人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

柯建梅

[摘要]目的：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用分析研究。方法：選取2017年1月到2018年10月來到我院進行治療的160例泌尿外科患者，隨機分為對照組和實驗組，每組80例，其中對照組采用常規的泌尿外科護理方法進行護理，實驗組采取人性化護患溝通技巧進行護理，出院時調查護理滿意度。結果：對照組患者對醫護人員的服務態度、溝通技巧、工作責任心、護理技能等滿意程度分別為32.5%、35%、31.25%、47.5%，對照組患者各指標的滿意度為78.75%、75%、81.25%、85%，實驗組數據明顯優于對照組。結論：實行人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者護理工作的開展、患者的恢復、護理滿意度、醫院的口碑等都具有重要的意義，值得泌尿外科臨床護理中推廣應用。

[關鍵詞]人性化;護患溝通;泌尿外科;護理

[中圖分類號]R473.6 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）03-000-01

臨床治療中，臨床護理是非常重要的一環，需要護理人員與患者和患者家屬之間對于臨床護理問題進行溝通，護理人員要充分了解到患者的身體狀態、疾病特征、患者以及家屬的心理狀態等，以便于提供更專業的護理服務。由于每一位患者以及家屬的臨床表現、心理情況、家庭情況、性格特征等都不相同，而進行臨床護理需要護理人員能夠與患者方面保持良好的關系，達到順暢的溝通狀態，所以需要一定的溝通技巧來幫助實現。本文主要就人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用進行了研究分析，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2017年1月到2018年10月來到我院進行治療的160例泌尿外科患者，將其隨機分為2組，對照組和實驗組每組80例，對照組患者中男42例，女38例，年齡24～76歲，平均（43.58±4.75）歲;實驗組患者中男43例，女37例，年齡23～75歲，平均（44.36±4.25）歲。通過分析比較，兩組患者在性別、年齡、臨床癥狀等一般資料方面，顯示差異無統計學意義（P>0.05），試驗可行。

1.2方法針對對照組，主要采用常規的泌尿外科護理方法，即在進行治療前給患者以及家屬介紹治療方法，進行規定的各項檢測，給患者進行健康指導，治療后，要對患者的各種情況進行實時觀察，包括飲食情況、用藥情況以及是否有并發癥等，出現無法應對的特殊情況，要及時通知主治醫師。

針對實驗組，主要是在常規的泌尿外科護理方法上實行人性化護患溝通技巧。第一，醫護人員要積極主動、熱情，保持良好的心態對待醫患及其家屬，要有充足的耐心為其講解有關泌尿疾病以及相關健康護理的有關知識，減輕患者的憂慮，提升其信心，保持良好的精神狀態;第二，醫護人員要在臨床護理過程中多多關心患者的身體狀況、恢復情況、飲食情況等，與患者搞好關系，使其能夠積極配合臨床護理工作的進行;首先，醫護人員在進行臨床護理的時候，要多關心患者的病情、飲食、康復情況等，用實際的行動來取得患者及家屬的肯定和信任，和患者建立一個良好的關系，為以后的臨床護理工作打好基礎;第三，著重觀察患者的心理狀態，許多泌尿外科患者都有一定程度的心理問題存在，所以需要醫護人員就患者的具體情況，進行有效的疏導，使患者焦慮、害怕的情緒得到緩解改善，克服心理壓力，期間要注意溝通用語的措辭，語氣要柔和、親切，使患者愿意敞開心扉接受護理工作的安排，愿意向醫護人員訴說內心的痛苦與需求，從而為整個護理工作的順利進行保駕護航。

1.3觀察指標根據實驗研究對兩組患者對護理工作的滿意度進行問卷調查，與滿意度相關的數據主要有（服務態度、溝通技巧、工作責任心、專業技能）等。在兩組患者的泌尿疾病得到有效治療且逐漸恢復達到能夠出院的程度時，可以組織患者進行護理服務滿意度調查問卷的填寫，主要需要調查的項目有醫護人員的服務態度、溝通技巧、工作責任心和專業技能等。

1.4判定標準根據服務態度、溝通技巧、工作責任心、專業技能等相關數據使2組患者進行預后滿意度比較。（患者滿意率=支持人數/總例數）×100%。

1.5統計學處理運用SPSS 20.0統計軟件對監測數據進行分析，計量數據以x±s表示，采用t檢測，計數資料采用y檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

由對照組和實驗組2組患者的滿意度結果進行比較可以看出，對照組的服務態度、溝通技巧、工作責任心、專業技能等方面數據32.5%、35%、31.25%、47.5%明顯不如實驗組的78.75%、75%、81.25%、85%高，差異具有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

3討論

近些年，由于生活節奏越來越快，工作壓力越來越大以及平時不注意飲食安排，泌尿外科疾病的發病率呈現逐年上升趨勢，尿路系統、腎、膀胱方面的問題都屬于泌尿外科類疾病，它給人們的生活和身體健康帶來了不便和威脅。泌尿外科疾病有著一定時間的恢復期，離不開護理工作的進行，也可能會涉及到患者的隱私，所以對于護理人員的專業能力要求比較高，需要護理人員擁有人性化溝通技巧的能力，提升患者的康復效率和醫院的服務質量和聲譽。

在臨床護理工作中，護理人員一定要態度溫和、有耐心、積極主動，針對不同病人情況進行人性化溝通，比如在進行靜脈穿刺的時候，患者需要忍受極大的疼痛，所以如果一次沒有成功，往往會影響患者的情緒，對醫院的服務質量和專業能力也會提出質疑，這就需要護理人員在其中進行調節，運用人性化溝通技巧，保持好良好的醫護關系，提升護理效果。

綜上所述，運用人性化溝通技巧在泌尿外科護理工作中很有必要，它的護理滿意度明顯優于常規護理方法，在泌尿外科疾病的臨床護理中值得應用和推廣。