車險客戶續保率

袁帥杰 段紫晴 李則成

【摘 ?要】本文基于層次分析法對續保問題進行求解。采用層次分析法，選取影響客戶續保的因素，確定各層次因素之間的權重，進行一致性檢驗，最終得到結果客戶畫像為1587.03，續保率為39.68%。

【關鍵詞】層次分析法

ABSTRACT：Based on analytic hierarchy process，simulated annealing algorithm and multi-objective optimization model，this paper solves the renewal problem.Firstly，the analytic hierarchy process is used to select the factors affecting the renewal of customer insurance，determine the weight among the factors at all levels，and conduct consistency test.The final result is that the customer portrait is 1587.03，and the renewal rate is 39.68%.

Key words：analytic hierarchy process

0引言

近些年來，由于我國汽車保有量的持續增加和相關車險的政策的出臺，投保率也在呈持續上升趨勢。因此，車險市場成為財險公司必爭的之地。故客戶的續保概率，以及提高客戶的續保率成為財險公司贏得市場的合理競爭行為。本文將研究客戶的續保概率，以及提高客戶的續保率方案。

1對于對客戶進行精準的畫像，得出客戶的續保概率的模型

1.1模型建立——基于層次分析法確定各種因素影響續保問題的程度

建立層次結構模型：建立層次單排序，構造對比矩陣：在確定各層次因素之間的權重時，提出建立矩陣，即不把所有因素放在一起比較，而是兩兩相互比較。

1.3得到結論：最終得到結果客戶畫像為1587.03，續保率為39.68%

參考文獻：

[1]段云峰，李少年，周夢颯，張軼.汽車保險中車聯網大數據智能分析及應用[J].信息通信技術與政策，2018（08）：34-39.