淺談如何提升運檢專業供電優質服務水平的措施與實施

汪王芳 李燦

摘要：在社會的發展和不斷進步下，我國經濟發展速度不斷提升，使得人們的生活水平也在不斷提高，并且對于用電方面的需求也在不斷提高，在這種日益提高的需求下導致電力行業在自身的發展過程當中面臨著比較困難的難題，因此需要對這些發展過程當中的問題進行解決，從而不斷滿足人們不斷提高的需求，才能夠在這種強大的壓力下得到穩定有效的發展。在電力運檢專業供電環節如何將其服務水平進行優質化的提升是目前電力行業面臨的主要問題，而要想解決這一問題就需要充分考慮在現有的供電服務過程中存在的不足，從而在這些不足之處上采取相應的措施來對這些不足進行彌補，從而能夠有效的提升運檢專業供電服務水平的提高。本文以運檢專業供電服務為主要的研究對象，重點分析了有效提升運檢專業供電服務水平提高的有效措施。

關鍵詞：運檢專業;供電服務水平;措施

1.引言

對運檢專業實際的檢查維修工作進行相應的強化能夠有效的提升電力行業整體上的服務水平，能夠有效的以自身優質的服務促進電力行業的穩定有效發展，能夠不斷提升電力行業在人生日常生活以及社會生產過程當中的滿意度。提升運檢專業供電優質服務水平是保證電力行業自身能夠穩定發展的前提條件，是促進整個供電系統安全穩定運行的重要保證，只有保證電力系統的正常運行才能夠維持人們日常的生活以及社會生產，從而促進社會的不斷進步以及經濟的有效發展。

2.提升運檢專業供電優質服務水平的措施與實施

2.1加強標準化搶修服務

在電力系統正常運行的過程當中，如果出現某一個環節發生問題時相關的工作人員需要及時做出反應，對其進行及時的檢測維修，從而保證電力系統能夠正常穩定運行。在這一環節當中需要對相應的搶修服務進行標準化，將每一項工作有效的落實，無論是電力用戶保修，還是對系統進行維修都需要加強這種標準化搶修服務的水平，從而提高人們對運檢專業供電服務的滿意度，對于提高工作效率來說具有一定的指導意義。在具體的實施環節當中需要相應的搶修服務工作人員在到達故障現場時應到立即反饋給搶修平臺，然后對發生故障的部位進行充分的檢查，從而確定發生故障的原因，如果在搶修服務工作人員的能力范圍之內則可以對這些故障進行及時的處理，而如果超出能力范圍就需要首先向電力用戶解釋清楚，之后再向搶修服務平臺要求需要利用專業的設備維修人員來進行故障的維修，在專業設備維修人員達到現場時需要將故障發生的部位和原因交接清楚，并且在故障處理完畢之后才能夠離開故障現場。

2.2加強搶修站點的建設

在運檢專業供電優質服務水平的提升上需要對搶修站點進行一定密度上的建設，在合理的區域內設置專門的搶修站點，并且站點之間的距離間隔不得超過五千米，把從故障報修到故障維修的時間盡可能縮短，從而能夠有效縮短電力系統出現故障引起的斷電時間。如果存在一些偏僻的地區在可以將搶修站點之間的距離適當的擴大，但是同樣需要保證搶修時間在三十分鐘之內。在搶修站點必須要對專業維修團隊的具體聯系方式進行張貼宣傳，從而能夠確保對電力系統故障進行搶修的同時提升搶修站點的服務水平。在這種搶修站點建設工作不斷加強而逐漸形成網格化的站點的過程當中，就會使得電力系統故障發生到故障的解除這一時間的有效縮短，進而將對人們生活用電的影響降到最低。

2.3加強故障現場的管理

在運檢專業供電優質服務的措施上還需要對電力故障現場的搶修進行加強，必須要嚴格將搶修單位的規章制度進行有效的執行，從而在這一環節上能夠提升優質化的服務水平，例如在故障現場的管理上加強對故障搶修現場記錄、用戶內部故障告知書的要求，從而能夠將故障現場的具體情況記錄并且有效將其傳達給電力用戶。在故障現場的管理加強措施當中，首先需要相應的工作人員需要根據電力用戶故障報修的具體情況來填寫相應完善的故障搶修但，然后在技術人員的到達故障現場之后應到及時結合現場故障的實際情況來確定停電的時間或者存在內部故障的情況，把這些情況通過書面通知單的形式傳遞到電力用戶手中，之后在進行故障維修的過程當中必要的時候需要對技術人員進行錄音或者錄像，從而保證整個故障排除能夠有所依據。

2.4加強運檢專業工作人員服務行為

在運檢專業工作人員為電力用戶提供服務的過程中，需要嚴格遵守電力企業當中實行的服務條例，對自身的行為標準以及服務語言方面進行有效的提高，加強對錄音、錄像等設備的使用，并且還需要通過定期的培訓工作來進一步增強工作人員的服務行為，從而有效的提高服務人員為電力用戶提供優質服務的水平，并有效的提高與電力用戶之間的溝通交流的流暢性。在具體的服務行為加強環節當中，首先需要電力企業對自身的培訓力度進行有效的加強，從工作人員的服務態度、服務語言以及專業的服務意識進行定期的培訓，從而不斷提高工作人員在故障排除整個過程當中的服務質量，之后在對故障檢查等環節當中運用相關錄像設備進行有效的檢查，保證這些設備能夠正常有效的工作，并且需要符合相關的標準要求，最后是利用這些設備對整個故障排除過程的記錄進行公開透明化的處理，從而能夠有效提高電力企業當中每一位技術人員對這一體制的實施力度，不斷提升自身服務水平，進而不斷提升運檢專業供電優質服務水平。

3.結束語

綜上所述，由于有效提高運檢專業供電優質服務水平對電力系統以及電力企業具有重要性作用，因此需要對這項服務水平的提升進行相應措施的采取和實施，只有將這些提升措施有效的落實到實際運檢專業服務工作當中，才能真正有效的提高電力用戶對運檢專業服務過程的滿足程度，才能不斷促進電力企業的發展，在有效保持電力系統正常穩定運行的情況下提高電力企業的經濟效益，增強電力企業的綜合競爭力，為企業的穩定發展提供良好的基礎。

參考文獻：

[1] 趙娜.供電企業在實施優質服務中遇到難題及優化舉措[J].環球市場.2017年18期.

[2] 李芳玉 提升運檢專業供電優質服務水平的措施與實施[J].低碳世界.2016年12期.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司太湖縣供電公司）