談零售業中員工心理壓力管理

2006年5月28日，華為公司員工胡新宇過勞死的新聞曾經振動了不止IT界的人們，25歲的生命在日復一日的緊張加班和壓力下，不堪一擊地凋零了。在全社會都在提倡“以人為本”和“建設和諧社會”的背景下，注重企業情緒資本的積累和管理已經成為越來越多企業和企業家們的共識，而其中適度運用壓力管理，實現員工個人績效與企業組織績效的同步提升，已經受到越來越多的企業的關注。

所謂壓力，是個體在生活實踐中，對壓力事件反應時所形成的一種持續緊張的綜合性心理狀態。根據壓力反應原理，適度的壓力在一定程度上能夠增強個體的適應能力，而過度的壓力則會引起個體的身心耗竭、甚至死亡。因此壓力不但對人的身心健康會有影響，而且對企業生產率、企業穩定發展均有影響。

零售業作為社會基礎性行業，其特有的服務性使員工的滿意度與企業績效相關度不斷加大，并且隨著行業競爭的加劇，零售行業員工所面臨的壓力也呈現逐漸加劇的趨勢。特別是商場員工，由于他們直接肩負著銷售的責任，所面臨的壓力就更為顯性化一些。那么，在企業發展的關鍵時期，商場員工到底面臨哪些壓力，這些壓力對他們的工作、生活又有什么影響，他們希望如何緩解壓力，對此筆者以自己所在企業的員工為調查對象，針對銷售一線的商場員工的壓力現狀做了抽樣調查。

一、調查問卷統計分析

通過對調查問卷的梳理，在對壓力的感受上，有45%的員工感到壓力較大，有39%的員工感到壓力很大。

在壓力付諸于身心的表現上，記憶力減退、時常疲勞以及失眠是60%以上員工的選擇，還有14.56%的員工認為壓力帶來自己情緒的急躁，11.65%的員工認為壓力使自己精力下降。

造成壓力的主要原因，員工認為自身所感受到的壓力更多來自于工作和個人發展，其中工作方面的原因高達76.36%，個人發展占14.55%;而員工普遍認為來自家庭生活方面的壓力不是很大，只有9.09%的員工選擇了家庭生活對其產生了壓力的困擾。

對來自工作方面的壓力，60.94%的員工將工作指標和任務列為首位，有17.19%的員工對企業發展而帶來的新變化較為敏感;其他的壓力則來自于與上級、同級的溝通，以及個人崗位的升遷;而與下級交流的不暢則不是員工所面臨的主要壓力。

在自我緩解壓力的方式上，選擇獨自承受壓力和向他人傾訴的員工較多，分別達到35.59%和32.0%，而對情緒不加控制、隨時隨地發泄的也有3.39%;員工通常還會以參加文體活動或購物來緩解壓力。

通過調查，85.37%的員工認為企業在幫助員工緩解壓力方面有一些作為，有12.2%的員工認為企業有所作為，還有2.44%的員工認為企業作為還是較少。總體看，大部分員工對企業在幫助員工解決壓力方面的努力還是認可的。

二、零售企業緩解員工壓力的措施

1.建立企業壓力評估預警機制

企業應每半年或一年開展一次員工隊伍壓力評估調查，調查可采取全員參與方式，也可進行抽樣調查。通過對調查結果的分析，對商場員工隊伍的壓力狀況進行評估，并將壓力源按照壓力不足可加壓、壓力適度可保持、壓力趨于過度應調整、壓力過度應修正等四個維度進行衡量，提出壓力管理的具體建議，指導相關部門采取針對性措施幫助員工隊伍解決壓力問題。

2.完善和優化企業人力資源管理

從上述分析可以看出，有相當一部分員工的壓力來自于對自身職業發展的期許，這種需求對企業人力資源因才適崗及職業發展設計工作提出了更高的要求。企業在人力資源的配置上要盡可能地實現“將合適的人放在合適的崗位上”，要實現員工個人技能與崗位工作要求的相互匹配，同時要充分考慮員工對其所從事工作的“喜好度”，因為員工只有熱愛他所從事的工作，才會產生做事業的自豪感，也才會有做好工作的動力。在員工職業發展設計方面則要充分考慮不同層次、不同崗位、不同工種員工的需求，切實建立起以業績導向為主的包括管理、技術、營銷、服務等多元化多軌制的職業發展通道，并不斷優化與其相配套的薪酬分配機制和績效評價機制，使不同崗位的員工都有一條憑借業績和能力不斷向上前進的職業發展通道，推動員工變職業發展的壓力為創造業績和提升自我的動力，實現企業和員工績效的雙向提升。

3.深化企業績效管理，建立獎罰分明的激勵機制

深化績效管理，確定明確可量化、可考核的績效目標，并通過溝通使員工接受績效目標的挑戰;要積極幫助員工找出完成績效目標的有效措施和方法，及時解決他們在完成績效目標過程中遇到的困難和問題，提供盡可能多的資源幫助他們實現績效，增強員工完成工作、應對壓力的自信心。要強化績效跟蹤考評機制，并在此基礎上制定和推行獎勤罰懶、獎優罰劣的激勵機制，使員工體會到克服壓力后的成就感和自豪感，最終達到員工個人績效與企業組織績效的同步提升。

4.豐富企業文化內涵，疏通壓力釋放渠道

企業的文化氛圍和員工的個人價值觀是息息相關、相互影響的，優秀的企業文化可以有效釋放員工的心理壓力，提升員工滿意度及對企業的歸屬感和認同感。要建立良好的溝通文化，建立暢通的溝通渠道和民主機制，讓員工通過各種形式了解企業面臨的形勢，明確企業的戰略目標和實現目標所需要做出的努力，并參與到企業發展大計的制定、推進當中，從而明確自身工作的方向和價值，從而形成共同的價值觀和事業觀。要積極打造創業文化，激勵員工在企業發展的新形勢下，不斷創新、創造業績，把迎戰壓力作為挑戰自我、實現成功的具體表現，從而引導員工正視壓力。要大力倡導學習文化，通過員工技能的不斷完善和提升，增強員工隊伍的抗壓度和“變壓力為動力”的轉化力。要不斷深化團隊文化建設，積極培育和提高員工的組織歸屬感、主人翁責任感及對企業的忠誠度，營造和諧、寬松的企業內部人際關系，減少因人際關系緊張而產生的壓力。

壓力猶如琴弦，沒有壓力不會產生音樂，過度施壓又會繃斷琴弦，只有適度的壓力才會奏出美妙動聽的音樂。在企業發展快速推進的今天，企業各級管理者只要管理好壓力、控制好壓力，注重做好企業情緒資本的積累，就一定能帶領全體員工奏出一曲恢弘大氣的企業常青之歌。

參考文獻:

余艷玲:員工情緒管理，2007年東方出版社出版