以誠信贏取口碑

張慧蓮

“言必行，行必果。出言必顧行，凡語必忠信，為人要忠實、守信。”……近日，記者在華煜建設(shè)集團有限公司采訪時看到，除了企業(yè)電梯液晶顯示屏里滾動播放著榮獲的信譽證書外，最引人注目的是“家訓(xùn)墻”，懸掛著有關(guān)家風(fēng)家規(guī)的書法格言，供人閱讀，相互對照反省。

誠信是一個企業(yè)的立身之本。成立 20 年來，“華煜建設(shè)”始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命、誠信是企業(yè)的根本”這一理念，靠誠信立足市場。“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信。企業(yè)需要誠信，這是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，只有依托良好口碑才有好發(fā)展。”華煜建設(shè)集團有限公司董事長沈黎興認為，遵守誠信并不是個人的事情，需要大家共同遵守。

在香飄飄食品有限公司新建液體奶茶項目現(xiàn)場，一幢35000平方米的現(xiàn)代化廠房已拔地而起，該項目是“華煜建設(shè)”與香飄飄食品有限公司首次合作。“和‘華煜建設(shè)’同樣資質(zhì)的企業(yè)有不少，之所以選擇這家企業(yè)，一方面是質(zhì)量有保證，另一方面是企業(yè)口碑好。合作下來，雙方都很滿意。”香飄飄食品有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，現(xiàn)在已經(jīng)和“華煜建設(shè)”簽訂了兩個價值 2 億元的項目，相信雙方的合作一定會實現(xiàn)雙贏。“除了在按質(zhì)按量按時履行合同的基礎(chǔ)上服務(wù)好客戶之外，我們每年都會進行客戶滿意度調(diào)查，讓客戶給我們提出寶貴的意見，也好有則改之無則加勉。”企業(yè)總經(jīng)理陳定方笑著說。

“吳鶴正擔(dān)任我司海德花園項目負責(zé)人，對工作認真負責(zé)，協(xié)調(diào)能力強，使本項目保質(zhì)保量按時完成。”“此前外墻條磚局部有脫落，現(xiàn)已整改，貴公司問題解決很迅速，很滿意。”……在陳定方的辦公室里，記者看到了厚厚的一疊《顧客滿意度調(diào)查表》，在“工程質(zhì)量”“工程價格”“交工及時性”“問題解決有效性” 4 項考核指標(biāo)上，都有很高的評價。

在工程項目建設(shè)過程中，如何保證農(nóng)民工工資正常發(fā)放是個難題。“一直以來，我們依照勞動、建筑、合同等方面的法律法規(guī)，防止‘拖欠鏈’，建立‘誠信鏈’，確保農(nóng)民工工資正常發(fā)放。”陳定方告訴記者，企業(yè)每年都會制定相應(yīng)的欠薪處置工作應(yīng)急預(yù)案，儲存農(nóng)民工應(yīng)急支付保證金。同時落實專職人員，設(shè)置接待地址及聯(lián)系電話，及時處理農(nóng)民工工資支付有關(guān)事宜。

從昔日的小公司到現(xiàn)在成為國家特級施工資質(zhì)的企業(yè)，“華煜建設(shè)”加強企業(yè)管理和制度建設(shè)的同時，靠質(zhì)量求生存、以信譽謀發(fā)展，建立了良好的企業(yè)聲譽。企業(yè)多次被評為省、市建筑業(yè)誠信企業(yè)、守合同重信用 AAA 級企業(yè)。“人無信不立，企無信用而無為。20 年是一個新的起點，接下來我們會繼續(xù)堅持把誠信經(jīng)營放在企業(yè)發(fā)展首位，進一步樹立行業(yè)典范，以優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)贏取客戶口碑，把握機遇、創(chuàng)新進取，為湖州城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻。”沈黎興說。