圖書館閱讀推廣精準服務與成效評估分析

楊曉康

摘要：精準服務可以提高讀者閱讀的主動性，可以滿足讀者的自主閱讀需求，是現代倡導的主流閱讀服務方式，應當不斷完善精準閱讀服務體系建設。

Abstract： Precision service can improve the reader's initiative of reading， can meet the reader's independent reading needs， so it is the mainstream of reading services， and we should constantly improve the construction of precision reading service system.

關鍵詞：閱讀推廣;精準服務;成效評估

Key words： reading promotion;precision service;effectiveness evaluation

中圖分類號：G633.33 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）23-0090-02

0 ?引言

圖書館的閱讀推廣精準服務是在全面分析讀者需求的基礎上，通過精心組織策劃，采用讀者喜聞樂見的方式，把讀者的注意從海量館藏資源向小范圍館藏圖書集中的推廣服務方式，通過精準推廣服務可以提高圖書資源的利用率，解決讀者的實際需要，并且實現有效閱讀引導的服務目標。

1 ?圖書館推廣精準服務的現狀

1.1 圖書館推廣精準服務內涵

圖書館推廣精準服務是在信息化社會的背景下，運用精準服務的理念給讀者提供創新服務的服務方式。它的做法在于觀察對比讀者的閱讀需求，然后實現對讀者有效指導，從而促進讀者不斷提高素質的閱讀引導行為。首先，閱讀推廣服務必須聚焦讀者的閱讀需求，力求挖掘出推薦給讀者的重點內容與方向，注重提升館藏圖書的吸引力和創意性，從而達到優化資源配置的作用。其次，圖書館的精準推廣服務是建立在定義讀者需求基礎上的推廣，這對于圖書館優化配置現有的館藏圖書和構建未來館藏有重要的影響。第三，圖書館推廣精準服務可以有效延伸服務范圍，注重實現圖書館之間的有效聯合，實現在電子環境下的信息開放和資源共享，從而把電子圖書數據資源更好的提供給讀者。

1.2 圖書館推廣精準服務方法

為了提高圖書館推廣精準服務有效性，解決圖書館推廣精準服務時的問題，應當采用科學的方法全面提高服務有效性。首先，研究圖書館閱讀推廣的類型，注重創新圖書館的服務模式，根據讀者的興趣創新服務模式。其次，尋找具體的推廣方法，形成完善的精準推廣服務體系，注重在方法定型的基礎上，有效實現推廣服務集成，形成完整的推廣服務模式。第三，還要進一步擴展推廣思路，注重針對不同人群進行有效推廣，并且實現層級、個性推廣、創新推廣，從而滿足全社會不同讀者的需求。

1.3 圖書館推廣精準服務趨勢

精準推廣服務已經成為當前以及未來圖書館服務讀者的重要服務方式，圖書館推廣服務將更加快捷，推廣精準服務的特征也更加鮮明豐富。首先，精準服務將日常化，將從點向面普及，圖書館的精準服務將成為普遍服務讀者的方式。精準服務的時間與范圍將不斷的擴大。其次，精準服務的地方差距向日漸縮小，精準服務向將向著標準化的方向發展，精準服務將成為滿足不同讀者的主要服務方式，而且精準服務向日益減少因為圖書館藏、人員、場地等的限制，信息化的大背景下精準服務效率日益提高。第三，精準服務將使圖書館服務邊界消失，意味著圖書館內部機構設備將重新劃分，并且逐步的建立起符合讀者閱讀需求的服務模式和服務體系。第四，信息技術將成為向讀者推廣圖書資源的重要部門，信息技術將成為圖書館服務讀者的基礎，而且日益在圖書館發展中扮演重要角色。在現代信息技術的支撐下將實現不同平臺、不同信息環境下有效信息服務，從而解決傳統閱讀服務中存在的問題。

2 ?圖書館閱讀推廣精準服務策略

2.1 建立以用戶為中心推廣體系

實現推廣服務的精準化，圖書館必須以用戶為中心構建起完善的推廣服務體系，著力分析和滿足用戶的使用需求，不斷吸引讀者參與到推廣服務活動中來。首先，圖書館將根據讀者的閱讀興趣和閱讀習慣進行有效推廣，結合讀者的碎片化閱讀、潛閱讀等方式，使用有效的精準服務加強對讀者的引導，不斷促進讀者向深閱讀方向發展，實現圖書館對讀者有效響應。其次，加強圖書館的機構整合，力求在后臺技術與讀者互動的兩個維度下，實現圖書館部門資源的整合，構建起完善的閱讀推廣服務框架，在實現館員宏觀指導的基礎上，不斷構建特色化的互動服務體系，實現圖書館與讀者零距離接觸。第三，實現圖書館服務多樣化，切實運用電子信息化的手段，根據讀者的需求和意見進行補充，并且全方位的展示圖書信息，有效的供讀者進行自主取舍。第四，注重實現服務渠道的多元化，注重在圖書館自媒體信息環境下進行有效的服務，能夠運用現代APP等多種手段有效滿足讀者的需求。并且實現圖書館與第三方軟件平臺的溝通，建立起完善的圖書館服務體系。

