生活服務節目如何給觀眾帶來增值服務

黃麗娜

摘要：作為當下全國遍地開花的生活服務電視節目，我們如何運用節目“服務”這個天職，來為人民幸福生活做增值服務呢？本文以《超級點子王》節目為例，給出一些參考性的做法，希望能和行業內的專家互相探討。

關鍵詞：增值服務;社會效益;經濟效益

生活服務類節目是為廣大受眾傳播知識、指導生活、陶冶情操，滿足人們日益增長的美好生活需要的節目。一般來說，生活服務欄目，都會按照自己的節目定位，服務不同的領域來設置和制作，譬如為交通安全出行做的路況直播，為養生健康做的養生服務節目，為方便出行制作的旅游、天氣預報節目，當然還有老百姓最喜歡的美食系列節目。

生活服務節目從生活服務類電視欄目的開端可以追溯到上世紀90年代紅極一時的《為您服務》《生活》，在當時它們創造了一個又一個的收視高峰，也引得各地的電視媒體紛紛學習和模仿，除了我們所熟知的《交換空間》、新版《生活》，央視的《家有妙招》，還有北京衛視制作播出的《快樂生活一點通》、陜西電視臺的《好管家》、河北電視臺的《家政女皇》和廣西廣播電視臺都市頻道的《超級點子王》等等。

廣西廣播電視臺都市頻道《超級點子王》于2012年7月開播，是一檔廣西王牌融媒體生活服務欄目，內容豐富新穎，不僅有讓觀眾生活更實惠便利的妙點子，還有美食搜索，以及全媒體互動版塊。歷經7年，已經打造成為了家喻戶曉的電視節目，品牌效應逐漸顯現。節目致力于從人民生活小處著眼，傳播生活妙招、實用的健康資訊、烹飪秘籍、家政小點子、廢物利用做手工、用火用電用氣的安全教育等一系列讓老百姓生活變美的內容。雖然《超級點子王》是一檔老牌生活服務類節目，但欄目用十分新銳的跨平臺深度融合的傳播方式，教授一個個接地氣的妙點子，不斷傳遞正能量，普及科學知識。

《超級點子王》節目開播7年，為觀眾提供了6000個妙點子，節目內容涵蓋了：緊跟時令為百姓排憂解難的“今日最強”、點子源于百姓的“人人都是點子王”、為百姓搜羅特色美食的“我愛美味”、傳播正確生活理念的“點子王的朋友圈”，每天40分鐘，內容豐富實用，深受百姓喜愛。節目繼續強化在網絡點播和“今日頭條”“抖音”等渠道的手機短視頻內容輸出。目前愛奇藝上點子王節目點擊量達5000萬次，很明顯其在新媒體傳播的流量也很大。那么它除了電視和手機短視頻的傳播渠道，提高節目影響力之外，它還通過什么方式來為觀眾做增值服務的呢？

（一）依托節目為載體衍生出的同名公眾微信號和小程序

1.社會和經濟效益雙豐收

一檔開播了7年的節目，提供如此多的點子，觀眾僅通過看電視和視頻，是沒有辦法將這些好點子記錄下來的，那么要如何能讓觀眾輕松查詢到這些妙點子，欄目是如何保存下這些點子的操作方法呢？答案就是開微信公眾號。于是在2014年4月18日，欄目組通過微信發出了第一個電子版的生活妙點子——將節目中播出的點子解析通過圖文的方式發布到微信公眾號上，從此，觀眾只需要給公眾號發關鍵詞就能查找到相關點子的做法，并且方便收藏，還能轉發給更多需要的朋友，這樣不僅給觀眾提供查找點子的服務，同時創造了一個讓更多人了解節目的平臺。2017年8月1日沖破百萬粉絲的大關，成為了廣西第一戶突破百萬粉絲的公眾微信號，2018年開始，陸續吸引了廣告客戶的關注，微信首次成為了炙手可熱的品牌宣傳出口，給欄目組創下了第一桶來自新媒體的黃金，而且粉絲還在不斷增長，實現了節目影響力和經濟效益雙豐收。

但由于日播節目的內容比較多，觀眾的需求也會隨之增加，每天會有超過三千人留言求助，每個人都問1到3個問題，主要就是查找點子，比如空調怎么清洗啊，冰淇淋怎么做啊等等，純靠人工解答根本不可能，雖然我們的微信一直設定關鍵詞自動回復，可是微信最多只能設置200個關鍵詞，欄目不得不用大關鍵詞套小關鍵詞的方法，這就加大了粉絲查找的難度，服務升級的同時又創造了二次訴求怎么辦？開發APP，沒有足夠的技術、人才和資金的支持是不可能實現的，為此，《超級點子王》的小程序運應而生。

