基于5W2H和ESCRI法在企業安全管理中的應用分析

劉濤　廖媛媛

摘要：為了系統的分析事故發生的原因，本文在基礎工業工程的方法之上，通過5W2H提問技術對G企業的安全事故從類型、發生地點、時間、責任人、造成損失方面進行分層提問、回答，弄清楚問題的現狀。然后再運用ESCRI法對安全事故管理流程進行取消、簡化、合并、重排、新增來改善和探討改進的可能性。豐富并發展了安全管理的方法，并具取得了很好的效果。

Abstract： In order to systematically analyze the causes of accidents， based on the method of basic industrial engineering， this paper uses 5W2H questioning technology to ask and answer the safety accidents of G enterprises in different levels from the types， locations， time， responsible persons and losses， so as to clarify the current situation of the problems. Then the ESCRI method is used to cancel， simplify， merge， rearrange and add the safety accident management process to improve and explore the possibility of improvement. The method of safety management has been enriched and developed， and good results have been achieved.

關鍵詞：5W2H;ESCRI;安全事故

Key words： 5W2H;ESCRI;safety accident

中圖分類號：X921 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）23-0255-03

0 ?引言

企業安全事故不僅對企業的發展產生巨大的阻礙而對員工的生命安全、對社會的穩定也產生著嚴重的影響。認清事故發生的本質原因并加以有效的防范，可以減少危險因素的產生，有效地避免事故發生。本文運用5W2H法對事故原因進行深層次分析，ESCRI法進行事故預防流程優化，不斷對安全生產管理活動進行完善，豐富了安全事故管理內容，同時對于其它行業開展的安全管理活動具有一定參考和指導意義。

1 ?5W2H分析法和ESCRI法概述

“5W2H”提問技術是對研究工作以及每項活動從目的、原因、時間、地點、人員、方法、結果進行提問，為了清楚地發現問題可以連續兩次提問，根據提問的答案，弄清楚問題所在，并進一步探討問題改進的可能性。由于前5個提問英文單詞的首字母都含有“W”，而最后兩個字母為“H”，因此，常稱為“5W2H”提問技術。在經過前兩次提問弄清楚問題現狀后，在通過ESCRI法進行改善。ESCRI是取消（Eliminate）、簡化（Simplify）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、新增（Increase）5個英文單詞首字的縮寫，是改造和優化流程的基本工具，[1]通過上述內容描述，在接下來的工作中，可以將5W2H法與ESCRI法結合起來加以應用，對問題目標中沒有必要做的可以進行消除，對問題中的時間、地點、人、方案可以采用合并、重排或者簡化的方法進行優化。如果還不能解決問題，可以請教專家或者增加輔助設備來解決問題。它們之間的關系如圖1所示。

2 ?G企業已經發生的典型安全事故

G企業在2010年投入使用，主要業務是從事無線通訊產品研發與制造，是規模比較大的手機代工制造商。正當電子通訊產業發展迅猛的時期，全球手機市場代工的趨勢也越發明顯。Lg、Samsung、Huawei、Apple等世界前4大手機研發公司將手機制造業務委派外包，來降低成本，獲取更多的利潤。在這種國內外有利的形式下，G企業的手機制造業務迅速增長，到2017年已經擁有二十余萬員工，每年營業額達到千億元。為當地創造了將近二十萬個就業崗位，為政府每年上繳近三十億的稅收，成為當地的納稅大戶。G企業的入住帶動了當地經濟的發展，推動當地GDP增長了11%，遠超國家6.5%的增長水平。同時還為當地引進了先進的管理經驗、研發技術、外來資金，包括華為、中興等行業領先企業也紛紛入駐，帶動了物流，電子商務，鋼鐵，房地產等關聯產業的發展， 從而促進當地產業結構的調整和升級。G企業近年發生的典型安全事故如表1所示。

3 ?5W2H法提問技術和ESCRI法在G企業安全事故中的應用

通過 5W2H提問技術對安全事故從類型、發生地點、時間、責任人、造成損失方面進行分層提問、回答，弄清楚安全事故的過程和本質，第一階段是了解安全事故現狀，第二階段是分析安全事故原因。通過分析得到事故的原因，才能為今后開展安全事故管理具體措施提供理論依據。在提問的過程中會充分運用工業工程的系統分析5W2H方法，如下：

3.1 5W1H技術——第一次提問了解安全事故

發生了什么事故（What）

這次事故發生在什么地方（Where）

這次事故發生在什么時間（When）

這次事故第一責任人是誰（Who）

這次事故的現場責任人是誰（Whom）

這次事故造成了多少損失（How much）

將G 企業的典型安全事故分為嚴重安全事故和非嚴重安全事故，具體的分析內容如表2和3所示。

3.2 5W1H提問技術——第二階段深挖安全事故原因

在第一階段提問的基礎上，各個問題都以“為什么（Why）”為前提再次提問，來分析安全事故的深層原因：

What做了什么才導致事故的發生？

Where為什么安全事故會在這里發生？

When為什么安全事故會在這個時候發生？

Who為什么會是這個人發生了安全事故？

How國家法律法規、廠里規章是怎樣規定的？

通過5W1H提問技術對上述案例進一步深挖安全事故發生的原因，具體分析內容如表4和表5所示。

通過5W2H提問技術對安全事故的梳理，弄清楚問題的現狀，然后再運用ESCRI法對安全事故管理流程進行取消、簡化、合并、重排、新增來改善和探討改進的可能性。具體內容分析如表6所示。

4 ?結束語

運用5W2H和ESCRI法分析G企業典型安全事故案例，弄清楚了事故發生的內在聯系，徹底明確導致事故發生的根本原因?？偨Y經驗，才能為今后的管理活動提供科學的管理方法。明確企業應該加強作業人員的安全意識，增加安全培訓課時，保證設備的本質安全，落實相關責任人的安全職責，增加安全監管職能，全面系統的識別企業的危險源，同時要建立安全預案，才能保證事故發生以后不會慌亂無章，而是有程序可依，有措施可以執行，讓安全管理的職能更加高效。

參考文獻：

[1]易樹平，郭伏.基礎工業工程[M].機械工業出版社，2014.

[2]中國安全生產協會注冊安全工程師工作委員會. 安全生產管理知識：2011版[M].中國大百科全書出版社，2011.

[3]陳國華，王良旺，付林.基于現場管理的企業安全管理方法及應用[J].中國安全生產科學技術，2013，9（4）：180-185.

[4]聶增民.企業安全管理技術與工具的改進——以石油工程建設企業為例[J]. 企業技術開發，2017，36（3）.