“真”字當頭 巧解誤會

盧軍玲

這個案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會、增進理解、化解矛盾、平復風波。

星期一幼兒離園后是全體教師的例會學習時間，在離園音樂響起時，絕大多數家長陸陸續續帶著孩子離開了幼兒園。

就在我準備去參加例會時，突然看到晨晨奶奶兩眼微微泛紅，一手拉著晨晨，一手拿著一個做好的面具，徑直地來到我的辦公室。一看到我，她激動地說：“園長你看，孩子都中班了，做的作品還一塌糊涂，并且取東西時連哪一件是自己做的都不知道，我只有讓她鄰座的小朋友去幫她找，征征老師太不負責任了。”正在此時，身懷六甲的征征老師也緊跟著來到我的辦公室，要求晨晨奶奶當眾向自己和被推搡的孩子道歉。

原來，離園時教師讓孩子們自己去取今天在區域活動中完成的手工作品。因沒做標記，晨晨找不到自己的作品，就告訴奶奶是鄰座的希希幫自己送過去的。所以晨晨奶奶拉著希希去找晨晨的作品，而希希不明白發生了什么事，著急的晨晨奶奶動作過猛、聲調過高，出現了推搡孩子的情況。這讓征征老師以為晨晨奶奶欺負本班孩子，所以才過去制止，結果發生了爭吵。

我先安撫了孩子，再用冷處理的方式解決此問題，將兩人分開，避免正面發生沖突，防止矛盾進一步升級。在溝通中，我了解到，晨晨生活在一個單親家庭里，爸爸工作忙，照顧晨晨的任務落在了爺爺奶奶的肩上，奶奶覺得孩子可憐，生怕孩子受委屈，更不愿看到孩子在某方面不如別人。

我又與征征老師進行了談話。首先，肯定她保護自己班級孩子的行為和對班級孩子所付出的關愛。其次，幫她分析自身工作不到位的地方。如：日常孩子的作品該怎樣完成，面對像晨晨這樣不與媽媽生活在一起的孩子，在“三八節”活動中，該設計什么樣的活動才能讓每個孩子都積極參與，在出現問題后如何及時與家長溝通解決，避免小誤會累積成大矛盾。再如：離園時段正是班級工作繁忙的時段，要把有些工作提前考慮。這次誤會的產生，表面是因為孩子未找到自己的作品，導致家長等待時間過長而心里急躁，但實際也反映出我們平時工作的不細致、不到位，從而使家長產生一些誤會。最后，叮囑她一定要主動與晨晨家長溝通，真誠地認識自己工作的不足，并積極做好希希家長的工作，以便消除誤會。

事后，我專門約談了晨晨爺爺。我將事情的經過告訴了他，向他道歉，并委托他做中間人，一方面消除晨晨奶奶對征征老師的誤解，希望她能以寬宏大量的姿態寬容一位年輕教師因經驗不足給家長帶來的困擾;另一方面，也希望晨晨奶奶能用短信的方式向征征老師表達歉意，對今天推搡班里其他孩子的不當行為道歉。

這個案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會、增進理解、化解矛盾、平復風波。

要用真愛對待孩子，一切以幼兒發展為本。成人之間出現的爭執不宜暴露在兒童面前。作為成年人，我們時刻要注意自己的言行，不能以關愛孩子為理由，做傷害孩子的事。我們要真正關愛幼兒，重視幼兒身心健康，尊重幼兒的人格，維護幼兒的合法權益，平等地對待每一個幼兒。

要用真誠對待家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。園長要修煉管理智慧，真正成為一名專家型園長。按照幼兒園園長專業標準提出的要求，認真學習、不斷反思、逐步提高，努力做一名有心、有愛、有情、懂教育、知孩子、善溝通的優秀園長。面對家長指責教師的工作、發泄自己內心不滿時，作為園長要耐心聽取意見，不推卸責任。采取冷處理的措施，通過穩住局面、弄清情況、主動道歉、找準原因、對癥處理的方式，消除多方的誤會。這就要求我們每位園長要深刻認清幼兒園的性質和任務，能夠真正地把家長當作幼兒園服務的對象，積極主動地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務的對象，又是幼兒園工作的合作者、監督者和評價者。家長到幼兒園不只是聽幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現，還有權利對幼兒園工作發表意見、提出建議。同時，作為公共服務機構，保育、教育好幼兒，服務、引領好家長是幼兒園的任務，其中保教好幼兒是基礎、是主導，是設立幼兒園的根本目的，也是家長們尤為關注的。當家長對保教工作有困惑、質疑時，幼兒園的每位人員都有責任、有義務，盡可能耐心細致地幫助、理解和包容家長。

當然，我們還要注意到，家長畢竟不是專業的教育人員，并不完全了解幼兒的身心發展規律、特點及在教育上采取的相應措施，教育觀念可能還不太正確;再加上一些家長受自身文化素養的限制，可能會出現一些遇事不冷靜、過于急躁的情況，提出的問題可能會片面、不合理，有時還會對老師有一些誤解。這時，就要求園長和老師理解和包容家長，等待其冷靜下來后，給家長擺事實講道理，讓其認識自身的不足，幫助其樹立正確的教育觀念，增進其努力學習科學育兒知識的動力，通過角色定位、有效引領促進其慢慢成為一個合格的家長。通過有效溝通解決問題，真誠對待每一位家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。

要用真心對待老師，幫助每位老師專業提升。首先，面對年輕的老師群體，允許大家犯錯也是做園長的胸懷所在。當家長反映老師工作的不足之處時，園長不應該武斷地否定老師、指責老師，認為所有的問題根源都在老師;而是要充分地尊重、信任老師，要深入實際了解、調查，弄清事情的真相，認真聽取老師的心聲，使矛盾及時化解。其次，園長還要保護老師，力爭使大家不受到傷害，當有家長誤解甚至非議老師時，應想方設法幫其消除誤會，使老師能夠得到家長的尊重和認可，使其能輕裝上陣，不在前行的路上被暫時的困難束縛住手腳。最后，園長還要遵循老師成長的規律，有引領老師專業發展的意識和能力，設計搭建適合他們發展成長的平臺，幫助老師解決工作中的具體問題，真心地幫助其專業成長。

愛是心的呼喚。只有建立在心與心的理解之上，家園雙方才能真正實現深層次合作，在促進孩子發展的道路上合力向前。

（作者單位：河南省濟源市實驗幼兒園）

責任編輯：歐陽秀娟