淺析電力營銷抄核收自動(dòng)化應(yīng)用與管理

張玉蕊 郭宗云

【摘 ?要】隨著時(shí)代的發(fā)展，這就需要供電企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中采用現(xiàn)代化技術(shù)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)抄核收自動(dòng)化的有效改善，同時(shí)在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有效創(chuàng)新，采用科學(xué)合理的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)的創(chuàng)新，以此促進(jìn)供電企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)發(fā)展。本文對(duì)電力營銷抄核收自動(dòng)化應(yīng)用及管理進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷抄核收;自動(dòng)化;應(yīng)用;管理措施 ?

抄核收在電力營銷工作中占有重要作用，一定程度上關(guān)系著電力單位的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，電力單位應(yīng)結(jié)合當(dāng)前營銷工作實(shí)際，運(yùn)用專門的自動(dòng)化技術(shù)，構(gòu)建抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，不斷提高抄核收自動(dòng)化水平及服務(wù)質(zhì)量。在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有效創(chuàng)新，采用科學(xué)合理的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)的創(chuàng)新，以此促進(jìn)供電企業(yè)有效的實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

1 抄核收自動(dòng)化的概述

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，工作模式發(fā)生了翻天覆地的變化。以前是由工作人員進(jìn)行抄表、記錄、核算的模式逐漸演變成為現(xiàn)在的抄核收自動(dòng)化，由此可見，科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用讓營銷管理水平得到了很大程度的提升。全面推行和實(shí)施抄核收自動(dòng)化是提升營銷水平，保障電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，也是推動(dòng)社會(huì)不斷前進(jìn)的重要方面。電費(fèi)收繳流程大致如下：首先，電力工作人員對(duì)電表上的數(shù)字進(jìn)行準(zhǔn)確的抄錄，在進(jìn)行信息記錄之前，一定要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。有時(shí)也會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)異常情況，則需要電力工作人員進(jìn)行二次核查，并第一時(shí)間進(jìn)行登記。在查表工作人員對(duì)數(shù)據(jù)完成審核后，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際電費(fèi)政策對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算，最后在電費(fèi)繳納營業(yè)廳完成繳費(fèi)，或者采用銀行、網(wǎng)銀支付等形式繳納電費(fèi)。收繳電費(fèi)是電力企業(yè)最為主要的經(jīng)濟(jì)來源，所以要求電力工作人員在進(jìn)行抄核收工作的過程中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不要在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，一旦有差錯(cuò)將給電力企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)為了推進(jìn)電能的大范圍使用，也對(duì)電費(fèi)收繳的方式進(jìn)行了改革。通過使用抄核收自動(dòng)化，抄表核算更加便捷、準(zhǔn)確，促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，也有利于營銷管理水平的提升。

2 電力營銷抄核收自動(dòng)化應(yīng)用

電力營銷抄核收自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)需借助多種專門的技術(shù)，其中GSM-SMS技術(shù)的應(yīng)用提高了電力營銷自動(dòng)化水平，以及管理質(zhì)量及效率，有效的促進(jìn)電力單位經(jīng)濟(jì)效益的增長。GSMSMS是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的一種數(shù)字業(yè)務(wù)，消息傳輸主要借助SMS-CB、SMS-P P兩種通信方式，前者在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的不定期播報(bào)，后者屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息通信方式，向用戶發(fā)送文字類的信息。將其應(yīng)用到電力抄核收工作中課降低抄表工作量，提高抄核收工作自動(dòng)化水平及工作效率。實(shí)際應(yīng)用中借助GSM通信網(wǎng)，將SIMS功能模塊安裝在電表傳輸部分，利用GSM短信方式將采集到的電量數(shù)據(jù)發(fā)送到采集中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)電表的統(tǒng)一管理。另外，利用GSM-SMS技術(shù)還可進(jìn)行預(yù)收費(fèi)管理、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程自動(dòng)超標(biāo)等，極大的提高抄核收自動(dòng)化水平。 ?

另外，利用相關(guān)的技術(shù)，在分析電力營銷中不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建專門的抄核收自動(dòng)管理系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化的主要途徑。一些地區(qū)已經(jīng)應(yīng)用抄核收自動(dòng)化自動(dòng)管理系統(tǒng)，取得了顯著效果。抄核收自動(dòng)管理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，主要借助抄表數(shù)據(jù)集中模塊、抄表終端識(shí)別模塊，其中識(shí)別模塊掃描電表編碼，記錄電量及抄表時(shí)間，并借助無線通信技術(shù)將數(shù)據(jù)傳輸給專門的數(shù)據(jù)服務(wù)器，使得抄表信息更為準(zhǔn)確與及時(shí)。同時(shí)，抄表人員還可利用手動(dòng)修改功能，修改與查詢存在異常的數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)的遺漏與重復(fù)。數(shù)據(jù)集中模塊主要由用戶數(shù)據(jù)庫、歷史抄表記錄數(shù)據(jù)庫、抄表人信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，不僅能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢，而且還可生成相應(yīng)的報(bào)表，為分析電量數(shù)據(jù)提供依據(jù)，極大的提高抄核收自動(dòng)化水平，促進(jìn)電力單位服務(wù)水平與質(zhì)量的提升。 ?

