微信平臺在公共圖書館讀者服務中的實踐

李欣

摘 要：公共圖書館隨著時代的不斷發展正面臨著巨大的改變，以往的服務方式已無法滿足現有讀者對于服務的需求，如今人們通過手機來對信息進行獲取已經成為一種主流方式，因此公共圖書館的服務也要隨之進行改變，微信平臺走入人們視野之中，本文圍繞微信平臺在公共圖書館讀者服務中的必要性進行展開，同時對微信平臺在公共圖書館讀者服務中具體實踐進行分析，希望公共圖書館可以更好服務于讀者。

關鍵詞：微信平臺;公共圖書館;讀者服務

一、微信平臺應用于公共圖書館讀者服務中的必要性

（一）組織研究藏書

公共圖書館讀者服務基礎工作之一即是組織藏書，具體是指根據讀者的需求以及閱讀習慣將館內藏書類型進行分類和記錄，由于館內藏書均分散在各個位置，因此要對其進行統一管理，形成一個結構分明的藏書系統^[1]。而研究藏書則是將藏書的成果供給讀者，方便其進行使用。組織、研究藏書都是為讀者來進行服務，便于他們收集信息。但由于公共圖書館讀者群體數目巨大，且層次不一，因此若想調查讀者所需求的書籍信息采取以往的書面調查或隨機采訪等方式無疑會產生許多困難，不僅效率低且操作難度大，而利用微信平臺則可有效解決這一問題。

（二）組織研究讀者

在公共圖書館的讀者特點是多樣化，年齡、層次、工作都不同這就導致他們的文化差異較大，因此對于閱讀方面的需求也大不一樣，圖書館未來的發展在一定程度上影響著讀者對于圖書館的依賴程度，因此圖書館要盡可能了解讀者的需求，除了正常經營外還要做好咨詢工作，同時對于后期的跟蹤也要相應加大力度，便于準確高效地了解讀者需求。而微信平臺恰好可以在此發揮其獨特的作用。

（三）組織研究服務

服務無疑在公共圖書館中起著重要的作用，讀者能否從書中獲取有效信息從而將這些信息轉為生產力與服務息息相關。因此圖書館需不斷創新采取先進手段優化服務方式，讓讀者及時獲取到圖書館內的知識，進而提升服務質量。微信平臺由于其具有的及時性和廣泛性可以在此發揮重要作用。

二、微信平臺在公共圖書館讀者服務中的具體實踐

（一）微信平臺在借閱中的實踐

讀者一旦綁定了公共圖書館的公眾號，即可進行在線查閱、在線借書、在線續借、在線檢索、在線預約、密碼修改、繳付欠款等等諸如此類的操作，這樣讀者不必非要到達館內即可進行一系列的活動^[2]。與此同時，運用微信平臺進行這些操作降低了館內工作人員的工作量，相關單位也可依據人員需求合理配備工作人員達到人力資源配置最優化，同時也給予工作人員更多的時間來進行數字化圖書館的推廣以及對圖書館更深層次的研究，使圖書館得到更好的發展。

（二）微信平臺在資訊中的應用

微信首先是一個通訊工具其次才是一個媒體平臺，因此通訊才是其首要工作目的，讀者若在進行書籍了解過程中有不清楚的地方，可以及時通過微信平臺與館內工作人員進行交流，這樣即使不去圖書館也可進行答疑解惑，工作人員也可通過這樣的機會與讀者進行溝通交流，更好提升服務質量。此外，微信平臺還有自動回復功能，讀者可自行輸入關鍵信息，系統會自動檢索其輸入內容，這在一定程度上幫助到讀者對于書籍進行理解。

（三）微信平臺在公共圖書館數字化發展中的應用

現如今多數公共圖書館都面向讀者提供在線瀏覽資源平臺，通過對各大公共圖書館的微信平臺調查發現，讀者可直接在微信平臺內訪問多個網站：如萬方數據庫、龍源期刊網、知網等，還可在線注冊閱讀電子圖書、移動圖書館、在線閱讀書刊等等。比如湖南圖書館的“熱門書在線閱讀”“電子書云閱讀”、廣東圖書館的“微視野”“微閱讀”“微數字”、杭州圖書館的“微刊”“雜志精選”等。這些公共圖書館充分利用微信平臺將移動閱讀進行廣泛推廣，同時也起到了加快館內網絡化、信息化的進度流程。

（四）微信平臺在公共圖書館信息發布中的應用

微信平臺由于其具有實時性，可以第一時間將新聞資訊、娛樂活動、通知公告、招聘信息、講座培訓等信息進行發布，與此同時，還能及時對國內外新聞進行發布以及一些新興科技，讓讀者第一時間了解到國內外最新動態。同時微信平臺還增加娛樂版塊，如燈謎猜猜猜、影院電影上新、親子游戲等，有些公共圖書館還會將一些志愿者招聘信息發布到微信平臺上，讓有意愿的讀者可以參與其中^[3]。

三、結束語

伴隨科技的發展，微信平臺在公共圖書館的應用還具有很大的上升空間，雖然微信平臺的使用還處于上升期間，但不可否認將微信平臺運用于服務中得到了讀者的廣泛認可，因此我們要充分利用這一平臺對讀者進行文化傳播，同時也為公共圖書館的發展做出應有的貢獻。

參考文獻

[1] 張新文.微信平臺下的圖書館讀者服務研究：以山東行政學院為例[J].辦公室業務，2018（1）：155-157.

[2] 謝輝.基于爬蟲系統的省級公共圖書館微信平臺運用調查[J].圖書館論壇，2018，38（3）：117-124.

[3] 于俊麗.高校圖書館應用微信小程序的實踐與展望[J].出版廣角，2018（12）：73-75.