淺談商務禮儀在服務型企業形象戰略中的應用

崔稀雅

摘要：當前，商務禮儀作為一種重要的學科和技巧，漸漸引起了各大企業的重點關注，尤其是服務型企業的重視。商務禮儀的有效運用，能夠有效地塑造企業和個人的形象，為企業和個人在商務活動中取得更大的企業利益提供更大的可能性。企業員工具備得體、良好的商務禮儀，更大概率上能在商務活動中給對方留下更好的印象，這在實際的商務活動中有著很重要的作用。基于商務禮儀的重要作用，本文將簡要論述商務禮儀愛服務型企業形象戰略中的應用。

關鍵詞：商務禮儀;服務型;企業;應用

一、商務禮儀概述

（一）商務禮儀的定義

在實際的人際交往過程當中，禮儀就是人與人交往時自覺遵守的一些交往技巧和規范，這些技巧和規范不僅僅局限于交往雙方的儀表儀態、穿衣風格以及服飾妝容，最為重要的還包括雙方的溝通方式和情商等等，良好的交際禮儀總是能夠為交往對象留下更好的印象。

而商務禮儀則是禮儀的一項重要內容，并且隨著近幾年社會經濟的快速發展，愈發受各大企業重視一種禮儀形式，它指的是企業商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重以及友好，同時為了維護企業和個人的形象，而共同遵循的行為規范和行為準則。

（二）商務禮儀的重要性

當前，在經濟全球化的大背景之下，各企業間的商務交往和聯系愈發密切和頻繁，由此產生的商務談判更加迫切地需要商務禮儀充分發揮其作用。在各企業間產生商務往來的時候，有效應用商務禮儀，發揮其效用，有效減少和避免一些不必要的問題，同時建立起更好的企業形象。因此，商務禮儀在當今企業發展的過程中起著極其重要的作用。

二、企業形象概述

（一）企業形象的定義

企業形象指的是社會人士和企業員工，基于企業本身的一些標志和宣傳，對于企業自身作出的的整體認識、評價和印象，它是一種可以通過企業外在的公共活動和商務活動來進行建立和調整的。這種通過企業自身活動積極建立起來的企業形象，就是企業發展過程中的有力的文化核心。

（二）建立企業形象的重要性

21世紀，信息化時代的大環境下，信息傳播的速度尤其之快，而這對于企業加快建立良好的企業形象有著更高的要求，畢竟在當下的市場環境中，消費者才是擁有更多的主動權和選擇權的一方。在企業接受消費者進行選擇時，企業建立的形象就顯得尤為重要了。由此看出，企業形象已成為企業在經營發展的過程中一項舉足輕重的無形資產，良好的企業形象不僅能夠為企業帶來巨大的經濟效益，同時也能帶來不輸于經濟效益的社會效益。因此，企業在經營過程中，必須著重注意建立良好的企業形象，尤其是服務型企業，作為商務活動最為密切和頻繁的企業類型之一，更要建立起良好的企業形象。

三、商務禮儀在服務型企業形象戰略中的具體應用

（一）企業內部員工商務禮儀規范

企業員工作為企業商務活動中最終的、也是最直接的執行人，必須具備良好的商務禮儀素養。在此基礎上，企業必須建立健全完善的企業內部員工的商務禮儀規范和企業文化氛圍，著重提高員工的商務禮儀素養，企業可以從以下幾個方面著手：

（1）首先要積極建立良好的企業文化氛圍，不斷增強員工對于企業的認同感和歸屬感，從而建立起企業帶給員工的良好印象;其次要積極展開商務禮儀素養的相關培訓，從根本上提高員工的商務禮儀素養。最后還要建立起企業的商務禮儀規范，為員工在商務活動中提供一套具有可行性的、有理有據的商務禮儀行為，譬如對于員工的儀容儀表作出相關規定等等，借助員工形象向社會公眾展示企業形象。

（2）另外，要著重加強企業員工對于商務禮儀在服務型企業的經營和發展中的重要地位和作用的意識，良好的商務素養能夠在公眾當中建立良好的企業形象，企業形象涉及到企業經營的方方面面，而良好的企業形象又能為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

（二）企業外部商務交往禮儀規范

在提升企業形象的過程中，我們要注意到企業形象不只是企業員工對于企業自身的認識、評價和整體印象，更重要的是社會公眾對于企業的印象。因此，在實施企業形象戰略時切不可忽略企業的外部形象建設。具體可以從以下幾個方面進行：

（1）首先，在建立起企業員工商務禮儀素養的同時，要注重員工商務禮儀素養與企業文化素養的融合，此外積極開展各項商務活動，在商務活動中借助企業員工向公眾展示企業形象，從而建立企業的良好形象。

（2）其次，在企業員工的內部工作過程的當中，也要建立適用于本企業文化氛圍下的有效溝通方式和方法，從而反推企業形成更好的企業文化以及工作氛圍，由此加強企業員工對于企業的認同感和歸屬感，能夠更加有效地向公眾展示企業形象。

（三）深度推進企業形象戰略實施

企業形象戰略的推進不能只是浮于表面，要深入貫徹企業的商務禮儀規范和推進戰略有效實施，所以企業的商務禮儀素養培養就更要由上至下地深入貫徹。要勇于面對實施過程中的困難，根據實際工作中暴露的弱點，加以針對性的措施進行解決;要積極采取有效方式對企業組織的商務禮儀相關培訓效果進行檢查和評估，根據其評估結果進行針對性的調整，并有效提升培訓效果;要嚴格貫徹執行企業制定的商務禮儀規范，能夠在商務活動當中展現出良好的商務禮儀素養，建立起良好的企業形象。

四、結語

綜上所述，在當前信息化時代的大環境下，商務禮儀在企業當中的已經占據著舉足輕重的地位，各企業尤其是服務型企業都要著重注意推進自身的形象戰略有效實施。而這其中，服務型企業作為商務活動最為密切和頻繁的企業類型，商務禮儀對其經營和發展的重要意義更是不言而喻。因此，服務型企業員工，在實際的工作當中，要能夠表現出良好的禮儀、風度和精神面貌，不僅是要求其自身具有良好的商務禮儀素養和扎實的理論基礎，更重要的是要求其能夠通過自身良好的商務禮儀素養向公眾展示企業的形象。企業也必須將企業形象提升至戰略高度，從自身實際出發，找準戰略目標，制定有效的戰略措施，積極推進措施執行。

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