基于媒介記憶理論探討“知識服務”模式引發的群體記憶變革現象

張學峰

摘 ?要 ?數字化背景下，信息更新速度的日益加快，對現代人的知識結構和知識儲備提出了巨大的挑戰，各種“知識服務”平臺應運而生。文章以“樊登讀書”App為例，從媒介記憶理論視角出發，通過分析平臺出現的原因及隱藏的問題，深入理解“知識服務”引發的群體記憶變革現象，進而更加全面、客觀地看待“知識服務”的發展。

關鍵詞 ?媒介記憶;知識服務;群體記憶;變革;樊登讀書

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）14-0100-03

近年來，隨著互聯網技術發展速度的加快，信息以爆炸式形態呈現在受眾面前，與此同時，“知識經濟”理念的盛行對受眾的知識容量提出更高的要求，由此引發了廣泛而嚴峻的群體性知識匱乏焦慮，“知識服務”平臺順勢崛起，“樊登讀書”就是其中之一。目前，國內的“知識服務”平臺主要集中于在線教育領域，相關文獻研究多聚焦圖書情報、檔案、計算機等領域，對于快速發展的知識付費領域研究較少，只零星關注服務模式或創新發展。國外關于“知識服務”研究的文獻中，極少直接研究理論，而較多關注實踐應用模式，出現頻率較高的概念有知識服務業、知識密集型服務業（Knowledge Intensive Business Services，KIBS）等，可見國外已跨過理論理解階段，直接將“知識服務”列入產業化范疇。

綜上可看出，當前研究側重點傾向于“知識服務”在圖書情報領域的應用模式和發展創新，而未對“知識服務”出現后所引發的問題進行深入探討。本文在媒介記憶理論支撐的前提下，以“樊登讀書”App為例，重點研究“知識服務”對群體記憶變革產生的深刻影響，不僅填補了“知識服務”平臺領域的研究空白，更創造性地將其與媒介記憶聯系起來，深入探討“知識服務”的本質，以此為學界、業界重新思考群體記憶變革的嚴峻性提供理論借鑒。

1 ?“樊登讀書”的“知識服務”模式概述

“樊登讀書”App伴隨著互聯網知識付費的浪潮誕生，是“樊登讀書”會的核心產品，它開啟了一種不同于邏輯思維“得到”App的新型“知識服務”模式，依靠“精華分享”和“養成閱讀習慣”的營銷標語，通過集結微博、微信、貼吧以及各大聽書類平臺等社交新媒體的力量，同時結合線下的讀書分享體驗活動，吸引了大量受眾。

“樊登讀書”App的slogan是“讀書點亮生活”，其核心內容為以視頻、音頻、圖文等多種形式對書籍進行形式多樣的精華提煉和解讀，幫助受眾用40～50分鐘時間快速理解一本書的精華內容，從而高效掌握有用知識，獲得進階式成長。

綜合來看，“樊登讀書”是一種以“講書”為核心業務，線上線下相結合的付費型“知識服務”平臺，通過全面化的課程設置，將系統知識碎片化，最大程度滿足了信息擁擠時代受眾對于知識的快餐式需求，并運用高性價比服務提高用戶黏度，為平臺的良性運營提供了受眾支撐。

2 ?從“樊登讀書”看“知識服務”模式產生的原因

以“樊登讀書”為代表的知識付費類產品是“知識服務”發展過程中的必然產物，直接推動了群體記憶的顛覆式變革，這與媒體碎片化傳播、新媒體環境的網絡化以及服務體系的不斷進化有著密切聯系。

2.1 ?新媒體傳播碎片化——記憶焦慮的產生

媒介的演進過程本質上是人類尋求記憶依賴介質的過程，電子媒介出現后，不論是個體記憶還是社會記憶，對媒介的依賴都呈現出不同程度的加深，并逐步形成了極具信息化時代特征的新媒介記憶。而新媒體對網絡關系進行重塑之后，媒介本身的強依附性使得記憶與人本身剝離開來，人們本能地將自我記憶賦予媒介保管，記憶也無可避免地被打上媒介化、碎片化的標簽。這看似是數字化時代的進步之兆，實際上隱藏了普遍存在的現代性記憶焦慮。

受市場經濟的影響，人們生怕自己在“知識經濟”時代落后于他人，同時也囿于社會工作節奏快而事務繁雜，并無充足的時間和良好的心境去主動吸收知識，人們發現相比傳統媒介時代，自己的學習和記憶能力都在下降，由此產生了普遍的記憶焦慮。

“樊登讀書”敏銳地察覺到新媒介時代受眾在海量知識信息重壓下的焦灼無力，以“零售”思維將整理好的信息資源帶給受眾，他們不需要花費大量時間去搜尋、翻閱、消化知識，僅用讀一本書的時間就可以看十期課程，掌握十本書的精華，這種“焦慮兌換”的方式一定程度上讓受眾擺脫了記憶焦慮的困擾。

