[2]陳禮斌.行為安全觀察與溝通在安全管理中的效果淺析[J].農家參謀，2018（18）：273-274.

[3]趙永濤，陳坤.安全行為觀察與溝通在HSE管理中的應用[J].石化技術，2016，23（12）：219-220.