電力營銷服務管理手段的精細化

傅昕

摘要：電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統化、科學化、整合化的電能營銷經營服務方式，使營銷服務業務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現以智能電網為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標 。本文簡單分析了精細化電力營銷服務管理的內涵和意義，并探討了相關戰略。

關鍵詞：電力營銷; 服務管理;精細化;問題;措施

1 電力企業進行精細化營銷服務管理的意義

在現今我國市場經濟不斷開放的條件下，電力企業將會面臨越來越激烈的市場競爭，現今，我國電力設施日益完善，國家對家庭發電和私人發電放寬了限制，使一些電力企業的發展變得更加困難，與以往進行比較，電力企業的經濟效益很大程度上降低，在這樣的大環境下，電力企業需要不斷完善和改進企業的電力營銷策略，使其能夠滿足市場的需求。而精細化的電力營銷服務正是滿足了這種需求。精細化的營銷服務，其特點是精和細，精是對電力企業進行工作的標準，細是對電力企業未來方向的引導，精細化的營銷服務要求電力企業在進行生產經營的過程中，不斷提高電力營銷服務管理的水平，對營銷目標進行細化，根據實際情況，制定相應的營銷措施。進行精細化的營銷服務管理是電力企業良好發展必不可少的要素，對電力企業的發展起到不容忽視的作用。

2 供電企業電力營銷服務手段的精細化定位

2.1服務并服從于電力市場需求。隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力市場化的呼聲也逐漸加強，電力企業必須根據市場化要求，加快企業改革步伐。要根據現代企業營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業具體情況的精細化營銷體系，以更好的應對電力市場的挑戰和競爭。

2.2以信息化提升企業營銷精細化水平。建立現代化電力行業營銷服務體系，必須跟緊電力行業發展節奏，按照“依托技術、提升服務、客戶滿意”的工作思路打造精細化營銷服務體系。要充分利用現代通信技術和產品例如互聯網技術、3G移動通信、數據庫系統等，打造符合電力客戶需求的精細化服務體系，為客戶提供細心周到、精益求精的營銷服務，同時要不斷更新電力企業的服務內容和種類，提高營銷服務監督管理水平，及時調整和修正現有營銷服務工作，促進企業綜合經營效益的不斷提高。

2.3建立精細化、精益化營銷服務管理理念。從國內電力市場格局來看，電力企業擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據這一特點打造現代電力營銷管理服務體系，不斷創新電力營銷服務手段和方式，切實有效提高電力企業的綜合競爭力。

3 電力營銷服務存在的問題

電力企業普遍都沒有強烈的市場競爭觀念。在傳統的市場經濟體制中，電力行業在市場經濟企業當中屬于壟斷經營的行業，根本不需要經過強烈的競爭才能樹立自己在市場經濟中的地位。因此，電力企業長期受著傳統的市場經濟影響，普遍都沒有樹立強烈的市場競爭觀念。

電力行業中電力價格存在著一定的缺陷。在我國許多的電力行業中，其電力價格并不是由市場機制自主形成的。許多產品的價格一般都能反映出市場對其產品的供求情況，但是電力價格并沒有將市場供求的情況詳細的反映出來，其電力價格由于受電能商品的影響，電力價格和電力服務都有別于其它商品的特殊性。從而很容易造成電力行業的生產效益水平一直處于相對較低的水平，并且沒有市場危機的沖擊，導致電力行業沒有相應的競爭意識，其變化和發展相對相對于別的產業來說，是非常緩慢的。另外，電力行業在制定電力價格時沒有考慮電力用戶的實際情況，所制定的電力價格若是過高時，都會在一定程度上影響了客戶對用電量的需求。電力營銷服務管理水平低下。目前我國電力行業的服務水平依然存在了很多的問題，較低的運營管理質量，電力服務人員沒有良好的工作態度等。

4 電力營銷服務管理的戰略途徑

4.1服務流程。客戶作為電力企業的服務對象，其需求是供電服務的基礎，結合相關運營管理標準，電力企業針對服務管理的精細化建設主要采用任務驅動目標業務的模式，將操作程序以及服務功能進行有效的整合，構建起一個綜合性的統一營銷服務平臺，并將服務管理流程規范化。使得供電企業營銷業務更加規范、智能，向著流程化、自動化、集成化方向發展，成為現代化的動態管理模式。

4.2 營銷服務數據平臺分析。在電力企業營銷服務管理精細化轉變的過程中作為技術支撐，數據信息平臺的建設發揮了重要作用。數據平臺為服務提供了數據基礎，因而其設計不但需要對企業運營實際狀況進行分析了解，還需要利用自動化系統提取、分析、計算企業營銷數據，并結合用戶的實際用電狀況。例如，用電等級、容量，以及執行級別要求等。通過先進的信息采集分析運算技術，對營銷服務進行智能化、精確化改造。通過對服務標準進行不斷的更新提高，對服務水平進行不斷的評估，使得營銷服務中的各類數據更加的準確透明。從而提高營銷管理水平，增加經濟收益，最終實現企業的管理精細化。

4.3改良管理制度。改良管理制度對于細化電力營銷服務管理策略的重要性是不言而喻的。精細化營銷管理的進行需要嚴格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是營銷工作能夠順利展開的重要前提與保障。 例如在改良管理制度的過程中，電力企業可以通過對于自身營銷管理制度的完善來提升企業的供電可靠性和電能質量和電力故障應急搶修能力，從而能夠在擴展業務領域的同時有效提升自身的服務質量。 除此之外，在改良管理制度的過程中電力企業工作人員應當注重分析各項工作問的邏輯關系和時間順序， 從而能夠縮短業務流程周期。 例如電力企業應當注重確立農網建設與改造工程管理標準，從而能夠在提升管理制度精細化的同時促進精細化電力營銷服務管理策略應用效率的不斷進步。

4.4精細化營銷業務信息平臺。供電企業在對電力客戶進行長期供電管理和服務過程中，結合大量數據庫的建設，積累了大量電力客戶的基礎信息檔案和用電數據明細，這也是供電企業實現電力營銷服務管理精細化、精益化的基礎。對營銷業務中的各項內容進行具體量化、對營銷業務流程進行優化整合、對營銷服務管理實行信息共享的協同化運行，共同實現由單項靜態營銷業務向一體化集成動態在線營銷服務管理的優化整合，既可以幫助供電企業降低其營銷服務管理的成本，同時可以有效提高供電企業營銷服務管理的效率和效能，最終實現從精細化營銷服務管理向精益化營銷服務管理方向穩定發展。

5 結語

目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環境的不斷變化，供電企業在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導致多種問題無法得到解決，制約著電力企業的健康發展。為提升電力企業的發展實力，必須結合當前電力市場的運行現狀，從供電企業的電力營銷著手，強調電力營銷的精細化，運用科學、合理的營銷手段來服務電力企業的運營，對我國供電企業的發展具有重要意義。

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