4S店艱難求生回歸硬實惠與軟服務

高之良　

5月車市繼續呈現低迷態勢，有專家稱，由于目前國五車型清庫壓力較大，市場價格混亂，經銷商營利狀況可能進一步惡化。作為首只登陸A股市場的汽車經銷商，龐大集團曾創下700億元的年銷售額、10億元左右的凈利潤，其市值在全球汽車經銷商中排名第一。深陷關店、裁員傳聞一年后，如今，它正在面臨“破產”清算的命運。

中國車市低迷，4S店的未來在哪里？

庫存增加4S店贏利下滑

自2018年乘用車市場出現近30年以來的首次銷量負增長后，不少經銷商的單車售價不斷下探。中國汽車流通協會發布的最新一期“中國汽車經銷商庫存預警指數調查”顯示，2019年5月汽車經銷商庫存預警指數為54.0%，環比下降7.0個百分點，同比上升0.3個百分點，庫存預警指數位于警戒線之上。

5月車市繼續呈現低迷態勢，且部分區域7月1日提前實施國六排放標準影響，經銷商加大對國五車的清庫力度，因此消費者持幣觀望氛圍濃厚。

有分析人士稱，由于目前國五車型清庫壓力較大，市場價格混亂，經銷商盈利狀況可能進一步惡化：全國工商聯汽車經銷商商會發布的《2018年汽車經銷商對廠家滿意度年度調查》顯示，有53.5%的經銷商經營虧損，有27.1%的經銷商連續3年虧損。其中，有11.63%的經銷商2018年虧損500萬元以上;僅有12.08%的經銷商2018年盈利500萬元以上。

“如果不對現有的廠商不平等關系進行大刀闊斧的改革，4S店生存難的情形可能會持續下去。”獨立汽車產業評論員夏樹認為，一方面，隨著中國汽車市場進入相對較長的微增長或負增長時期，汽車經銷商的盈利能力急劇惡化;另一方面，由于智能化、新能源等領域汽車技術的發展，尤其是國六排放標準實施后，高度清潔的汽油將使汽車保養頻率和保養成本大幅降低，這可能會導致4S店的客戶進店率持續下降。

回歸服務原點

“當初4S店從消費者身上賺快錢的時候，怎么不想想消費者權益？”“風水輪流轉，4S店也有今天?。　饼嫶蠹瘓F破產重組的新聞，讓4S店備受奚落。從中國質量萬里行消費者投訴平臺相關信息看，一直以來，一些經銷商店大欺客，從“小病大修”到不久前引發軒然大波的金融服務費，“潛規則”一次次將車企和4S店推上輿論的風口浪尖，也一點點地磨掉了消費者的信心，顯然，靠不透明的方式賺消費者的錢，這種惡性循環注定不可持續。如今車市低迷，恰是經銷商們反思和改變的時候。

因此，盡管最近有不少唱衰4S店的聲音，但再好的市場也有人虧損，再差的環境也有人能賺到錢。現在，生產企業和經銷商都面臨著市場洗牌，只有那些真正做好產品和真誠服務的經銷商，才能在今后的激烈競爭中生存發展。

專業人士表示，提高4S店經營效率和服務水平，萬變不離其宗，無外乎就是硬實惠和軟服務：從店員的接人待物，到維修保養的專業性，再到每項收費是否透明、合理，以及售后服務過程的每一個細節中。