抓住了沖突，就抓住了商業未來

苗慶顯

需求是第一粒扣子，這一粒系錯了，后面就都錯了。大數據目前來看和之前風行的市場調查有本質區別嗎？

全世界每天發生幾十億次的商品交易活動，都是沖突的產物。做營銷就要研究用戶需求，任何商業活動、市場活動都要研究用戶需求，一切的生意機會、行業機會、渠道機會、品類機會乃至品牌機會，都來自于需求。

研究用戶需求是企業第一重要的事情。萊維特說：“如果企業把所有的精力都用來滿足顧客需求，那其他問題也都將迎刃而解。”

但用戶的需求又是怎么來的呢？我們如何才能準確把握呢？

一、幾種把握用戶需求的誤區

營銷初學者首先想的是做調研，“沒有調查就沒有發言權”。他們認為用戶會告訴你一切，根據用戶的以往行為可以判斷出他的需求。

但事實卻是，用戶也不知道自己想要什么，就像《喬布斯傳》說的那樣：汽車沒發明出來之前，人們只想要一輛更快的馬車。

如果根據市場調研能夠準確把握住市場需求，那投入巨大費用做調研的同行業公司開發出來的新品應該都是一樣的。

所以，資深的老板和營銷人都知道，市場調研的作用僅僅是參考，其意義相當有限。而有些極端的企業家如喬布斯、宗慶后，則是旗幟鮮明的市場調研反對者。事實上，從電報、電話、計算機到互聯網、Windows、智能手機，人類商業史上也很少有哪些偉大發明是通過市場調研的啟發得來的。

傳統的市場調研作用有限，那現在流行的大數據呢？……