3 電力營銷抄核收自動(dòng)化的管理措施 ?

3.1改進(jìn)管理模式

改進(jìn)管理模式也是提高電力營銷效益的一部分。當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，老套的管理模式與管理思想已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，思想管理模式也已經(jīng)漸漸落伍，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的電力企業(yè)。因此，為提升電力營銷抄核收的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，吸取舊模式的優(yōu)點(diǎn)，拋棄舊模式的缺點(diǎn)，結(jié)合新模式的特長，對(duì)固有的認(rèn)知進(jìn)行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時(shí)，從前的固有認(rèn)知已經(jīng)過時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，對(duì)使用電量波動(dòng)大的客戶進(jìn)行信息化審計(jì)和管理。

3.2 提升電費(fèi)繳費(fèi)效率

近幾年來，隨著高等教育的不斷普及，人們的素質(zhì)有了明顯提高，但還是存在不按時(shí)繳納電費(fèi)的客戶。部分客戶會(huì)用各種借口拖延繳納電費(fèi)，給電力企業(yè)職員的日常工作增加了很多麻煩，降低了電力企業(yè)的工作效率。要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費(fèi)的用戶。第二，采用多方位繳納電費(fèi)的方式。電力企業(yè)可以開啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費(fèi)繳費(fèi)方式，客戶可以通過辦理電費(fèi)充值卡來繳納電費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費(fèi)的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

3.3 提高電費(fèi)復(fù)核人員素質(zhì)，建立巡查制度 ?

電力公司需要定期的進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而更好地提高工作人員的工作效率。通常情況下電力企業(yè)需要三個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的過程中可以采取每堂小考的方式進(jìn)行，然后培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行一次大型考試，對(duì)于考試不合格的電費(fèi)戶和人員進(jìn)行懲罰或者停職學(xué)習(xí)。另外還需要進(jìn)一步加強(qiáng)復(fù)合人員的素質(zhì)提高，并建立相關(guān)的巡查制度，不定期的進(jìn)行工作抽查，從而能夠更好的保障工作質(zhì)量。此外，分管領(lǐng)導(dǎo)要注意搞好抽查及監(jiān)督工作，防止發(fā)生違反營業(yè)規(guī)章的行為發(fā)生。 ?

3.4 制定抄核收自動(dòng)化應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn) ?

第一，對(duì)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)不足的情況做好分析。現(xiàn)階段很多區(qū)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄核收系統(tǒng)的應(yīng)用，在管理中往往產(chǎn)生很多問題，因此，電力企業(yè)就需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中所存在的問題合理的分析，從而制定科學(xué)合理的依據(jù)。第二，加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善。對(duì)于管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中所存在的問題，電力企業(yè)需要組織人員做好相應(yīng)的論證，對(duì)其及時(shí)有效的補(bǔ)充，保證抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)以及技術(shù)的合理性，第三，對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則合理的補(bǔ)充，在用電量比較大以及用電類型比較復(fù)雜時(shí)，在一定意義上會(huì)將電力抄核收的工作難度增加，因此電力企業(yè)就需要針對(duì)用電類型的不同以及用電規(guī)律，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，從而將抄核收自動(dòng)化的應(yīng)用針對(duì)性提升，有效的促進(jìn)抄核收自動(dòng)化應(yīng)用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?

3.5 優(yōu)化管理業(yè)務(wù) ?

電力單位在對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施管理的過程中至少要做到以下兩點(diǎn)，第一，在對(duì)前端業(yè)務(wù)處理的過程中，需要采用最好最優(yōu)的方式來進(jìn)行，這樣就能夠?qū)⒆畛蹼A段的錯(cuò)誤率降到最低，進(jìn)一步確保了工作的質(zhì)量。第二，在相關(guān)的業(yè)務(wù)信息歸檔以后，應(yīng)該再次對(duì)這些信息進(jìn)行檢查和核對(duì)，進(jìn)而讓檔案的準(zhǔn)確性和安全性得到提升。 ?

總之，做好電力營銷的抄核收工作，是保證電力公司經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。做好電力營銷的抄核收工作要保證采取正確科學(xué)的工作方法，保證工作人員專業(yè)素養(yǎng)，這些都是電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。確保電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，就必須要做好其中的抄核收工作，不斷實(shí)現(xiàn)抄核收的自動(dòng)化，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，切實(shí)提高電力企業(yè)的營銷管理水平。 ?

參考文獻(xiàn)：

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