新媒體環境下高校圖書館社會化創新服務探析

摘 要：圖書館是傳承人類文明、提供學習資源的重要場所，高校圖書館作為具有公益性質和社會性質的服務性機構，其在設備設施、信息技術、人力資源以及文獻資源等方面具有較大優勢，在新媒體環境下，高校圖書館要充分發揮自身的資源優勢，積極探索社會化服務創新途徑，進而體現自身的價值和作用。因此，針對新媒體環境下高校圖書館社會化創新服務進行分析和探究。

關鍵詞：新媒體環境;高校圖書館;社會化;創新服務;分析

新時期下，隨著我國信息技術和網絡技術的蓬勃發展，其已經在諸多領域和行業實現了廣泛而深入的應用，并且取得顯著的應用效果。在此背景下，新媒體應運而生，涌現了大量的新媒體平臺，其改變了公眾以往的信息獲取方式，并且突破了地域和時間的制約。當前，在新媒體技術的支撐下，更多的高校圖書館投入大量資源和人力構建新媒體平臺，進而創新以及完善社會服務，為社會公眾提供更加優質的學習資源。

一、新媒體的內涵及特點

1.概念內涵。新媒體屬于相對概念，是相對以電視、廣播、報刊等傳統媒體而言的，是當下新的技術職稱體系下的媒體形態。首先，新媒體屬于一種更為先進的媒體形態，已經獲得當代受眾的廣泛使用和高度歡迎;其次，新媒體以數字技術、移動技術和網絡技術為支撐;最后，新媒體可以為公眾提供實時的信息資源，滿足當代受眾對信息的需求。當前，新媒體形態主要包括：第一，以數字閱讀器為代表的數字新媒體;第二，以筆記本電腦和智能手機為代表的移動新媒體;第二，以微博、社交軟件、博客、搜索引擎為代表的網絡新媒體。

2.主要特點。新媒體具有以下特點：第一，交互性和即時性，新媒體突破了傳統媒體在空間和時間方面的制約，可以在最短時間內完成信息傳遞，每個人都是信息的傳播者和制造者，淡化了信息接受者和傳播者的界限，用戶可以通過新媒體平臺實現交流互動;第二，共享性與海量性，隨著我國信息技術的蓬勃發展，以信息技術為支撐的新媒體獲得用戶的廣泛使用，信息資源成幾何增加，用戶通過新媒體可以將各種資源及時發布到網絡中與朋友分享，具有較強的共享性;第三，社群化和個性化，用戶通過新媒體可以結合個人習慣自由的接受信息資源，不受媒介形式、地點以及時間的制約，同時，新媒體存在大量的自由論壇和虛擬社區，用戶能夠結合自身的興趣愛好，針對特定話題和信息進行共享與交流，社群化是新媒體有別于傳統媒體的最基本特征。

二、高校圖書館社會化服務的積極意義

1.滿足公眾閱讀需求。在“全民閱讀”提倡下，公眾對信息資源提出了多元化需求，圖書館用戶來源也更加廣泛，涉及各個行業、各個年齡段，其通過閱讀館藏資源提升個人修養、豐富自身知識、滿足工作需求，并且將知識轉變為社會效益和經濟效益。高校圖書館館藏資源較為豐富，深化社會化服務可以為公眾提供更加優質的閱讀服務，滿足當代居民對閱讀的需求。

2.擴大高校社會影響力。高校圖書館不僅為本校師生提供閱讀服務，其還具有一定的社會屬性和公益職能，通過社會化服務，可以擴大高校的社會影響力，為社會用戶提供多元化的信息服務，促使更多的用戶了解和使用高校圖書館。同時，深化社會化服務還可以促使高校圖書館了解社會各個行業對知識的需求，進而優化學科設置，為高校贏得與社會機構合作的機會，以知識帶動社會生產力的發展。