2.2 ?新服務體系中介化——記憶復制的需求

技術的革新總是牽動著各行各業服務體系的建構，隨著社交媒體的出現和社交概念在多領域的應用發展，“知識服務”形式逐漸呈現出中介化趨勢。

電報的應用打破了人際溝通的時間與空間隔閡，第一次電話會議則實現了群體溝通的可能性，與此同時也預示著群體開始運用媒介形成共同記憶。人類記憶已經進入4.0時代，愈來愈先進的電子化信息傳播技術能夠輕松推翻獨立個體之間的隔音墻，多元化社交媒體齊頭并進，為集體記憶的釋放提供了有效途徑。伴隨“社交”概念在各種服務體系中的廣泛應用，“知識服務”平臺經營者發現了受眾在社會環境中對“中間人”的高度需求，同樣，在知識學習中，他們同樣需要一個統一而權威的中間力量去推動他們的信息接收，也就加速了服務體系的中介化發展趨勢。

“樊登讀書”用“全民閱讀”和“讀書需要”論的社交概念將自己的中介性質升華為一種普適性“教義”，在這一平臺內，人們相信讀書這件事的有用性，更相信平臺記憶的高質量，從而愿意在群體的搖旗吶喊聲中主動復制平臺所傳輸的讀書記憶。

3 ?“知識服務”模式下的群體記憶變革現象

印刷技術和電子媒介的先后誕生，為人類信息發展帶來前所未有的變革，網絡的出現，則使得人類信息生產和知識積累呈現出加速發展狀態。“知識服務”更被作為一種先驅性的信息傳播方式為人們所高度認可，但受眾在享受現成的不加思考的知識成果時，原始的群體記憶是否還保留著元文化的印記？備受推崇的“知識服務”之于媒介記憶、之于群體記憶究竟隱藏著哪些問題？這都值得我們深思。

3.1 ?“元”群體記憶消解

現今，“電子閱讀”“數字化”“遠程辦公”這些曾經的預言都陸續實現了，而當這些現代化便捷手段逐漸成為人們生活、工作的關鍵詞時，我們往往忽略了數字傳播和信息服務背后的“信息黑洞”。宇宙黑洞憑借巨大空間和強大吸力吞噬、消化包括光在內的一切物質，而信息黑洞卻是在利用人性的弱點，在數字化時代繁盛浮華的表面下悄悄地吞噬、消解人類的記憶、知識和歷史。

人類傳播活動從來都是由繁至簡的轉變，人們甚至懶于從名目繁多的信息儲存器中尋找需要的知識養料，更別說翻開書本逐字逐句不帶功利心地閱讀。在“樊登讀書”這樣的知識中介出現之前，人們所掌握的大部分知識來自于文化本體和第一手資料，而服務介質出現之后，我們所一脈相承的元文化開始面臨消亡，那原本是屬于人類共有的群體記憶。如今群體記憶被“知識服務”所傳輸的二手知識所占領，它甚至在群體記憶和元文化之間形成了一道生硬的隔離帶，把元文化攔截在其平臺身后，將其置身于深不見底的知識黑洞。

伴隨著文化斷層、知識快餐、傳播假面等危機接連出現，元文化被淹沒在信息洪流中，而在傳統文化環境中所形成的群體記憶也逐漸被消解，取而代之的是來自“知識領袖”的個體記憶。

3.2 ?群體記憶泡沫化

信息和知識的增長是時間累積的結果，一般而言，人類知識量每隔10～15年翻一番，而現今3～5年就會產生同樣的增量。信息的虛假繁榮往往是劣幣驅逐良幣的結果，知識傳播也趨向于重復性、劣質化和同質化。

“樊登讀書”本質上是披著“全民閱讀”風尚外衣的知識中介，平臺內充斥著受眾喜愛的成功學、毒雞湯、家庭教育學和思維訓練課。這些廉價的知識套裝被受眾瘋狂追捧，但這些所謂“知識”都是極具個人化傾向的二次解讀。在這一“知識服務”體系內，群體記憶形成機制完全受平臺限制，所有受眾的知識記憶都來源于同樣的解讀途徑和解讀方式，海量二手知識的復制粘貼造成了群體記憶的同化。

記憶領域的研究學者認為，大腦只有深度汲取知識，才能達到記憶積累的效果。而“麥當勞”化的快速生產、快速遺忘只會加劇群體記憶的泡沫化。在關鍵詞式搜索的記憶方式下，人們更傾向于淺表閱讀而不是深度閱讀，大腦記憶隨之變得短時化和瞬間化。當媒介本身成為受眾心目中的知識載體和記憶依托，受眾在形式上吸收了書本內容，卻難以理解書籍真正的內涵和意義，更無法積淀成真正的群體記憶，以“樊登讀書”為代表的“知識服務”模式使得群體記憶變得如泡沫般脆弱不堪。

4 ?結束語

技術進步推動著閱讀觀念的演變，知識付費逐漸被推上新的風口浪尖，與之相伴而生的“知識服務”成為最具影響力和吸引力的新學習模式。這一模式全面迎合了受眾的快餐式和高性價比記憶需求，從而引發大規模群體記憶變革。當“全民閱讀”這種文化繁榮假象出現時，我們從媒介記憶這一理論角度切入，剖析“知識服務”究竟是如何讓群體記憶陷入泡沫化、同質化境地，甚至面臨解構，便于我們接近、認識和理解“知識服務”的內核。任何肆意生長的事物都存在背后的隱性助力，時刻持懷疑態度，學會運用歷史性和社會性眼光去看待事物的發展才是關鍵。

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