美欣達：在恪守契約精神中長足發展

黎群

美欣達集團創始于1993年6月18日，從紡織印染起家，目前主要從事環保能源、紡織印染、房產物業、金融投資、大健康管理等產業的生產經營和新興產業的投資發展。

在企業文化的引導下，美欣達集團創新經營，提升管理，不斷超越，先后榮獲“中國馳名商標”“中國名牌”“中國民營企業制造業500強”“浙江省工業行業龍頭骨干企業”“浙江省綠色低碳標兵企業”“浙江省企業文化建設先進企業”、全國總工會“模范職工之家”、中國企業聯合會和中國企業家協會2016—2017年度“全國企業文化優秀成果獎”等榮譽。

信守承諾，對客戶恪守契約精神

作為一家傳統民營制造企業，美欣達在事業初創期，面臨著市場生存極大的挑戰，一批又一批同行倒下，其中競爭的慘烈使美欣達深有體會。美欣達時刻提醒自己，應該始終如一地對客戶保持著契約精神，強調因企業的過錯造成的經濟損失由企業自己承擔，決不去損害客戶的利益。在美欣達公司曾經發生過這樣一則“寧可60萬元打水漂，也要講信譽”的小故事。

1996年6月，美欣達公司與上海金馬公司簽訂出口服裝用霜花燈芯絨面料合同。面對這項技術要求高、交貨期緊的新產品開發任務，公司組織生產和技術力量開展技術攻關，但受當時的設備條件限制，產品試樣屢屢達不到客戶要求，而坯布與加工費卻投入了20多萬元，負責試制的人員憂心忡忡。在當時的市場環境下，如果繼續投入研發試制可能會面臨入不敷出的風險。究竟是準備違約還是冒著虧本的風險繼續投料，大伙都有點舉棋不定。

關鍵時刻，單建明董事長擲地有聲地說：“不要擔心花錢，客戶的坯布損失我們來承擔，加工費用繼續投，不管花多少錢，一定要保合同信譽，保客戶滿意。”董事長一錘定音，試制人員心中有了主心骨，一邊集中精力解決設備和工藝問題，確保產品質量和面料風格；一邊零擔快交，及時派廠車將貨送到客戶在啟東、鹽城的服裝加工廠。經過盛夏高溫3個月的奮戰，投入60多萬元，保質保量保交期，圓滿履行了對客戶的合同，贏得了客戶的贊譽。

美欣達深知每一份合同都來之不易，因此都倍加珍惜，使其品質服務貫穿于每一個合同執行的始末。美欣達長期堅持對客戶恪守契約精神的行為，使企業贏得了市場，贏得了客戶的信賴，也使契約精神銘刻在每個美欣達人的心里，成為美欣達企業文化的重要內容。

擔當責任，對社會恪守契約精神

在企業快速發展的過程中，美欣達始終對社會恪守著契約精神，積極擔當經濟責任、法律責任、倫理責任等責任。

擔當經濟責任

美欣達深知自身所承擔的經濟責任，積極參與市場競爭，講求經濟效益，努力提供更多符合社會和人民需要的產品和服務，創造更多的財富，為國家綜合實力的增強做出自己積極的貢獻。美欣達從1993年成立之初的一家小型絨布廠，不斷轉型升級、開拓創新，現已成長為以環保固廢產業為主體，金融投資、健康休閑產業為兩翼的大型民營企業集團。

擔當法律責任

多年來，美欣達集團始終在法律的框架內開展生產經營活動，不斷推進遵紀守法企業建設，積極履行企業的法律責任。公司以真誠守信的品格建立銀企關系，歷年來向各商業銀行貸款達20多億元，從未發生違規違約或壞賬的不良記錄，贏得銀行界優良信用等級的評價。美欣達堅持依法照章納稅，集團公司及其下屬公司多次被評為國稅、地稅的“納稅先進單位”。

