“紅棉”服務(wù)助推“廁所革命”

文

如廁小細(xì)節(jié)，承載大民生。如今的南粵高速服務(wù)區(qū)，每逢重大節(jié)假日出行高峰期，車輛進出難、加油難、旅客如廁難、環(huán)境衛(wèi)生差等問題已徹底成為歷史。在廣東江肇高速公路鼎湖服務(wù)區(qū)，剛方便完的旅客正使用著墻壁上的熱風(fēng)烘干機，廁所內(nèi)不但沒有臭味，反而飄散著空氣清新劑的氣味……

截至2018年底，廣東省高速公路通車總里程已突破9000公里，連續(xù)5年穩(wěn)居全國榜首，完成改造沿線廁所329處，并持續(xù)強化清潔狀況監(jiān)督管理。在2017年“廁所革命”中，廣東省南粵交通投資建設(shè)有限公司廣東江肇高速公路管理中心（以下簡稱“江肇管理中心”）通過“紅棉”品牌服務(wù)，全員發(fā)動，分解責(zé)任，傳導(dǎo)壓力，層層簽訂責(zé)任狀，領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人分赴江肇高速公路鼎湖、龍口服務(wù)區(qū)和明城停車區(qū)掛點督導(dǎo)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，狠抓落實。路地聯(lián)合共建、共治、共享，積極配合協(xié)作，合力齊抓共管，協(xié)同作戰(zhàn)，順利完成了有關(guān)設(shè)施設(shè)備修繕、更新、更換改造，達到了服務(wù)區(qū)廁所干凈衛(wèi)生和環(huán)境整潔清新的目標(biāo)。

加強設(shè)施建設(shè)，提供如家服務(wù)

江肇管理中心對各個服務(wù)區(qū)廁所設(shè)施進行了修繕和改造，完成了服務(wù)區(qū)設(shè)施及規(guī)劃布局科學(xué)合理的既定目標(biāo)。以“3+1”模式對服務(wù)區(qū)進行檢查，即路政大隊每天的早、中、晚三個巡邏班組對服務(wù)區(qū)進行3次檢查，加上領(lǐng)導(dǎo)每周對服務(wù)區(qū)進行1次檢查并建立服務(wù)區(qū)微信管理群，在微信群通報檢查情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題做到及時告知、及時整改、及時反饋。通過“3+1”檢查模式，有效提升了服務(wù)區(qū)廁所的整體環(huán)境。

堅持“對照標(biāo)準(zhǔn)、突出重點”原則，積極完善服務(wù)區(qū)各類人性化的服務(wù)設(shè)施。加強服務(wù)區(qū)洗手間通風(fēng)，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，男女性洗手間面積比基本由原來的1:1提升為2:3；加寬無障礙通道，加裝溫水水龍頭、干手器，免費提供洗手液，給愛心衛(wèi)生間加裝不銹鋼扶手、求助鈴；在相應(yīng)的地方張貼無障礙通道標(biāo)志和溫馨提示牌等；在鼎湖等服務(wù)區(qū)服務(wù)樓內(nèi)布點安裝Wi-Fi設(shè)備和公眾出行查詢系統(tǒng)，公眾可通過一體化觸摸查詢機，快速獲取高速路況、天氣、周邊旅游及美食資訊等信息，42寸的大屏幕一體化觸摸查詢機，操作非常方便，只需用手指輕輕觸摸屏幕，所需要的信息即可呈現(xiàn)在眼前。

服務(wù)區(qū)還設(shè)置了第三衛(wèi)生間及愛心母嬰室，第三衛(wèi)生間的設(shè)置解決了不同性別的家庭成員共同外出如廁時的不便。與第三衛(wèi)生間一起投入使用的還有方便媽媽給寶寶喂奶的母嬰室，母嬰室里擺放有關(guān)于母乳喂養(yǎng)的書籍、雜志，配置有飲水機、洗手臺，墻上掛有母乳喂養(yǎng)的宣傳牌……家的溫馨已經(jīng)融入公眾的出行生活。

多維度管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

為了保證服務(wù)區(qū)廁所設(shè)施的干凈通亮、使用舒適及場區(qū)指引標(biāo)示的清晰、美觀，服務(wù)區(qū)保潔員實行24小時值班制度，分早、中、晚三個班次對服務(wù)區(qū)廣場、服務(wù)大樓、洗手間等進行全方位打掃。

江肇管理中心還在服務(wù)區(qū)設(shè)置了“紅棉”服務(wù)崗，為過往司乘人員提供免費茶水、信息咨詢、應(yīng)急藥品、廣播服務(wù)、手機充電等服務(wù)。在原有編制基礎(chǔ)上，增配保潔人員，嚴(yán)格落實洗手間專人負(fù)責(zé)制，有效地改變了服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間臟、濕、臭的形象；在廁所放置洗手液、抽紙等相關(guān)用品供司乘免費使用，還購置香薰液、綠化盆栽等用來美化、凈化廁所環(huán)境。

在節(jié)假日車流客流高峰期，鼎湖等服務(wù)區(qū)會根據(jù)實際情況再相應(yīng)增加臨時保潔員，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境的整潔，讓司乘擁有舒適的出行環(huán)境。同時，服務(wù)區(qū)還開通了公眾滿意度評價系統(tǒng)，司乘人員只需通過掃描相關(guān)微信二維碼即可實現(xiàn)即時評價。服務(wù)區(qū)還優(yōu)化了第三方神秘顧客體驗評價系統(tǒng)，實現(xiàn)了多維度強化服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理監(jiān)督。

廁所革命，需要你我他

推進廁所革命，僅僅依賴廁所管理者還遠遠不夠，更需要所有廁所使用者的支持和共同努力。江肇管理中心為進一步保證服務(wù)區(qū)環(huán)境的清潔，除了對各個服務(wù)區(qū)廁所設(shè)施完成修繕和改造，在服務(wù)質(zhì)量管理上也進行了科學(xué)的完善。

江肇管理中心將成立的“黨員先鋒隊、青年突擊隊、保暢突擊隊、志愿者服務(wù)隊”和設(shè)置的“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗、共青團員服務(wù)崗”作為宣傳出口，在收費站、服務(wù)區(qū)持續(xù)推進“廁所革命”和“志愿服務(wù)”的常態(tài)化工作機制，形成以江肇管理中心為主導(dǎo)，各部門、站隊積極協(xié)助，黨員團員示范引領(lǐng)、全體員工廣泛參與的志愿者服務(wù)工作機制。在“用心服務(wù)，暢享交通”志愿者服務(wù)活動中，志愿者除了為過往司乘提供免費茶水、外用非處方應(yīng)急藥品、交通路況指引服務(wù)之外，也承擔(dān)起“廁所革命”的宣傳。

江肇高速將繼續(xù)秉承“紅棉”服務(wù)精神，在服務(wù)區(qū)“廁所革命”整治提升過程中，始終堅定不移地秉承“溫馨旅途暢行南粵”的使命，積極提升服務(wù)區(qū)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，讓文明服務(wù)薪火相傳！