探索提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的管理辦法

王旭　任鑫宏

摘要：電力公司為用電用戶提供許多服務(wù)，其中主要和首要的服務(wù)是業(yè)擴報裝，當(dāng)前電力制度的不斷變化和更新，在新的趨勢推動下，電力的競爭是不斷更新完善的。這些年，許多電力公司提出了很多有效的政策來讓業(yè)擴報裝更加便捷，這促進(jìn)了業(yè)擴報裝的發(fā)展。而今后，所有的電力公司都將面臨著新的挑戰(zhàn)，著力優(yōu)化業(yè)擴報裝的管理制度，提出新的政策與方法。本篇文章結(jié)合供給與需求，深度的討論關(guān)于業(yè)擴報裝服務(wù)的新型管理方法。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;需求;供給

引言

業(yè)擴報裝服務(wù)是電力企業(yè)與用電顧客之間交流最為首要的部分，是電力企業(yè)對客戶辦理用電擴充管理流程的簡稱，也是企業(yè)運營收獲效益的主要部分，其展現(xiàn)了電力公司優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)，以及精細(xì)的管理體系。而當(dāng)前電力制度的不斷優(yōu)化與深入，已經(jīng)朝著供售電多元化的趨勢發(fā)展，不可改變方向了，所以隨著電力制度的不斷強大，該業(yè)擴報裝服務(wù)也需要不斷的提高，滿足與市場的要求，通過優(yōu)化管理和改善服務(wù)，來占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。

一、業(yè)擴報裝的服務(wù)流程

從客戶用點開始，業(yè)擴報裝服務(wù)眾多，較為完善，其中包括業(yè)務(wù)的受理、現(xiàn)場檢查、設(shè)計供電措施、答復(fù)供電措施、中間檢查、協(xié)商合同與協(xié)議、電網(wǎng)的建設(shè)等步驟，最終客戶得到供電，信息歸檔。

二、業(yè)務(wù)報裝服務(wù)當(dāng)前狀況

近些年來，經(jīng)濟條件與制度的不斷完善與變化，電力公司的業(yè)擴報裝的要求也有所提高，出現(xiàn)了更加新型的服務(wù)模式，其中出現(xiàn)了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和創(chuàng)造了一種新模式，該模式能夠極大提升業(yè)擴報裝的服務(wù)水平。主要的過程是以擴大服務(wù)的方式渠道、優(yōu)化降低業(yè)擴手續(xù)的繁瑣過程、加強了該過程的管控力度，也使半點的效率提高不少，客戶更容的滿意。

2.1服務(wù)渠道的優(yōu)化更新

顧客可在95598網(wǎng)站、掌上電力應(yīng)用、電話等其他渠道提出用電申請，替代了原先相營業(yè)廳提交申請的方法，是一種較大的突破，其適應(yīng)了市場的需求，主動提出新的渠道，為今后業(yè)擴報裝的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

渠道的順利更新，讓顧客更加方便的將自己的業(yè)務(wù)申請和許多資料通過線上的方式提交給用電公司，從而完成申請，極大地方便了顧客。

現(xiàn)今電力公司突破了傳統(tǒng)的地域限制，讓同域異地的用戶也可以辦理業(yè)務(wù)，最首要的是，跨區(qū)的用戶可以選擇距離較近的營業(yè)廳提交用電申請，且降低了重復(fù)性，在許多集團會辦理重復(fù)的業(yè)務(wù)，通過這一突破，集團可以統(tǒng)一辦理用電申請。

前些年鐵路有限公司曾向多家電力公司進(jìn)行電話咨詢，開展業(yè)擴報裝，而一般的業(yè)擴報裝服務(wù)業(yè)的辦理人為兩三人，導(dǎo)致了供電企業(yè)多對一的局勢，而在這種情境下，顧客需要對多個供電企業(yè)進(jìn)行咨詢，這便導(dǎo)致多次提出不同申請，這一過程的繁瑣收到客戶服務(wù)中心的反饋，為了降低這種差異性和重復(fù)，山東山西的省電力公司共同合作創(chuàng)造了一種聯(lián)動機制，為業(yè)擴報裝服務(wù)業(yè)提供方便，使用打捆式的方法集中解決大部分顧客的用電申請，提出完整統(tǒng)一的供電方案，一次性讓顧客收到答復(fù)，省去較多步驟，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、模式、規(guī)范的統(tǒng)一，讓顧客感受到人性化的服務(wù)方式。

2.2加強流程管控

業(yè)擴報裝是一項全面性的工作，其過程涉及了發(fā)展調(diào)度、營銷建設(shè)、財務(wù)財產(chǎn)等流程。為了增強管控工作，電力公司提出了時事管控的的平臺，對一些線下的交易流轉(zhuǎn)提交到線上進(jìn)行管理，當(dāng)客戶申請的受理開始，將業(yè)擴包裝服務(wù)的這些流程納入考核，監(jiān)督公司以及各各部門做好準(zhǔn)備，來加強顧客辦理電的效率。

三、業(yè)擴報裝服務(wù)形勢發(fā)展

3.1問題與風(fēng)險

隨著電力制度的不斷改革與優(yōu)化，企業(yè)的業(yè)擴報裝存在著許多問題，甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾，這些問題矛盾主要有電力監(jiān)管制度的運營模式、法律法規(guī)不能夠滿足當(dāng)代電力發(fā)展的要求，傳統(tǒng)的企業(yè)不得不面臨著淘汰，其服務(wù)的內(nèi)容和方式己經(jīng)不能滿足競爭的市場了。這些問題同時也伴隨著風(fēng)險，業(yè)擴報裝的風(fēng)險有：經(jīng)營的風(fēng)險、服務(wù)人員穩(wěn)定風(fēng)險和企業(yè)品牌風(fēng)險。

四、提升業(yè)擴服務(wù)的管理方法

4.1從需求側(cè)入手，滿足顧客的要求

渠道上使用95598網(wǎng)站、app、微信等方式讓溝通便捷;隨時了解顧客的身體狀況，提出慰問，在每一次對客戶的服務(wù)中;在提供服務(wù)的過程中，在一定能力限度下，積極地解答顧客提出的各種問題，干顧客真正的感受到暖心。

4.2從供給側(cè)方面，引導(dǎo)電力市場的發(fā)展

供給側(cè)的改革是業(yè)擴報裝服務(wù)發(fā)展的決定性因素，業(yè)擴報裝服務(wù)通過提高顧客滿意度、神經(jīng)用電便利化、提供優(yōu)秀的服務(wù)等這些新型的產(chǎn)品與服務(wù)是供給側(cè)的顛覆性創(chuàng)新，供給測著重于解決隨時代發(fā)展提供新型合適的服務(wù)，創(chuàng)造更加全新的管理制度以及標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)的規(guī)范性，引領(lǐng)業(yè)擴包裝服務(wù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

近兩年的業(yè)擴報裝服務(wù)不斷發(fā)展，雖然收獲了很多新的制度和服務(wù)，但同時也要不斷跟著時代的腳步，以免被淘汰，這是業(yè)擴報裝服務(wù)當(dāng)前存在的巨大壓力，而業(yè)擴報裝服務(wù)不僅要滿足與顧客的需求，還要從估計測方面引領(lǐng)市場的進(jìn)步，全面提升業(yè)擴報裝服務(wù)，提高電力企業(yè)地位。

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