擔當倫理責任

美欣達認為，企業不僅是物質財富的創造者，更是倫理責任的承擔者。美欣達順應社會的需求，積極導入綠色經濟和低碳經濟的發展理念，將綠色環保產業作為企業主要的發展方向，大力推進工業制造業節能減排、廢水治理近零排放、污泥干化處理，垃圾資源綜合利用，農業廢棄物綜合處理，專業處置餐廚垃圾、污泥處理、建筑垃圾處理，危險廢棄物綜合處置和CDM碳減排交易，通過產業化推進，為保護生態環境、開發再生能源、減排溫室氣體創造社會效益。

旺能環保成立至今，現已管理和運營全國20多個城市垃圾焚燒發電項目，通過垃圾處理讓城市變得更干凈、更環保、更文明，旺能也成為了這些城市的“美容師”與“好管家”，為提升居民的生活質量、促進人與自然和諧相處貢獻了巨大力量。

完善制度，對員工恪守契約精神

在集團內部，美欣達對員工一直強調：少一點“上下級”關系，多一點“甲乙方”契約關系。

美欣達通過制度保障、機制完善，對員工恪守著契約精神。對待員工，美欣達以合法合規為底線，人性關懷為目標，秉承員工事無小事，通過內部驅動履行對員工的職業契約。與員工達成的協議，對員工做出的承諾都會兌現，決不食言；美欣達為員工提供職業發展通道，承諾只要員工達到一定高度，企業就會充分授權，使員工能夠通過努力得到回報；每一年，美欣達都會依據上級政府部門的相關規定，主動在全產業線開展勞動關系合法合規大檢查，通過自查自辦，確保用工規范；通過“用工機制+激勵體系”的建設，切實提升員工崗位滿意度；通過打造勞動關系和諧企業，連續多年勞資糾紛“零發生”，美欣達集團獲評“全國模范勞動關系和諧企業”“全總模范職工之家”等榮譽稱號。

美欣達對員工恪守契約精神的行為，使員工感受到企業對自己的尊重與保障，從而充分調動起員工的積極性、主動性與創造性，為企業帶來了持續的發展。

契約精神成為美欣達的核心價值觀

美欣達公司自成立以來，堅持不懈地踐行著契約精神。早在2007年，單建明董事長就在公司年會中提及“契約精神”一詞，2016年“契約精神”被正式寫入公司文件，成為美欣達的重要核心價值觀。

公司認為，倡導契約精神，踐行契約精神，是深入推行美欣達合伙人制度的觀念導向，是增強事業心和提升執行力的職業道德要求。契約精神能夠體現美欣達人敢于擔責的責任心、使命感；契約精神所特有的惜守規則、信守承諾的準則也將彰顯美欣達對內對外踐行契約精神的價值理念。要牢固樹立尊崇法制、忠誠事業和勇挑重擔的強烈意識，發揚敢于負責和令行禁止的作風，艱苦奮斗，干在實處，履行使命，講求實效，增強股權合伙人、事業合伙人、崗位合伙人的集聚效應，進一步培育內生凝聚力和市場競爭力，眾志成城打造美欣達利益共同體和命運共同體。全心全意為客戶服務，全心全意為特許經營權授權方、公共服務購買方服務，恪守承諾，用良好經營業績和綠色低碳發展的成果，為股東、為員工、為利益相關方創造價值。

相關啟示

遵循信守承諾的行為準則

美欣達倡導并踐行契約精神，始終對客戶、社會和員工信守承諾。如：為確保合同信譽，寧可自己吃虧，也不損害客戶一絲一毫的利益；美欣達強調，對員工只要有承諾就會有兌現。因此連續多年勞資糾紛“零發生”。

市場經濟實質是契約經濟，通過市場實現商品生產交換目的，這種交換以滿足交換雙方的利益為基本前提。訂立契約實質上就是為了保護交換主體利益。契約精神是指存在于商品經濟社會，并由此派生的契約關系與內在原則，是一種自由、平等、守信的精神。

我國的傳統文化一直把誠信作為立國修身的根本，但是至今我們的誠信并沒有形成普遍良好的氛圍，追根溯源是契約精神未能很好樹立，契約制度推行得還不夠。契約精神本質上就是誠信精神，是制度和規則保障下的誠信。市場經濟是契約經濟，講誠信不僅僅是企業生存發展的內在要求，更是不可回避的企業社會責任。特別是在當今我國商業經濟中誠信較為缺失的時代，企業遵循信守承諾的行為準則尤顯重要。