2.2 建立起虛擬交互的讀書平臺

為了提高精準服務的有效性，還要構建良好的網絡信息環境下的讀者氛圍，不斷運用虛擬的讀者交流會促進讀者暢談感想，實現對讀者的全面引導。首先，給讀者提供虛擬的評書和分享閱讀經驗的交流展示空間，引導讀者主動評論，給讀者提供良好的交互性的體驗，彌補閱讀交流的缺失。其次，引入必要的推薦激勵機制，全面激發讀者在精準服務環境下提高自主閱讀的趣味性的空間，滿足讀者的閱讀興趣需要，實現在對讀者借閱數據監測的基礎上，運用大數據的方法對讀者進行有效的閱讀分析。第三，建立起必要的榜單制，注重運用等級制的方法，以及借用讀者排名的方式來激勵讀者，促進讀者主動參與深閱讀活動。第四，重視讀者的書評意見，根據讀者的書評意見對讀者的要求進行反饋，在全面與讀者互動的基礎上，滿足讀者對圖書資源的使用要求。第四，運用信息技術組建讀者節、知識競賽、閱讀資源挖掘活動，不斷引導讀者參與興趣活動，運用豐富活動加強對讀者的效引導。

3 ?推廣精準服務的成效評估

3.1 成效評估的方法

為了測評精準服務的質量與受歡迎度，找出圖書館推廣精準服務的問題，實現對讀者的全面引導。本文采用讀者投票的方式和調查問卷的方式，向隨機接受過精準服務的讀者進行調查。在此次調查評估中一方面評估精準服務的作用，另一方面通過讀者的調查找尋改進精準服務的策略。

3.2 評估效果分析

通過此次數據分析可以看出，實施精準服務可以有效的吸引讀者參與深閱讀活動，可以發現每種圖書在實施精準推廣后閱讀的數量都有了顯著的提高，雖然讀者對于文學類圖書的需求明顯大于經濟類與管理的圖書，但是可以充分的說明精準服務的價值。其次，圖書館的精準服務方式對讀者有較大的影響，能否有效的定位讀者的需求，能夠根據讀者的興趣愛好和能力進行推廣服務，這直接的決定了推廣服務的質量與效率。第三，通過精準服務可以發現越來越多的讀者從紙制圖書的閱讀已經轉移到電子版圖書的閱讀當中，這也充分的說明閱讀推廣對讀者起到的必要引導作用。第四，通過調研評估可以發現精準推廣服務可以有效的促進讀者成長，可以給讀者提供閱讀提升的空間，并且促進讀者圍繞著圖書進行交流互動，實現了進一步深度閱讀指引的目標。（表1）

3.3 各種形式的具體評價

在推廣精準服務的過程中，不同的服務形式會對讀者產生不同的影響，讀者對不同的精準服務模式有不同的評價。首先，活動模式是當前使用最多的模式，但是活動模式的次數相對較少，活動參與的名額有限，這使得活動模式對讀者的吸引力相對較小。其次，智能化推廣互動模式，智能推廣模式在大數據分析的基礎上，根據讀者的興趣需求進行同類文本的推廣，這種模式更有助于吸引讀者，同時可以引導讀者主動的找尋相關的信息，而且在互動引導下，讀者可以更深層次的進行有效閱讀，但是智能推廣模式的局限性較大，往往使讀者的興趣局限在某個領域范圍。第三，書評互動模式主要引導讀者自主發表閱讀意見，由讀者參與圖書館發起的討論話題，這種模式有助于把閱讀導向深入，但是服務范圍相對較窄。不同的精準推廣模式有不同的應用價值，還需要圍繞著讀者的興趣需要與閱讀模式進行綜合使用推廣，從而達到有效引導讀者，促進讀者主動參與，全面提高閱讀有效性目標。

4 ?結論

本文認為在信息化的大背景下，只有注重在數據信息的有效檢索下，改善精準服務模式，創新精準服務體系，才能滿足讀者的個性化閱讀需求。

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