2.開發小程序升級服務 觀眾粘性更強

2018年可以說是小程序的元年，央視、浙江衛視、湖南衛視已經有了自己成熟的小程序，他們有的是基于電視節目的競猜游戲，有的是重點劇目和綜藝節目的宣傳平臺，超級點子王借此契機，也開發了點子王自己的小程序，解決了查找點子麻煩的難題。

首先是菜譜和生活妙招的分門別類查找功能，早上起床發愁了買什么菜做給家人吃，看看點子王小程序就知道了，還能按照菜譜做出大廚的水準，比如我們的蝦醬茄子蒸五花肉、紫蘇炒釘螺，這是節目開播7年來的智慧結晶，4000條生活妙招都在點子王小程序中，我們還特別針對節氣和時令做了優化，早年有很多菜譜軟件，現在都被人們漸漸淡忘了，但點子王的小程序因為是在微信里，所以你召之即來，隨查隨用。

其次，對于那些喜歡到外面吃飯的年輕人，我們也有很好的服務，比如我們的超級會員卡，就把我們的合作商家都納入其中，到了飯店或者游玩場所，打開我們的小程序，讓服務員一看，服務員就給我們的粉絲打折，讓生活真正得到實惠！

（二）策劃出版暢銷全國的點子王系列融媒體圖書

點子王融媒體圖書，欄目的同名融媒體圖書，一套四本，這一系列書籍的出版，也是在眾多粉絲的強烈要求之下策劃出版的，而且書本里裝滿了節目組對觀眾的愛。

策劃制作時花盡心思做創意，精心挑選了方便實用的點子，摒棄了截圖配合文字的傳統出圖方式，小編原創手繪出大眾都容易看懂的圖畫，連小朋友都容易看懂，更值得一提的是，借助節目公眾微信平臺的點子版妙點子，和網站上視頻的助力，我們將其生成二維碼，貼到了書籍當中，讀者只需要掃一掃每頁上的二維碼就能看視頻、讀電子書，聽主持人朗讀以及進入讀者互動論壇，將百姓的服務捆綁升級，購買一套書籍，可以看這一套書籍連續三年入選全國農家書屋重點推薦書目，已發行銷售16萬冊。在2018年底，點子王圖書被越南書籍知識文化股份公司相中，2019年我們的書籍要將版權輸出給東南亞國家。節目影響力跨越到了世界的舞臺，并且服務了更多觀眾。與此同時，這也是欄目組增加經濟收益的一個較好的渠道。

（三）《超級點子王》ideas抖音號上線，增加年輕受眾關注

為了給觀眾看視頻學點子提供便利，2018年8月份，點子王欄目開通了同名抖音號，將節目的點子剪輯成不超過一分鐘的短視頻進行發布，吸引了很多同行和“抖粉”的關注，目前粉絲數為87萬。

生活服務節目要從生活小處著眼，不能一味只想做主流的、新穎的，而不再回到觀眾中去了解他們的需求，點子王欄目組在選題上、制作中都追求精良。從生活小處著眼，針對什么是大多數人都需要的、實際所需的生活難題，編導為觀眾尋找答案，很多妙點子甚至是自創的。曾多次被自治區廣播電視局《視聽評議》評價：“為節目教授的各種妙招，讓老百姓跟著節目做，每天生活翻新花樣，生活就變得更美了?！秉c子王一直在傳遞讓觀眾發現美、認識美的生活正能量。點子王節目把2019年的主題定為“做人民幸福生活的貼心顧問”。

節目制作團隊對于生活服務類節目有豐富的制作經驗，從2012年欄目創辦，至今已有7個年頭。這期間，編導團隊成長迅速、接受新事物能力強、對新媒體有著過人的敏感度。曾經和《中國達人秀》制作團隊合作，學習到很多的經驗，在服務群眾的基礎上致力于傳遞社會正能量、宣揚節能環保的生活理念、宣傳和推廣廣西本土文化，受到電視觀眾的廣泛好評。

新媒體形勢雖然對傳統電視行業有一定的沖擊，但是只要不斷創新，想百姓之所想，多做創新，多動腦子，多做精品節目，觀眾依然還是會喜歡看電視，學知識，用知識來點亮自己的美好生活。