ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式比較研究

曹劍峰

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也迎來了蓬勃的發(fā)展。這個時代是信息化時代，ERP系統(tǒng)作為信息化的產(chǎn)物，對企業(yè)的管理和運(yùn)營都具有非常重要的意義。雖然現(xiàn)在有多數(shù)的企業(yè)在管理中運(yùn)用了ERP系統(tǒng)，但是在ERP系統(tǒng)的使用中還存在很多的問題，使ERP系統(tǒng)無法對企業(yè)管理工作產(chǎn)生應(yīng)有的效果。而ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)作為ERP系統(tǒng)應(yīng)用的后半段，極其重要，因此，本文主要對ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式比較研究。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)比較研究

引言

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助管理者做出正確的決策，同時也可以提高管理效率。ERP系統(tǒng)整個運(yùn)用過程可以分為三個階段，分別是運(yùn)行前、運(yùn)行中以及運(yùn)行后，企業(yè)把大多數(shù)的重點(diǎn)和注意力都放在了ERP運(yùn)行中這個階段，忽視了ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的重要性。ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)有多種模式，本文對這些運(yùn)營維護(hù)模式進(jìn)行比較分析，進(jìn)而探討出不同的企業(yè)如何選擇適合的ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式。

一、ERP系統(tǒng)的簡介

ERP系統(tǒng)實(shí)際上就是指借助一定的信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部的信息，從而幫助決策者做出正確的、有利于企業(yè)的決策。ERP系統(tǒng)是一個可以提高企業(yè)核心競爭力以及提高企業(yè)管理的效率的系統(tǒng)，具有實(shí)用性、實(shí)時性、便利性、完整性以及整合性的特點(diǎn)，ERP系統(tǒng)可以及時的整合出企業(yè)內(nèi)部的信息，把所整合的信息都存儲在一個地方讓管理者和決策者能夠更加方面的做出真正有利于企業(yè)的決策。ERP系統(tǒng)包括對于物流管理、人力資源管理以及財務(wù)管理的系統(tǒng)，物流系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的整體思想是供應(yīng)鏈思想，改善了企業(yè)的運(yùn)營模式和資源配置。

二、ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作的重要性

ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用可以分為運(yùn)行前、運(yùn)行中以及運(yùn)行后三個階段，目前有大多數(shù)的企業(yè)在運(yùn)用ERP系統(tǒng)時，都將重點(diǎn)和注意力放在ERP系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，忽略了ERP的運(yùn)營維護(hù)工作對于整個ERP系統(tǒng)的重要性。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行前是對ERP系統(tǒng)的準(zhǔn)備階段，這是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的前提。ERP系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能會遇到各種各樣的問題，這個時候就需要ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作來解決遇到的問題，保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有相當(dāng)大一部分的ERP系統(tǒng)項目失敗的原因存在于ERP的運(yùn)營維護(hù)工作，這說明了ERP的運(yùn)營維護(hù)工作對于整個ERP系統(tǒng)成功與否起著決定性的作用。ERP的運(yùn)營維護(hù)工作的意義不僅僅在于對ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到問題的解決，還在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對ERP系統(tǒng)進(jìn)行改善，推動ERP系統(tǒng)在企業(yè)整個管理體系中的應(yīng)用。

三、對ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式的比較分析

（一）企業(yè)維護(hù)、外包維護(hù)以及混合維護(hù)

根據(jù)運(yùn)營維護(hù)工作的主體不同可以把ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式分為企業(yè)維護(hù)、外包維護(hù)以及混合維護(hù)。企業(yè)維護(hù)主要是指企業(yè)設(shè)置專門的部門和團(tuán)隊比如IT部門來進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的主要工作，同時企業(yè)中其他部門對ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，即企業(yè)整體的ERP系統(tǒng)運(yùn)營工作由專門的部門進(jìn)行，在運(yùn)營維護(hù)過程中可能需要其他部門的資源等，其他部門要協(xié)調(diào)配合。同時其他部門要在部門的能力范圍內(nèi)承擔(dān)一部分自己部門的運(yùn)營維護(hù)工作。企業(yè)內(nèi)部維護(hù)的好處在于企業(yè)內(nèi)部各部門對于工作以及信息都相對來說比較了解，在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作時能提高效率，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的深層應(yīng)用。外包維護(hù)實(shí)際上就是指將企業(yè)的ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作外包給除企業(yè)之外的專門團(tuán)隊，企業(yè)內(nèi)部不參與ERP系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)。企業(yè)內(nèi)部和外包維護(hù)的混合模式即由企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門和企業(yè)之外的專業(yè)團(tuán)隊共同進(jìn)行對企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)，這個模式可以充分利用雙方的優(yōu)勢。

