中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑

王麗云

摘要：目的：對中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑進行分析。方法：通過制定一系列的優質中藥學服務措施，如優化科室環境建設、提升藥師職業素養以及完善科室管理制度等，從而提高中藥房藥師的工作質量以及患者的滿意度。結果：所有藥師均表示工作能力有不同程度的提升，患者的評價普遍良好。結論：采取多種措施使中藥房藥師順利開展中藥學服務，可提升藥師的工作能力與患者的滿意度，從而提升醫院的整體服務水平。

關鍵詞：中藥房;藥師;優質中藥學;服務

引言

中藥房作為與患者接觸十分密切的窗口性科室，其藥學服務的質量與院方整體的醫療水平密切相關。這一認知使得現代中藥房的藥學服務優化成為醫院關注的重點工作之一，為了能夠向患者提供更好的服務，盡可能的滿足患者的需求，本文以優質的中藥學服務開展前后隨機抽取的150例患者為研究對象，探究中藥房藥師開展中藥學服務的有效途徑，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院近年來中藥房接受中藥學服務的患者150例為受訪對象，其年齡區間為20～73歲，平均年齡為（41.2±2.7）歲，男、女患者的人數比例為86∶64。150例患者的文化層次為：高中及以下68例，中專43例，大專22例，大學本科11例，大學本科以上6例。

1.2方法

我院中藥房藥師開展優質中藥學服務采取的具體措施如下：①注重藥品質量，優化中藥保存方式。中藥的藥效與中藥的質量有著直接關系，中藥房藥師需要保證藥品的質量，因此首先就需要對所采購的藥品進行嚴格把關，保證正當的購貨渠道，飲片在入庫前必須具有合格的質檢報告，盡量避免出現摻假或摻雜的情況，所有入庫的藥品均要對其詳細資料進行登記備案;設立責任掛鉤與追責制度，一旦藥品出現質量問題即對掛鉤的負責人進行問責并嚴肅處理，從而提高相關管理人員的責任心并培養其嚴謹的工作態度;存放藥品的庫房需要保持干燥通風，地面整潔無雜物，定期對藥品進行檢查，若發現有蛀蟲或是霉變的藥材，需要立即將其取出通過烘烤或是暴曬等方式進行處理，定期對中藥房進行清理并做好滅鼠防鼠工作，對貴重的藥材則需要采取恰當的方式進行保存。② 建立完善的管理制度。完善的中藥房管理制度才能保證藥學服務工作的有序開展，通過建立科學合理的考核制度，調動藥師的積極性，強化自身的服務意識，主動參與到日常服務工作中來，能起到明顯的效果。通過適當的評比，對勤奮肯干，好學吃苦的藥師給予獎金、提升及外出學習機會的獎勵。對于遲到早退、慵懶粗心的藥師要進行嚴厲的懲罰，以提高科室藥師的工作水平。③完善中藥房相關設備建設，保證中藥房環境衛生。中藥房常用的稱量工具、藥斗以及炮制設施等應及時更換，避免因儀器設備問題而導致藥物配置不準確的事件發生，同時其他基礎設施有不滿足使用要求的也應及時更換，確保中藥房的設施齊全，必要時應積極購進先進的設備如電子天平等，從而更好的控制藥物稱量誤差，降低發生誤差的風險;中藥房地面應隨時保持潔凈，避免取藥過程中灑落藥物，若是有粉末狀或顆粒狀的藥物灑落時則應及時進行清理并重新取藥。④設立人性化獎懲制度，激發藥師的工作熱情與認真負責的態度。為避免藥師因長期工作而出現身心疲憊以及厭煩工作的情況，可設立合理的獎懲制度，對工作優秀、患者評價良好的藥師進行獎勵并予以公示，從而對其他藥師進行激勵，激發中藥房藥師隊伍的工作熱情;對工作中出現問題的藥師則應適當懲罰并進行相關培訓，鼓勵其提升自己的工作水平，同時注重人性化管理，詢問藥師是否有生活上的困難并盡量予以幫助，從而提升其對醫院的歸屬感，增強個人的責任心與認真負責的工作態度;對于工作態度懶散、心不在焉的藥師則需要進行嚴厲的批評教育，并根據有關制度規范對其采取相應的懲罰措施，以提高中藥房藥師整體的工作水平。⑤對待取藥的患者保持耐心，解答患者的相關問題。患者在等待取藥時，難免會出現性格急躁的患者催促藥師快速取藥，此時藥師應保持良好的態度與耐心，告知患者中藥取藥需要嚴格按照相關標準進行以保證質量，安撫患者耐心等待;對于患者提出的問題，應有專門的藥師進行解答，同時告知患者中藥的煎煮方法、時機以及火候，并將不同藥方的注意事項一并告知患者，從而使得患者能夠正確煎煮中藥并適時服用;可在取藥窗口醒目而不遮擋視線的位置粘貼溫馨提示，提醒患者依序排隊，避免喧嘩吵鬧，從而使藥師能夠在相對安靜的環境下取藥、配藥。⑥中藥師需要明確自己的職責，為患者創造安全的用藥環境。采購中藥飲片時，須確保藥品的正規性，并做好質檢報告，避免藥品摻假、摻雜。對于與藥品安全有密切關聯的信息，如藥物的生產產地、批準文號等，做好詳細的記錄工作。并依據藥品的貯藏要求選擇合理的貯藏環境。對于配方的調劑，需要嚴格執行操作守則，在審核配方的基礎上，高度重視藥物配伍、劑量、禁忌等。

2結果

經過訪問調查，150例患者對多項中藥房藥師中藥學服務的滿意率均為100%，其具體的評價情況參見表1。

3結論

中藥房藥師如何為患者開展優質有效的中藥學服務，更好地輔助臨床工作，全心全意為患者服務，一直以來都是各醫療機構的重要課題。通過上述具體的措施，可對每位藥師進行不同程度的提升，提高了藥師的工作能力、綜合素養以及對醫院的歸屬感，并激發藥師主動學習與自我提升的意識，優化了中藥房藥師的整體服務水平。同時，中藥房的整個工作流程更加明朗順暢，藥品質量明顯提高，發生配藥差錯的風險大幅降低，因而中藥房藥師的工作受到廣大患者的好評，也提升了醫院的整體形象。中藥房藥師如何為患者開展優質有效的中藥學服務，更好地輔助臨床工作，全心全意為患者服務，一直以來都是各醫療機構的重要課題。

結語

綜上所述，調研分析當前中藥臨床藥學的服務現狀，依據其中存在的不足提出具有針對性的改進措施，是中藥房藥師開展中藥學服務的有效途徑，對于提高患者的認可度具有重要的意義。

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