電費回收風(fēng)險預(yù)測的大數(shù)據(jù)方法應(yīng)用

劉昕陽 趙恒英

【摘 要】現(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展，我國的現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展也有了很大的改進(jìn)。電費回收管理一直是供電企業(yè)的工作重點，且是供電企業(yè)經(jīng)營活動中最為重要的環(huán)節(jié)之一。長期以來，供電企業(yè)一直采用先用電后繳費的市場規(guī)則，因此存在電費回收周期長及催費措施落后等隱患，使電費回收逐漸成為困擾電力企業(yè)的一大問題。為了解決此問題，各電力公司紛紛提出了各種行政管理手段和技術(shù)手段，并建立了基于客戶風(fēng)險的電費回收策略，以防范電費回收風(fēng)險。但是，電網(wǎng)企業(yè)對于客戶欠費風(fēng)險的預(yù)判能力不足，不能根據(jù)客戶欠費風(fēng)險等級提前采取具有針對性的防范措施，是目前防范電費回收風(fēng)險面臨的一大難題。為了有效地提高電力企業(yè)的風(fēng)險防控能力、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，高效準(zhǔn)確的欠費風(fēng)險預(yù)測尤為重要。

【關(guān)鍵詞】電費回收風(fēng)險預(yù)測;大數(shù)據(jù)方法;應(yīng)用

引言

基于電力客戶的歷史數(shù)據(jù)，采用客戶的基本屬性、用電行為、繳費行為、客戶信用、行業(yè)前景信息等多個維度確定模型所需指標(biāo)體系。通過指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)矩陣及信息值（informationvalue，IV）篩選出最終進(jìn)入模型的指標(biāo)變量，同時采用最優(yōu)分組的方法對變量進(jìn)行分組，并進(jìn)行證據(jù)權(quán)重轉(zhuǎn)化（weightofevidence，WOE）。基于處理后的數(shù)據(jù)，運用邏輯回歸算法構(gòu)建用電客戶電費風(fēng)險預(yù)測模型，并依據(jù)得到的模型結(jié)果量化輸出變量標(biāo)準(zhǔn)評分卡表，從而將客戶劃分為高風(fēng)險、中風(fēng)險和低風(fēng)險用戶，為不同的用戶采取差異化的營銷措施提供依據(jù)。

1目前供電企業(yè)在電費回收工作中存在的問題

1.1原有的繳費模式極易造成欠費

電力行業(yè)繳費模式與其他行業(yè)不同，是履行“先用電后繳費”的方式，一定程度上給用戶欠費提供了機(jī)會。雖然電力部門在電費回收中采取各種措施及改革，以降低電費回收風(fēng)險，但效果甚微。例如要求低壓用戶智能電表全覆蓋，但是停電策略大部分為審批停電，并未100%執(zhí)行自動停電。營業(yè)所為降低供電服務(wù)投訴率，從而未審批停電。而大電量客戶，雖然采取了一些分次結(jié)算，但是在全球經(jīng)濟(jì)形勢影響下，企業(yè)的經(jīng)營狀況非常嚴(yán)峻從而提高了電費回收風(fēng)險。其次，有些用戶非常熟悉電力政策，通過政策漏洞達(dá)到拖欠電費的目的。例如用戶欠費不能立即執(zhí)行停電，必須下達(dá)停電通知單后7天才能執(zhí)行，停電操作前再次告知用戶停電時間。用戶在這段時間內(nèi)仍然可預(yù)先用電，從而造成了電力部門的電費損失。另外，電費逾期未繳應(yīng)收取的違約金執(zhí)行不到位。按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)電費滯納的違約責(zé)任。但是日常工作中，為了與用戶建立良好的關(guān)系并配合繳費電費，違約金一般是減免未收取。

1.2執(zhí)行停電造成的社會影響很大

雖然對欠費用戶執(zhí)行停電是確保電費回收最有效的手段。但是實施停電必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的停電制度及審批流程，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，欠費用戶逾期超過30天，電力部門通過催繳仍未結(jié)清電費的用戶才能執(zhí)行停電;停電流程要各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并將停電通知書下發(fā)給用戶，停電前再次通知用戶確定停電時間。任何環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位，極易造成用戶投訴，而供電公司對于用戶投訴率考核是非常嚴(yán)格的。

