江蘇“五大戰役”，ETC用戶邁入千萬級

供稿

為加快ETC推廣，實現年底前高速公路入口車輛使用ETC比例達到90%以上的目標，江蘇省交通運輸廳和江蘇省交通控股有限公司全面部署，緊扣工作要求，整合資源優勢，以“五大戰役”布局入口，匯聚流量，實現系統平臺聯調搭建和產品模式的快速切換。今年以來新增ETC用戶364.4萬，同比增長375.6%。2019年8月底，江蘇成為ETC用戶規模邁入千萬級的省份，實現了里程碑式的突破。

強化組織領導，打好整體戰

前期由江蘇省交通運輸廳行業主管部門、省交通控股有限公司以及全省26個高速公路經營管理單位聯合成立了聯網營運管理委員會，并分設ETC的省中心和發行方，分別負責ETC的行業管理和運營服務，形成了行業主導、全網參與、多方聯動的工作格局，為大規模推廣ETC打下了堅實的基礎。

自從ETC大規模推廣發行以來，江蘇進一步強化組織領導，成立了ETC發行總指揮部，明確新增812.3萬個ETC用戶的總目標，將ETC推廣發行工作分解為系統開發、物資準備、發行組織和客戶服務四大項和40個小項，落實主體、倒排工期、明確責任、掛圖作戰。

此外，江蘇深知ETC的大規模推廣少不了一支“拉得出、上得去、打得贏”的精英團隊。為此，江蘇所有ETC營銷團隊均設立了臨時黨支部，組織成立黨員突擊隊，突出帶頭模范作用，營造競爭氛圍。針對ETC線上服務的全面升級，組織超過50人的訂單處理團隊，全天候處理ETC訂單和售后問題，并與京東快遞合作，實現全國48小時內送達，提高客戶滿意度。

遴選合作機構，打好協同戰

2019年以來，江蘇通過積極調整業務模式，快速完成ETC發行相關產品迭代，先后與中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國招商銀行、中國郵政儲蓄銀行六大行以及包括微信、支付寶和各類貨運平臺在內的22個ETC發行機構合作。同時，專門與各大ETC合作銀行組建合作發行團隊，召開ETC合作銀行長期駐點辦理協調會，聽取銀行工作人員建議和需要協助解決的實際問題，全力做好協調配合工作。目前，中國銀行、農業銀行等7家合作單位應邀進駐全省27家收費站和服務區，開展長期駐點ETC辦理業務，利用PAD線下辦理或引導客戶線上申請，為廣大司乘提供“一站式”安裝服務。

江蘇積極推動ETC發行工作從“單兵作戰”向“共同協作”轉變，擴寬渠道，匯聚各方資源，明確各合作單位ETC發行保底量，并與ETC服務機構建立對接渠道和溝通機制，通過每日通報數據、每周匯總排名、每月會商問題，動態掌握發行情況，做到實時監控，良性競爭。

優化產品方案，打好持續戰

江蘇結合上線產品與合作渠道，充分調研用戶的實際需求，在模式、產品、綁定和支付方式上推出“四大方案”供用戶選擇，即新卡申領和存量卡綁定的模式方案、借記卡綁定和信用卡綁定的產品方案、兩卡合一和兩卡分離的綁定方案、銀行賬戶直接扣款和微信/支付寶綁定銀行賬戶扣款的支付方案。

此外，江蘇借助互聯網渠道優勢拉動ETC流量下沉，同時由合作銀行把控清分結算，實現用戶信用消費兜底方案。對于高頻交易的營運客貨車，開發了貨車專屬ETC產品，貨車用戶可享受“先通行后付費”的金融服務，幫助小微企業解決融資難的問題。

搭建系統平臺，打好研發戰

基于ETC大規模推廣的業務需求，江蘇積極對接上級部門，成為全國首批上線交通運輸部路網中心互聯網發行平臺的省份。通過同步對ETC客服系統進行升級改造，并建立ETC行業交通賬戶，重構系統架構、優化發行流程、上線記賬卡發行等，讓今后用戶在泛在化場景掃碼消費和獲得積分返利成為可能。

為滿足用戶便攜化安裝需求，江蘇積極拓展互聯網渠道，開發上線“通行寶ETC”微信公眾號、“通行寶”手機App和“蘇通卡”小程序，特別添加了統一在線申請模塊，支持線上領取程序、自助激活工具等，利用移動互聯網實現“蘇通卡”全業務線上服務，為用戶提供更加豐富的產品體驗。在硬件研發上，利用射頻識別（RFID）與文字識別（OCR）等先進技術，自主研發針對ETC二次發行和快速激活的便攜式ETC快速發行一體機，提高外出駐點安裝的便捷性和高效性。

做好推廣宣傳，打好攻堅戰

江蘇在ETC網點開辟專柜，為合作銀行駐點發行提供條件；全路網聯合開展ETC大規模推廣宣傳，組織收費人員集中力量在收費站、服務區和加油站等車輛集聚地設置ETC快速安裝點；聯合各地市交通主管部門，由各網點帶領銀行駐點發行人員開展上門免費安裝活動。2019年8月，在工商銀行江蘇省分行的支持下，江蘇ETC與工商銀行組成聯合營銷團隊，共同開展了ETC周末營銷大比拼活動，派出近百支營銷隊伍進社區、進街道、進鄉鎮大力推廣ETC，創下單日銷量11萬的新紀錄。

在宣傳推廣方面，江蘇利用微信公眾號等平臺推送已上線的產品說明書、渠道須知和“一鍵安裝”操作視頻，供合作銀行宣傳使用，并制訂海報、易拉寶、1500萬張ETC辦理小卡片等宣傳物料在高速公路收費窗口發放。同時結合現階段已明確的ETC發行政策，配合合作銀行對ETC在便捷出行、降本增效、節能減排、提高通行效率等方面的優勢進行宣傳。

受生產能力影響，全國各地都出現了ETC物資短缺的情況，江蘇已將ETC物資列入應急采購項目，并組織全國主流廠商進行應用測試，派駐人員進駐生產線落實物資采購保障工作，為ETC規?；l行提供了強有力的支撐。