電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率探討

羅偉杰

摘要：電力企業(yè)改革的速度越來(lái)越快，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)是整個(gè)電力企業(yè)管理的核心部分，為此，企業(yè)優(yōu)化中必須考慮營(yíng)銷(xiāo)管理模式的更新和優(yōu)化，及時(shí)作出正確調(diào)整方可保證整個(gè)企業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。其次營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)企業(yè)內(nèi)部約束管理、控制管理等起到了明顯的保障作用，且涉及內(nèi)容廣泛。為了保證企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的快速提升，必須加強(qiáng)其內(nèi)部稽查體系的優(yōu)化，這對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期合理發(fā)展而言至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；效率

時(shí)代的進(jìn)步必然會(huì)對(duì)電力增大需求量，這就要求企業(yè)進(jìn)行工作方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)提高對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到工作的重要性。在解決電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作過(guò)程存在的問(wèn)題時(shí)，建立專業(yè)化的稽查隊(duì)伍，同時(shí)將信息化管理手段應(yīng)用到管理工作當(dāng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化稽查管理水平，從而提升我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的作用

（一）營(yíng)造良好的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，做好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，能夠?yàn)闋I(yíng)造良好的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)重要支持。從我國(guó)當(dāng)前的電力事業(yè)發(fā)展來(lái)看，其雖然獲得了很好的發(fā)展，但真正的電力市場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有建立起來(lái)，這與我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展模式有直接關(guān)系。在這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)作為將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)、規(guī)范就變得尤為重要。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作為專門(mén)監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容，其能夠依靠自身的職能效力對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作予以監(jiān)督和約束，這對(duì)比保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)性帶來(lái)了一定的保證。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的有效支持下，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境的構(gòu)建能夠得到有效支持，規(guī)范的電力市場(chǎng)也會(huì)因此得以建立。

（二）有利于保障電力營(yíng)銷(xiāo)外部工作秩序

在對(duì)電力系統(tǒng)的外部監(jiān)察工作方面，與電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部控制不同之處在于外部的工作主要側(cè)重于針對(duì)不同用戶的實(shí)際用電狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作目的在于保護(hù)我國(guó)的電力系統(tǒng)的硬件設(shè)施，進(jìn)而保障整個(gè)電力系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)還能確保電力系統(tǒng)的正常安全用電。外部的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作相對(duì)于內(nèi)部監(jiān)督工作更難實(shí)施。外部的營(yíng)銷(xiāo)稽查主要側(cè)重于輸電線路以及電表的工作檢查方面，主要針對(duì)個(gè)體用戶以及企業(yè)。工作的內(nèi)容主要是深入到各個(gè)用電區(qū)域，通過(guò)一系列的檢查工作排查排查出違反電力使用規(guī)章的現(xiàn)象，防止出現(xiàn)破壞電力設(shè)施的現(xiàn)象，這樣才可以給公民提供便利的用電，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查提高營(yíng)銷(xiāo)效率的措施

（一）提高電力稽查管理水平

電力營(yíng)銷(xiāo)管理行為中，必須及時(shí)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查行為的優(yōu)化管理，包括針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、工作狀況的評(píng)估、工作策略的調(diào)整等。工作開(kāi)展中，必須了解業(yè)務(wù)類型、營(yíng)銷(xiāo)狀況等要素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生原因等進(jìn)行具體方案的制定。電力營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容要求相關(guān)人員必須結(jié)合稽查智能等進(jìn)行工作業(yè)務(wù)方面的考慮，合理進(jìn)行臺(tái)賬分析、抄表卡、資產(chǎn)卡的計(jì)量和考核，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，力求大幅提升電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

（二）制定科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的有效性，就必須要制定出科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，因?yàn)槠涫请娏I(yíng)銷(xiāo)稽查工作的基本規(guī)范和原則，也是約束電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員工作行為的準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要能夠根據(jù)自身水平制定出符合實(shí)際需求的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作能夠?qū)﹄娏Y源予以科學(xué)的保護(hù)。并選擇專業(yè)人才成立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍，保證每一個(gè)稽查人員都能夠在隊(duì)伍中有不可替代的作用，為保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的有效開(kāi)展帶來(lái)支持。另外，針對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的違規(guī)行為要明確懲處制度，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的權(quán)威性，從根本上給予電力營(yíng)銷(xiāo)人員以威懾，從而打消他們違規(guī)操作的想法，從根本上保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的科學(xué)有效，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的目標(biāo)。