3.圖書以人為本的服務理念。新媒體是時代發展的產物，其提升了以往信息交流和傳遞的效率和質量，并且以用戶的實際需求為服務出發點和立足點，充分體現了以人為本的服務理念。以新媒體為技術支撐，可以為用戶構建交互性較強的資源平臺，通過將館藏資源免費提供給社會用戶，并且將信息服務與用戶的創新、科研、工作、生活以及學習充分融合，進而體現高校圖書館的服務價值。

三、高校圖書館社會化服務的主要優勢

1.資源優勢。高校圖書館在長期的發展與建設中，積累了大量的館藏資源，其涉及期刊文獻、報紙、圖書等，具有種類型、覆蓋面廣以及專業性強等優勢，對本地的教育、文化、科學以及經濟發展具有使用價值，通過深化社會化服務，可以為社會用戶提供更多的有價值資源。

2.人力優勢。高校是知識和人才的匯聚地，圖書館更是聚集了大量計算機專業、信息管理、檔案學以及圖書情報學等方面的人才，其在長期的工作中積累了豐富的工作經驗，可以為社會用戶提供更加優質而滿意的服務。

3.設備優勢。當前，很多高校都配備了各種先進的設備，包括計算機、閱讀機以及移動圖書館等，是其他公共圖書館所不具備的優勢，可以為社會用戶提供更加優質的服務奠定設備基礎，進而充分發揮圖書館的公益價值。

四、新媒體為高校圖書館社會化服務帶來的機遇

1.服務途徑多元化。以新媒體技術為支撐的高校移動圖書館，具有使用便捷、獲取資源速度快以及突破地域時間制約等特點，用戶只需要使用移動終端設備就可以完成信息文獻的獲取和閱讀。同時，用戶利用微信公共平臺等新媒體平臺，還能夠與圖書館進行在線溝通，具有較強的互動性和即時性，促使高校圖書館服務形式呈現多元化發展。

2.服務模式優越化。新媒體具有信息發布及時、獲取形式多樣、受眾選擇方式多以及個性突出等優勢，高校圖書館以新媒體為支撐深化社會化服務，可以提升館藏資源的利用效率， 利用新媒體的共享性和交互性，滿足用戶的實際需求，優化服務內容、服務方式和服務途徑。

3.服務形式個性化。當前，隨著新媒體技術和智能終端的全面普及，其改變了受眾群體接受信息和資源閱讀的習慣，更多的受眾喜歡使用新媒體接受和閱讀信息，并且閱讀方式逐漸呈現多元化和個性化，高校在深化社會化服務中，利用新媒體技術可以為受眾群體提供更加個性化的服務，進而迎合當代受眾的閱讀習慣和閱讀方式。

五、新媒體環境下高校圖書館社會化創新服務途徑

1.打造移動圖書館。在新媒體語境下，移動圖書館是高校圖書館社會服務發展的重要途徑和模式，其是信息化服務的有效延伸和拓展。當前，隨著智能手機的普及，公眾更加習慣使用手機開展閱讀行為，并且利用睡前、乘車等空暇時間獲取信息和資源。因此，高校圖書館需要結合當代受眾的閱讀習慣和使用需求，加強與軟件開發商和移動運營商的合作，積極打造移動圖書館，將館藏資源提供給社會公眾。首先，短信服務，短信服務是當前移動圖書館應用最為普遍的服務功能，圖書館利用移動運營平臺，向用戶定期發送圖書預約、信息提醒以及新書公告等信息，在為公眾提供閱讀便捷的同時，提升圖書館社會服務的廣泛性和主動性;其次，WAP服務，應用WAP技術能夠為公眾隨時瀏覽館藏資源提供平臺，用戶通過移動終端，隨時登錄圖書館并且完成資源的閱讀以及獲取，在該技術的支撐下，高校圖書館的館藏資源得到有效利用，有助于推動全民閱讀。