（二）分散式運(yùn)營維護(hù)和集中式運(yùn)營維護(hù)

根據(jù)運(yùn)營維護(hù)的集中程度可以將企業(yè)的ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式分為分散式運(yùn)營維護(hù)和集中式運(yùn)營維護(hù)。分散式運(yùn)營維護(hù)主要是指將企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作分散到各個部門，各個部門都有進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作的專門團(tuán)隊，各個分支機(jī)構(gòu)也可以對ERP系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和管理，企業(yè)不對各個分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作做太多的干預(yù)，分支機(jī)構(gòu)對于內(nèi)部的運(yùn)營維護(hù)工作有較大的自主性。集中式運(yùn)營維護(hù)是指企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作主要由企業(yè)承擔(dān)，企業(yè)一般會設(shè)置專門的團(tuán)隊和部門來進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)營工作和維護(hù)工作就像ir部門，其他的分支機(jī)構(gòu)和部門只是起到一定的協(xié)調(diào)配合作用，同時其他部門也要對自己部門ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)過程中的一些日常工作進(jìn)行承擔(dān)。

四、影響選擇ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式的因素

（一）ERP系統(tǒng)技術(shù)的成熟性

由于各個公司在前期進(jìn)行ERP系統(tǒng)的研發(fā)時，準(zhǔn)備和投入的資源不同，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)本身存在著較大的差距。一些ERP系統(tǒng)技術(shù)在研發(fā)階段已經(jīng)相對來說比較成熟和完善了，在后期不需要大量的運(yùn)營和維護(hù)工作來保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，而有的ERP系統(tǒng)技術(shù)在研發(fā)階段還相對來說不夠完善.自身的成熟度不夠，后期需要大量的運(yùn)營維護(hù)工作來保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。那些相對來說比較成熟的ERP系統(tǒng)技術(shù)，往往后期的運(yùn)營和維護(hù)成本的要求和成本都不高，可以由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行維護(hù)，這樣會大大降低企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)成本。專業(yè)性要求較高的ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)工作交給外包團(tuán)隊比較合適，因?yàn)橥獍鼒F(tuán)隊的專業(yè)能力較強(qiáng)，不需要企業(yè)內(nèi)部人員的參與，省去了企業(yè)對于人才培養(yǎng)的成本。相對來說不夠成熟的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)，則適合采用企業(yè)內(nèi)部維護(hù)和外包維護(hù)的混合模式，這樣能夠更好的保障企業(yè)ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（二）企業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)能力

不同的企業(yè)對于進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作的團(tuán)隊設(shè)置是不同的。近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，涌現(xiàn)出了大量的企業(yè)，其中包括許多中小型企業(yè)。有很大一部分比例的中小型企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作的專門團(tuán)隊人數(shù)較少，甚至于有一部門企業(yè)沒有設(shè)置ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的專門團(tuán)隊，針對于團(tuán)隊人數(shù)不夠以及團(tuán)隊的專業(yè)能力沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求的企業(yè)，則更適合采取外包維護(hù)的運(yùn)營維護(hù)模式;針對于企業(yè)團(tuán)隊自身能力相對較強(qiáng)，則可以采取外包維護(hù)和企業(yè)內(nèi)部維護(hù)相混合的模式;企業(yè)專業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)完全可以獨(dú)立進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作的，就可以采取企業(yè)內(nèi)部的維護(hù)，這樣可以大大降低運(yùn)營維護(hù)的成本。

（三）企業(yè)規(guī)模

企業(yè)規(guī)模的大小可以在一定程度上說明企業(yè)對ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作的投入力度大小。針對于那些企業(yè)規(guī)模較小以及企業(yè)開展的業(yè)務(wù)數(shù)量較少的企業(yè)，則可以采取外包維護(hù)的模式，這在一定程度上降低了ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的成本。針對于企業(yè)規(guī)模較大的集團(tuán)企業(yè)，就可以采取企業(yè)自身維護(hù)和集中性運(yùn)營維護(hù)的模式。根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，選擇最適合的企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)模式，實(shí)現(xiàn)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

五、結(jié)束語

本文主要通過四個方面來比較分析ERP系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)模式，分別是ERP系統(tǒng)的簡介、ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作的重要性、對ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式的比較分析和影響選擇ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式的因素。根據(jù)公司規(guī)模、團(tuán)隊專業(yè)性以及ERP系統(tǒng)的成熟度等因素選擇企業(yè)最適合的ERP系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)模式，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

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