遵循責任擔當的商業倫理

美欣達在闡述“契約精神”時有這樣一段話：全心全意為客戶服務，全心全意為特許經營權授權方、公共服務購買方服務，恪守承諾，用良好經營業績和綠色低碳發展的成果，為股東、為員工、為利益相關方創造價值。實踐表明，美欣達順應社會發展需求，將社會責任的理念貫徹到企業的戰略轉型與業務運營當中，為地方經濟社會發展和民生幸福做出了切實的貢獻。

傳統的經濟發展觀由于一味強調以物質財富的增長為核心，以經濟增長為目的，忽視社會責任及社會整體發展，在創造高度工業文明的同時，也把人類帶入重重危機之中，導致人口、資源、環境與經濟發展關系的嚴重失衡，造成人、社會和自然的畸形發展。可持續發展戰略由此應運而生并迅速成為當今世界的共識。可持續發展戰略，其本質就是既要考慮當前經濟發展的需要，又要考慮未來經濟發展的需要，不應以犧牲后代人的經濟福利為代價來滿足當代人的經濟福利，也就是要正確處理經濟發展中眼前利益與長遠利益、局部利益與全局利益、個別利益與共同利益的關系，使之有機結合并協調發展，這就要求企業積極倡導并踐行商業倫理。

商業倫理的出發點是要消除企業經營管理中的反人性、反社會的行為，并盡可能地采取促進人性和社會性的行動。例如建立企業生態倫理，要求企業在發展生產的同時努力預防公害。不僅勞動條件、工具手段、工藝流程應該人道化，使之符合員工生理和心理特點的需要，而且對自然生態系統要特別關心、愛護、優化和美化，使之更適合于人類的生存和發展。一方面，要根據生產規律采用先進的環保設備與工藝，以減少污染物的排放；另一方面，要根據生態規律重新安排廠區的植物群落等，以增強自然環境的自凈化能力。

美欣達對社會恪守契約精神，積極導入綠色經濟和低碳經濟的發展理念，將綠色環保產業作為企業主要的發展方向，并大力推進工業制造業節能減排、污泥干化處理等，在遵循責任擔當的商業倫理中起到了表率作用。

遵循恪守規則的職業道德

美欣達在長期的經營管理過程中形成了強烈的規則意識，如嚴格履行合同，依法誠信納稅等。對待員工，美欣達以合法合規為底線，人性關懷為目標，秉承員工事無小事，通過內部驅動履行對員工的職業契約。另一方面，美欣達也強調員工踐行契約精神。要求員工樹立規則意識，發揚敢于負責和令行禁止的作風，盡職盡責，做好自己的工作。

古人云：不以規矩，不能成方圓。對于企業來說，一定要牢固樹立規則意識，遵循恪守規則的職業道德，才能樹立良好的信譽和形象，促進企業的長遠發展。對于員工來說，同樣需要牢固樹立規則意識，遵循恪守規則的職業道德。當我們在說一個人“靠譜”“守信”“有職業素養”時，其實是在說這個人有契約精神。而那些“不靠譜”“掉鏈子”往往是缺乏契約精神的體現。

萬科創始人王石在一篇題名為《中國企業需要契約精神》的文章中談到：中國企業發展到現在還是缺少契約精神的這種信任。我們來看中國耳熟能詳的企業里，平安、招商、華為、騰訊等等，這些企業都是能夠擺脫依賴熟人關系和身份地位，在企業內部和外部達成合作。現在能夠成長為世界500強的中國企業，靠的不是親朋好友、政府資源，而是超越了傳統血緣與地緣的束縛，建立契約關系，只有這樣才能不斷拓展出中國經濟的新邊疆。

企業管理強調要用制度來管理，要求組織和員工樹立規則意識。要真正做到這一點，就必須在文化層面進行培養和塑造，讓按規則辦事成為一種工作氛圍和行為方式。美欣達的契約精神就很好地詮釋了這一點，通過對契約精神的貫徹，將恪守規則的職業道德根植于每個美欣達人的內心深處與日常行為當中。

（作者系北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所所長）