情懷所至 無往不勝

尉艷娟

有這樣一位長者，年逾古稀，與項目管理同行50余載，出版著作近60部。

他的暢銷書《項目管理：計劃、進度和控制的系統方法》（Project Management： A Systems Approach to Planning， Scheduling and Controlling）已再版10余次，被業界譽為項目管理“圣經”。

他就是項目管理領域世界權威大師哈羅德·科茲納（Harold Kerzner）博士，國際學習研究所（IIL）項目管理部執行主任。

源于熱愛 成于情懷

很多人說，項目管理是個偶然的職業，但是對于科茲納博士來說，項目管理是他主動的、經過深思熟慮的選擇。

提起項目管理，科茲納博士用了“令人滿意”（satisfying）和“值得做”（rewarding）兩個詞。他說道：“從項目管理中獲得的成就感是其他職業無法企及的。公司的大多數員工，包括項目團隊成員，可能只看到或參與了最終結果的一小部分， 他們也許永遠也看不到自己的努力是如何促成最終結果的。項目經理能夠看到一個想法從創意到最終產品的整個過程?？吹阶罱K的成就，并且深知自己對此功不可沒，這是非常值得做的事情?！?/p>

從業50余載，科茲納博士樂此不疲，對項目管理界的新人，他給出了這樣的建議：“項目管理是最佳職業選擇之一，能帶給我們終生的滿足感。請充分利用項目管理中的每一個教育機會，你永遠不會后悔的”。

筆耕不輟 學習不止

20世紀60-70年代，科茲納博士曾在企業擔任過項目經理職位。回憶起第一次當項目經理的經歷，他最大的感觸是，項目經理是“無冕之王”（leadership without authority）。憶起那段經歷，他娓娓道來：“我管理的第一個項目中，大約有340名團隊成員，我只對其中的9名有一定的控制權或權威。許多團隊成員的薪水等級比我高，但我發現自己處于一個必須為他們提供某種形式的項目領導的位置。我很快了解到，項目經理是‘沒有權力的領導’，項目經理可能不參與團隊的工資和薪金績效考核，可能無法控制職能經理分配給項目的人員，可能在沒有職能經理參與的情況下無法移除那些表現不佳的團隊成員”。 在被問及沒有權力的情況下如何實施領導力時，科茲納博士解釋道，沒有權力的領導力允許項目經理和團隊成員更積極地參與到影響項目結果的決策中，這是項目管理的新趨勢（如敏捷開發）的一個重要特征。溝通、合作、團隊合作和信任很關鍵，其中信任最重要。

彼時，項目管理主要應用于航空、國防、建筑行業，但是科茲納博士堅信項目管理的概念適用于所有行業，項目管理碩士、博士教育應成為常態。為此，他毅然從企業離職去教書，當時只有一本項目管理教材，還不太適合大學課程。于是，1977年，科茲納博士撰寫了自己的首部項目管理著作，但是書稿被頻頻打回，理由是項目管理只是一時之風，沒有未來。但是此后項目管理“一路高歌”，蓬勃發展，2019年9月份科茲納博士的第60本項目管理著作《創新項目管理》（Innovation Project Management）即將出版。

談及出版《創新項目管理》的初衷，科茲納博士告訴記者，在討論項目管理時，我們通常將其定義為傳統的或可操作的項目管理，而不是戰略項目管理。傳統的或可操作的項目管理始于一個明確的工作或范圍陳述，我們對想要完成的工作有相當清晰的理解。有時，我們甚至告訴項目經理在確定所有需求和范圍之前不要開始執行項目。創新項目管理關注的是沒有明確范圍定義的、建立在想法和本能基礎之上的戰略項目。戰略項目管理是一個相對較新的概念，它需要項目團隊關注組織的戰略目標，這些項目通常需要創新和研發，在很大程度上不能使用傳統項目管理工具和技術進行管理。我們必須使用設計思維、頭腦風暴、替代分析、原型設計等VUCA時代的專業知識。

科茲納博士著作等身，他筆耕不輟的情懷源于對傳播項目管理的最先進思想的追求。實踐是他的創作靈感源泉，為了緊跟項目管理發展，他從未間斷學習，他與世界各地的公司保持聯系，了解他們正在做什么來提高公司的項目管理績效。他坦言：“即使在項目管理領域工作了50余年，我依然在通過實踐案列學習新東西” 。

采訪中，他不止一次提到了項目管理教育的重要性，正如他的座右銘所言，“項目管理不斷發展，項目管理教育應是一項終生的追求”。身兼教授、作者、咨詢師等多重角色，科茲納博士很享受在課堂中教授項目管理。目前，他大部分時間都在給高級經理授課。他最喜歡說的一句話是：“除非我能看到你們公司的項目管理變得更好，否則不要再費心邀請我回來?！?/p>