2如何規(guī)避電費回收工作中的風(fēng)險

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理制度

電力企業(yè)制定健全的營銷考核制度，明確營銷崗位人員的電費回收責(zé)任，按月實行有效的獎懲辦法，大力促進(jìn)營銷人員的積極性及責(zé)任意識。倡導(dǎo)一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度，通過實施相關(guān)的考核制度，確保營銷人員嚴(yán)于律己，維護(hù)公司企業(yè)形象及利益。其次，加強(qiáng)營銷內(nèi)部管理，針對電費回收的薄弱制定有效的實施方案，提高電費回收的管理水平。特別是加強(qiáng)營銷抄表及核算兩個環(huán)節(jié)的管理，密切關(guān)注電量突增突減、異常工單的處理流程。

2.2密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營狀況

對營銷人員明確電費回收任務(wù)的同時，要加大電費風(fēng)險防范意識的培訓(xùn)。大力加強(qiáng)客戶信息的收集，特別是月均電量過大的高耗能企業(yè)、工業(yè)用戶密切關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營狀況，提前制定預(yù)警措施，盡可能降低電費風(fēng)險，確保電費顆粒歸倉。對于低壓用戶及小規(guī)模營業(yè)租賃戶要積極收集電話、銀行賬號信息，及時錄入到電費營銷系統(tǒng)中，通過賬單訂閱友情發(fā)送用戶用電信息，以達(dá)到催繳的目的。

2.3大力推薦便民的繳費方式

一是加大對電力法律，營業(yè)規(guī)則等電費回收相關(guān)政策的宣傳，強(qiáng)化用戶“用電是您好的權(quán)利，繳費是你的義務(wù)”的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶自覺繳費的意識;二是大力推廣智能表的運用，100%執(zhí)行自動停電策略;三是拓展繳費渠道，低壓用戶形成“十分鐘的繳費圈”，方便客戶繳納電費。如銀行儲蓄、超市代收、支付寶、微信、掌上電力app、電e寶。四是高壓用戶大力推廣“分期結(jié)算及預(yù)付費”收費方式，對新裝增容用戶必須簽訂分期結(jié)算及預(yù)付費的電費結(jié)算協(xié)議書，將分期次數(shù)規(guī)定為3～5次，以此降低電費回收風(fēng)險，為后期的“先充值后用電”繳費模式的實施奠定了基礎(chǔ)。在派送電量電費通知單工作階段，針對高風(fēng)險、中風(fēng)險客戶，應(yīng)粘貼紙質(zhì)通知單，并盡可能當(dāng)面通知客戶;針對低風(fēng)險客戶，可以采用發(fā)送電子賬單的形式通知，包括短信賬單、微信賬單、郵件賬單等。在派送催費通知單工作階段，及時跟進(jìn)高風(fēng)險、中風(fēng)險客戶的電費繳納情況，增加催繳頻率和力度。并根據(jù)資源情況，采取電話的方式進(jìn)行催費。對于管理層，可采取按電費風(fēng)險等級排序，優(yōu)先開展重點催費措施;或針對高風(fēng)險用戶提高催費短信發(fā)送頻率，差異化催費內(nèi)容，對低風(fēng)險等級用戶降低催費短信發(fā)送頻率等。

結(jié)語

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和建模分析可以對未來業(yè)務(wù)進(jìn)行及時預(yù)測，便于有效管控風(fēng)險和采取針對性措施。本文將邏輯回歸模型的運用加以完善，將入模指標(biāo)加以細(xì)化，具有較強(qiáng)的適用性和擴(kuò)展性，可針對抄表員、管理人員等不同崗位職能設(shè)計標(biāo)簽及應(yīng)用場景。如抄表員可在電費回收階段，利用客戶風(fēng)險等級標(biāo)簽篩選客戶群體，指導(dǎo)電費回收工作;管理層可針對高風(fēng)險的居民客戶，將其不良記錄提供給合作個人征信機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)用電客戶信息風(fēng)險的動態(tài)評估。通過實踐應(yīng)用，展現(xiàn)了模型對數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的整合能力，可廣泛地應(yīng)用在電力回收預(yù)警方案的設(shè)計及開發(fā)工作中，保障電費回收工作有效進(jìn)行。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司寧晉縣供電分公司）