社區學院“石家莊模式”在2022冬奧會服務業英語培訓中的探索

【摘要】2022年北京冬季奧運會的成功申辦是河北省經濟發展的一個重要契機，也是向世界展示自己的一個機會。因此，提高我省服務業員工的英語服務能力就變得尤為重要。基于服務業員工數量巨大，英語能力普遍不高的現狀，本文探索了社區學院石家莊模式在2022冬奧會服務業英語培訓中的作用：通過建立四級社區英語培訓網絡，使得英語培訓的覆蓋面最大化;通過建立多方合作的英語培訓網絡，使得教育資源最合理化配置;通過建立線上線下結合的英語培訓網絡，使得培訓更有針對性，更實用。

【關鍵詞】冬奧會;社區學院;石家莊模式;英語培訓

【作者簡介】郝雅楠，石家莊職業技術學院。

2022年北京冬季奧運會的成功申辦使河北張家口走向了國際舞臺。屆時不僅會有大批來自世界各地的運動員涌入河北，也必將會帶來大批外國游客。語言是提供有效服務的工具，那么英語作為世界語言將在冬奧會服務中發揮重要的作用。因此，對服務業從業人員進行英語培訓，不僅能夠助力2022年北京冬季奧運會成功舉辦，還將提高河北省冬奧會 前、中、后期的旅游、交通、住宿、餐飲、購物等服務項目的服務質量，拉動全域消費。但是我省服務業員工英語能力不容樂觀。因此，對這些人員進行培訓就顯得尤為必要。石家莊職業技術開創的社區學院“石家莊模式” 采用的“四級聯動，多方合作、融合發展”的社區教育模式將使冬奧會服務業人員英語培訓更加高效，覆蓋面更廣。

一、社區學院“石家莊模式”

教育部在《面向 21 世紀教育振興行動計劃》提出：開展社區教育的實驗工作，逐步建立和完善終身教育體系，努力提高全民素質。社區教育作為終身教育的基礎和依托，被世界各國視為構建民眾終身教育體系，提高全民素質的重要途徑，其本質是在一定地域范圍內，融合各種教育資源，提高社區民眾素質和生活質量，促進地區社會和經濟發展。

自2015年石家莊社區學院正式落戶石家莊職業技術學院以來，積極探索社區教育新路徑，形成了具有獨創性的“全市四級聯動、多方合作、融合發展”的社區教育模式，被省、市領導譽為“石家莊模式”。“石家莊模式”獨創性的構建起市、區（市、縣）、街道（鄉鎮）、居委會（村）四級網絡，大大提高了社區教育的覆蓋面。石家莊社區學院協助教育局創建了14個教育實驗基地，創建了石家莊社區學院梅花鎮和賈市莊鎮兩個實驗基地及石家莊社區教育學院北新街社區老年教育試點。目前，參加社區教育培訓的學員已達8000多人。“石家莊模式”采用“線上+線下”的聯動機制，為全市城鄉居民創造“時時能學、處處可學”的優越條件。此模式形成了高職院校與行業協會、社區三位一體、協同聯動辦社區教育的創新機制。

二、發揮石家莊模式在服務業員工英語培訓中的作用

1.建立四級社區英語培訓網絡。石家莊職業技術學院既為職業教育學院也是石家莊廣播電視大學。 四級社區英語培訓網絡可依托石家莊廣播電視大學，建立市級社區教育指導中心和社區教育學院。由石家莊職業技術學院協助教育局制定本市社區教育發展計劃;并在市區范圍內開展英語教育培訓。其次依托縣（市、區）電大，建立縣（市、區）教育分院，為教育分院提供部分師資、人員培訓，協助縣（市、區）教育分院在縣（市、區）范圍內開展英語教育培訓;協助街道（鄉鎮）利用現有資源建立社區教育學校，利用社區學校為最廣大的服務業員工提供英語培訓，形成一個覆蓋面最廣的英語培訓體系。

2.建立多方合作的英語培訓網絡。

（1）與高校合作，打造英語能力培訓基地。石家莊作為省會城市教育資源豐富，區域內共有高職高專院校25所。整合這些教育資源開展社區教育，既是國外的成功經驗，也是在經濟欠發達的石家莊地區開展社區教育的一條重要途徑。這些高職院校除了擁有豐富教育教學經驗的教師外還包括各種教學設施、圖書資料、網絡資源、實驗實習基地、體育場館等豐富的物質資源和學術資源。依托石家莊廣播電視大學建立的市級社區教育指導中心和社區教育學院可協調全市的教育資源，為服務業的英語培訓提供人力資源、場地、設施的支持。

（2）與服務業行業協會合作建立教育試點。高職院校英語教師普遍側重于基礎英語的教學，要他們改變教學理念和教學方式就勢必要與行業協會合作。這樣教師可以更加了解服務崗位對英語的需求，了解崗位任務相關點專業知識和技能業務流程規范等方面的內容，使得教師的英語培訓更有針對性，難度也掌握得更加合理。

3. 建立線上線下結合的英語培訓網絡。

（1）線下MES模塊式技能培訓的應用。MES（Modules of Employable Skills）是一種以現場教學為主，以技能培訓為核心的教學模式。它依據崗位任務制定模塊，以從事某種職業的實際崗位工作的完成為主線，即“任務模塊”。MES模式強調“以學習為中心，以技能為中心，以學習站為中心，取代了以教師為中心，以教材為中心，以教室為中心”的傳統模式。基于此，服務業的英語培訓首先根據不同服務業的崗位職責確定出不同的英語服務職能;其次，培訓者以社區學員的每項職能作為一個模塊，根據不同崗位英語服務能力的需求，確定該模塊工作所需的全部英語技能;最后社區學員根據自己的實際需求選擇最需要或最感興趣的內容作為學習內容。 這種以實際英語服務能力需求為教學體系的培訓模式，相對于普通模式更靈活，實用性更強。

（2）線上信息化教學的應用。社區教育對象構成復雜，文化基礎、學習能力參差不齊，學習態度差異較大，傳統的統一教材、教室教師中心教學模式多有不便。去傳統課堂、去內容定式的教材反而利于迎合社區教育學員的個性化需求。此外，服務行業工作時間長、強度大，員工很難拿出大塊的時間學習英語，信息化教學的應用迎合了社區教育學員碎片化學習的需求。