2.構建區域高校聯盟。在新媒體技術的支撐下，各所高校都在積極探索區域高校圖書館聯盟新模式，在長期的探索和實踐中，高校圖書館聯盟已經不再局限于高校之間，信息服務機構、移動運營商、檔案館、研究機構和出版社都積極參與到聯盟中，通過網絡技術、通信技術和信息技術，為公眾提供個性化以及全方位的信息服務。因此，高校要迎合時代發展趨勢，積極構建區域高校圖書館聯盟，借助聯盟內成員的資源優勢，提升圖書館的社會影響力和服務水平。首先，強化館際合作，高校圖書館需要發揮自身的人才優勢、資源優勢以及設備優勢，彌補公共圖書館中人才短缺、資源匱乏的不足，進而為公眾提供豐富、高質量的信息服務;其次，高校圖書館要加強與信息網絡和移動運營商的合作，在新媒體語境下，公眾通過各種途徑獲取信息資源，例如智能手機、互聯網等，高校需要迎合公眾的閱讀習慣，構建跨平臺、跨機構以及跨系統的信息服務平臺，打造資源豐富、功能齊全、服務完善的移動圖書館，滿足公眾的閱讀需求;最后，高校圖書館還要積極與當地政府加強合作，挖掘具有地域特點的信息資源，擴大圖書館在地區中的影響力，為政府相關部門制定決策提供信息支撐。

3.利用新媒體推廣閱讀。隨著我國政府提出“全民閱讀”“終身學習”等倡議后，社會掀起了閱讀熱潮，高校圖書館作為文化與知識傳承的重要機構，需要認清自身的社會責任，迎合當代受眾的閱讀習慣，利用各種渠道和媒體加強閱讀推廣，將館藏資源推動給相關結構和個人，進而體現圖書館的價值和意義。當前，圖書館的電子資源，包括電子報紙、電子期刊以及電子圖書，都已經推出了新媒體服務功能，例如期刊閱讀器、電子報紙等，公眾可以通過微信平臺進行自主閱讀，不受地點和時間的制約，隨時閱讀感興趣的資源。同時，新媒體平臺具有較強的便捷性、即時性、互動性和自主性，受到了年輕讀者的追捧和喜愛，高校圖書館也要積極擴寬和探索全新的閱讀推廣形式，以新媒體為支撐，為公眾提供更加優質的閱讀服務。

4.整合社會圖書館資源。整合社會圖書館資源，是新媒體環境下優化高校圖書館管理和建設模式的重要措施，通過整合社會資源可以擴大高校圖書館的社會影響力，提升圖書館的服務水平和服務功能。首先，高校圖書館要鼓勵社會資金加入到社會化服務中，進而彌補圖書館建設中存在的資金匱乏問題，為高校采購信息資源提供資金支撐;其次，整合社會設備和技術力量，以現代讀者的實際需求為導向，為公眾提供個性化的閱讀服務;最后，高校圖書館要加強人才引進，以新媒體環境特點為基礎，對內部人才結構進行優化和整合，由服務機構人員。行業專家、企業技術人員和圖書館咨詢員共同組成咨詢團隊，結合用戶的實際需求對新媒體移動圖書館進行優化與改進，提升圖書館的信息服務水平。

六、結語

總而言之，隨著我國經濟與社會的蓬勃發展，居民的物質需求已經獲得極大滿足，對精神文化的需求量持續增加。在此背景下，“全民閱讀”成為了社會的新風尚，高校圖書館實現社會化發函，是時代發展的需求，也是其自身的義務和責任。為了提供給公眾更加優質的閱讀服務，高校圖書館要積極應用新媒體，主動探索和嘗試新媒體社會化服務新模式和新途徑，以符合當代受眾閱讀習慣的方式，擴大圖書館的社會影響力，提升館藏資源利用效率，推動我國精神文明社會的發展。

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基金項目：本文系河南省教育廳資助性計劃項目“互聯網+時代下河南省高校圖書館社會服務調進與研究”（項目編號：2019-ZZJH-491）的研究成果之一。

作者簡介：王俊華（1971-），女，民族：漢，籍貫：河南鄭州，學歷：本科：館員，心理咨詢師，主要研究方向：高校圖書館管理。