心系創新 面向未來

采訪中，科茲納博士還就項目管理的幾大趨勢和熱點話題與我們分享了看法。

科茲納博士認為2019年最重要的趨勢是將靈活的項目管理實踐應用到創新項目中以及創新項目管理認證的創建。通過文獻研究，他發現文獻中同一句話中很少同時使用“創新”和“項目管理”兩個詞。在他眼中，有20多種不同類型的創新，從漸進式創新到顛覆性創新，每種類型的創新都需要不同程度的項目管理靈活性，這就是為什么許多公司在創新項目中使用敏捷，而非傳統的項目管理實踐的原因。他強調，對于創新項目，項目經理要學習一些關鍵技能，如頭腦風暴、設計思維、可視化工作、故事講述、原型開發、實驗和接受不確定性。

站在行業的前沿，科茲納博士敏銳地覺察到衡量項目成功的標準在悄然改變。他認為，時間、成本、范圍不再是衡量項目成功的唯一標準，我們應該通過是否創造商業價值來衡量項目成功，如果一個項目的目標不是創造商業價值，那就沒必要做這個項目?？破澕{博士透露，“我們現在正在開發度量和關鍵績效指標，這些指標和關鍵績效指標不僅可以在項目結束時，而且可以在項目執行期間衡量收益和價值創造。敏捷和Scrum等技術在衡量商業價值創造方面比傳統的項目管理實踐做得更好。價值有多種定義，因此我們需要一個度量庫，從中我們可以選擇適當的度量和關鍵績效指標來衡量價值和收益”。關于績效，科茲納博士指出，幾十年來，績效是通過以時間、成本和范圍為主的掙值測量系統進行衡量和監控的。全球化時代，在每個項目啟動之初，就應該確立驗收標準，因為驗收標準因項目而異。

全球范圍內，項目失敗率居高不下。針對項目失敗的原因，科茲納博士曾寫過一本書《項目失敗分析與拯救：案例分析與技巧》（Project Recovery： Case Studies and Techniques for Overcoming Project Failure） ，該書識別了項目可能失敗的早期信號，分析產生問題的根本原因，探索如何從失敗中找到成功的機會，還提供了對瀕臨失敗的項目進行拯救的各種經驗、工具、檢查表。采訪中，科茲納博士指出，項目失敗的原因很多，但首要的是高級管理層的干涉，比如，他們想要掌握完全控制權，他們要參與所有的決策，他們雖然理解項目管理卻不支持項目管理，因此向上管理不可或缺。在他看來，創新項目失敗的原因有：目標定義不明確；偏離目標；結果監控不力；意外結果；專業知識不足；團隊參與度差；未通過用戶驗收（原型）；不可預見事件；無法克服的技術障礙；資源不匹配；法律/責任/監管不確定性；溝通不暢；自上而下的強制決策。他強調，不管一個組織的創新環境多好，總會有一些創新項目失敗的情況。如果一個組織總是做出正確決定，那說明這個組織沒有做出足夠多的決定。如果一個組織所有的創新項目都成功了，那說明這個組織沒有冒足夠的風險。

面對自組織的崛起，科茲納博士稱自己是自組織團隊的堅定支持者。他認為，信任是自組織團隊成功的關鍵。自組織團隊的最大風險是項目團隊到高級管理層的“視線”被破壞。即使在自組織團隊中，管理層的參與也是必須的。管理人員必須不斷向項目團隊通報可能影響項目方向的“企業環境因素”。

當前，關于人工智能對項目管理的影響，討論異常熱烈。來自高德納咨詢公司（Gartner， Inc.）的數據顯示，由于人工智能將承擔數據收集、跟蹤、報告等傳統項目經理的職責，到2030年，80%的項目管理工作將被淘汰。對此，科茲納博士表示，人工智能將替代一部分項目管理工作，但是現在下定論還為時過早。

2018《PMI職業脈搏調查》顯示，隨著零工經濟的興起，68%的組織雇用外包或合同制的項目經理。針對這一趨勢，科茲納博士表示，隨著勞動力成本的升高，很多公司熱衷于使用零工，波音787飛機項目使用了70%的零工資源。汽車制造行業把重點放在組裝上，零部件制造都使用零工。但是，科茲納博士也強調了使用零工帶來的風險，如無法控制質量、決策失誤、決策偏向最高級別零工供應商而不是客戶公司、零工承包商和客戶的優先級和風險排序沖突（影響決策）。

如今，項目管理已邁入4.0時代，科茲納博士總結道，項目經理將承擔更多的戰略項目。過去，戰略（而非運營）項目都是由職能經理管理的，比起項目經理，高管們似乎更信任職能經理。但是，他堅信，項目管理4.0時代，戰略項目將更多地交給項目經理而非職能經理。項目管理4.0時代，項目具有易變性、不確定性、復雜性、模糊性的特征?？破澕{博士預言，風險管理將成為項目經理最重要的技能。

結語

科茲納博士對項目管理的熱情令人敬仰，PMI與國際學習研究所共同發起了“科茲納年度國際項目經理獎”，以表彰世界范圍內表現卓越的項目經理。PMI每年還以科茲納博士的名義頒發四項獎學金，用于鼓勵項目管理研究生教育。

科茲納博士與項目管理攜手走過了“金婚歲月”，歲月不負他，他亦未曾負歲月，情懷所至，無往不勝，厚重的積淀化作精辟的觀點，綻放世界。