如何讓老用戶越來越信賴你

楊飛

在裂變拉新之后，我們需要考慮一下AARRR 之后的用戶留存和提頻任務。

當企業好不容易通過一系列手段獲得新增用戶之后，怎么讓這些老用戶不成為沉睡用戶，怎么讓老用戶在App中活躍起來，就是下一個要面對的難題。

定義流失用戶

找到不活躍用戶處在成長的何種階段，分析其流失原因，并分別找到其流失預警指標，擬出不同的解決方案進行預防。同時，與核心用戶保持密切聯系也是至關重要的，跟核心用戶的直接溝通往往能幫助我們更快地找出用戶流失的原因。

推送和活動

消息推送和有吸引力的活動是激發休眠用戶的必選項，但推送精準度、頻率、時段、質量、落地頁等都是決定推送效果的重要因素，而且推送的優化應該是永久性的。在推送的時候盡量使用一些能夠迅速引起共鳴的文案，以人格化的語氣和用戶溝通。比如，一些淘寶店，賣萌的、裝傻的話語無所不用其極，讓用戶感覺到推送文案的背后是一個真實的人，而不是一個冷冰冰的機器。總之，要不斷換樣引起用戶的注意。

以活躍用戶帶沉睡用戶

老用戶與活躍用戶的裂變分享是產品宣傳的巨型社交分享流量，也是引導用戶和用戶之間產生聯系以提升活躍度的高效方案。

利用 PBL 游戲化思維，讓用戶自己打怪升級

除了以上常用的方法，我還特別推崇賓夕法尼亞大學副教授凱文·韋巴赫和丹·亨特教授在《游戲化思維》一書中介紹的 PBL理論，我認為該理論非常適用于用戶的留存提頻。……