（三）建立規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)監(jiān)督工作

稽查工作要隨時(shí)抽查、定期檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)電力問(wèn)題，首先要用專業(yè)儀器檢查，然后維修，及時(shí)保證用戶用電安全，同時(shí)，也要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，使其正確用電。并根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)體系，建立檔案，對(duì)檢查維修過(guò)的電路問(wèn)題進(jìn)行歸檔和整理。建立工作考核制度，對(duì)電力部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

（四）積極運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段

隨著時(shí)代的快速進(jìn)步，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的定位要求越來(lái)越高，在新計(jì)劃技術(shù)的使用下而已有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的效率以及技術(shù)。在電子商務(wù)迅速普及的今天需要將網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程當(dāng)中。在按照電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定運(yùn)行過(guò)程中，需要切實(shí)將新的信息化技術(shù)應(yīng)用到電力企業(yè)的工作過(guò)程中，在新技術(shù)開(kāi)展的過(guò)程中，積極進(jìn)行惠民的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，為群眾提供切實(shí)可用的投訴管理平臺(tái)。

（五）促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)手段的更新

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查較為重要的一點(diǎn)作用就是豐富電力營(yíng)銷(xiāo)手段，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新。企業(yè)不應(yīng)以電力營(yíng)銷(xiāo)稽查而稽查，要在這個(gè)過(guò)程中充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的功能，著重在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，另外，要把在企業(yè)外部進(jìn)行次要的稽查工作，改善外部不足，內(nèi)外結(jié)合，相輔相成，使電力營(yíng)銷(xiāo)能夠高效穩(wěn)定地運(yùn)行。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)能夠在稽查過(guò)程中加強(qiáng)部門(mén)管理，完善部門(mén)管理方案，使自身的管理手段更加豐富，在監(jiān)督管理過(guò)程中減少不足和遺漏之處，大量提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率。

（六）建立信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式

隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，其在社會(huì)生活中的應(yīng)用也越來(lái)越大。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，建立信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式也能夠?yàn)樘岣唠娏I(yíng)銷(xiāo)稽查工作效果帶來(lái)支持。在實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍可以根究企業(yè)自身需求建立信息化電力行銷(xiāo)稽查信息化平臺(tái)，通過(guò)對(duì)電力資源的日常用量監(jiān)督，來(lái)對(duì)可能出現(xiàn)電力資源風(fēng)險(xiǎn)行為予以評(píng)估，當(dāng)出現(xiàn)違反常理的情況時(shí)，可以通過(guò)實(shí)時(shí)的定位，找到出現(xiàn)問(wèn)題的根源，從而讓稽查人員能夠迅速做出反應(yīng)，完成相應(yīng)的工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的有效保護(hù)。在此基礎(chǔ)上，信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查平臺(tái)還可以為廣大用戶提供意見(jiàn)投訴、信息舉報(bào)等，由此做到與用戶之間的零距離溝通，對(duì)用戶所反映的問(wèn)題必須要予以重視和處理，并在處理完成后給予用戶反饋，讓用戶能夠感受到電力企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，為進(jìn)一步創(chuàng)造建立企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為推動(dòng)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步帶來(lái)支持。

（七）優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查考核機(jī)制

當(dāng)下電力企業(yè)的市場(chǎng)化趨勢(shì)逐漸加深，對(duì)應(yīng)部門(mén)考核機(jī)制需隨之做出適當(dāng)調(diào)整。必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求等進(jìn)行考核制度的分析。部門(mén)相關(guān)作業(yè)人員結(jié)合稽查方人員工作狀況、工作內(nèi)容等進(jìn)行適當(dāng)安排。保證計(jì)量管理、電價(jià)電費(fèi)稽查、用電檢查等工作的合理分工。結(jié)合工作內(nèi)容等進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立和執(zhí)行，調(diào)動(dòng)相關(guān)作業(yè)人員的工作積極性。

三、結(jié)論

現(xiàn)階段，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重電力營(yíng)銷(xiāo)稽查問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)本身監(jiān)督管理能力，開(kāi)發(fā)出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的最大能量，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。另外，電力企業(yè)還要注重發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和問(wèn)題，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納總結(jié)，調(diào)整改善，使企業(yè)本身的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作更加高效，監(jiān)督更加到位，管理更加到位，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的提高。

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