淺談博物館公共文化服務建設

馬春梅

摘要：隨著人們生活質量的提升，使得人們對于精神文化方面有了更高的需求，博物館作為文化傳播的重要場所，需要加強博物館公共文化服務的建設，才能有效保障公共文化權利。本文首先介紹了博物館公共文化服務的內涵，并分析了博物館公共文化服務的建設路徑，希望能夠推動博物館行業可持續發展，并帶動當地旅游經濟實現增長，促進我國經濟和社會不斷進步。

關鍵詞：博物館;公共文化服務;建設

1博物館公共文化服務的內涵

博物館以保障公民的文化權利為邏輯起點，并以滿足公眾對于文化欣賞、教育和研究為目的，從而向公眾和社會提供優質的博物館文化產品及文化服務的活動，這一過程能夠充分體現出博物館公眾文化服務的內涵。將博物館公眾文化服務細分，可以分為以下幾層含義。第一，博物館公共文化服務以保障公民文化權利為目的。這是由于人民生活質量不斷提升，人們對于未知事物由求知欲望，對神秘事物由審美需求，對文化娛樂有精神的追求等，因此博物館需要采取多樣化的方式，開展公共文化服務，以滿足公民對于文化的需求，保障公民文化權利、第二，公共文化服務需要堅持過程的公平性和公益性。博物館的文化服務是非營利性質的，這一點能夠體現出博物館公共文化服務的公益性特點。同時，博物館作為社會公共機構的重要組成部分，其公共性質表明其開展的公共文化服務需要將提升公民思想道德素質、科學文化品質等為己任，并為維護社會的公平正義貢獻力量。第三、公共文化服務具有公眾參與性特征。博物館所提供的公共文化產品越來越多元化，不僅包括常規的陳列展覽、鑒定咨詢等服務，還增加了專家講座、科技體驗、親子互動等文化產品，以更加適應公眾的需求，并吸引觀眾積極參與[1]。同時，多元化的公共文化產品，有效實現了博物館和公眾的良好互動，并吸引了大量博物館志愿者和捐助者，有效增進了博物館和公眾之間的聯系，更好地發揮了博物館的服務功能。因此，博物館需要重視公共文化服務的建設，才能促進社會穩定和諧發展。

2博物館公共文化服務的建設路徑

2.1促使博物館宣教服務實現提升

游客來到博物館游覽的過程中，博物館主要通過解說服務來實現文化的傳播，這也是游客體驗文化、了解文化的重要渠道。當前，許多博物館的宣教和解說人員數量不足，且綜合素質參差不齊，特別是在博物館游覽量較大的節假日，有時還需要邀請志愿者來幫助博物館進行文化的宣教，導致博物館公共文化服務有所欠缺。專業講解人員的錄用，經常采用事業編制和合同兩種手段招錄，且部分人員沒有經過專業培訓直接上崗，理論知識和實踐能力略有不足，難以有效解決游客提出的問題，導致宣教服務的開展難以滿足公眾的需求。同時，解說人員在講解博物館文物和文化的歷史時，解說內容千篇一律，既不夠全面也不夠形象，缺乏吸引性和趣味性。許多解說內容是根據展開展覽看板的解說詞來闡述的，不利于游客理解和記憶。因此，博物館為了提升公共文化服務質量和效率，需要重視公共文化服務隊伍的建設和宣教人員素質的培訓，才能有針對性地開展公共文化服務，有效解決游客的問題，并滿足游客對于文化的需求。

2.2關注游客整體的體驗過程

在博物館的游覽過程中，需要充分貼合游客的具體需求進行服務改進，以提升游客體驗。例如，青海省博物館在節假日有較多的游客前來游覽，而博物館內部由于展品的密集擺放，很可能導致游客擁堵或反向參觀的情況出現。因此，再設計展線時，不僅應當摒棄傳統三維空間的設計，也需要充分考慮展品文化的展示時間，幫助游客充分理解并掌握展品文化，從而滿足其對于文化的需求。同時，在介紹文物信息時，需要對部分形狀特殊、尺寸較小的展品，如印章、瓷器底款等等，應當配置放大設施和燈光設備，幫助游客清楚地看清其內容，并設置看板，簡略描述其名稱、朝代等相關內容，并添加相應的二維碼鏈接，內附詳細的文字和語音介紹，提升博物館文化的傳播效果。博物館陳列展覽文物豐富、種類繁多，游客在游覽過程中難免產生審美疲勞等現象，而多數博物館展廳內部通道狹窄，僅僅在展廳外部設置一定數量的座椅，導致多數游客無處歇息，只能在站在走廊或坐在臺階上休息，甚至存在部分游客坐在展廳內部休息。為了解決這一現象，博物館需要對展廳設計進行優化，增加更多的休息區域，并提供人文化關懷，幫助游客在游覽過程中獲得愉快的身心體驗。另外，研發創意公共文化產品，對于拓寬博物館的公共文化服務內容具有重要意義，能夠帶給游客更加豐富新奇的文化體驗，并實現博物館服務工作的有效拓寬[2]。

2.3拓展博物館參觀的新渠道

隨著互聯網時代的到來，互聯網技術和新媒體技術在博物館公共服務事業中的廣泛應用，有效改變了人們獲取信息內容的方式，并更加全面地為游客提供著更加優質的服務內容。比如，互聯網技術的應用，能夠將其特有的定位和辨識功能融入解說服務中，能夠使用藍牙耳機等設施設備，實現同步解說，提高了游覽效率，更好地滿足了游客的文化需求，有效促進了博物館的可持續發展。同時，互聯網技術的應用還縮小了人類和文化的距離感，通過建設博物館管網，能夠使人們在任何時間、地點實時了解博物館展品的信息，并通過3D顯示技術，能夠在線觀看博物館全景圖，充分感知展品的文化魅力。另外，新媒體技術的應用，博物館能夠通過微博、微信公眾號為傳播文化提供公共文化服務，豐富了文化的傳播手段。數字技術的應用，加強了博物館數字資源管理的質量和成效，提升了資源共享能力，推動博物館線上與線下之間的全面融合[3]。因此，博物館必須基于人們的文化需求，加大對新科技的應用力度，并做好文化傳播和反饋工作，提升自身的公共文化服務能力，推動文化的廣泛傳播。

3結束語

綜上所述，博物館數量的增加，在一定程度上反映了公眾對于博物館的文化需求。為了提升游客的博物館游覽體驗，博物館必須重視公共文化服務功能的建設，并充分發揮其作用，從而更好地滿足游客的文化需求。

參考文獻

[1]鄭浩杰.關于博物館公共文化服務建設的幾點思考[J].才智，2019 （17）：246.

[2]李姣.新媒體時代提升博物館公共文化服務水平研究[J].文物世界，2018 （05）：65-68.

[3]秦博，石若踽，崔嘉寶，鄒子婕，安婷宇.關于博物館公共文化服務建設的幾點思考[J].文物鑒定與鑒賞，2018 （13）：140-141.