討論血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧

周遵宇

【摘 要】：隨著獻血這一行為在日常社會生活中的常態化，越來越多達到獻血年齡的青少年也加入到獻血的隊伍中來。本文從溝通的意義、溝通雙方的角色分析以及護理人員與青少年獻血者的溝通方法三個角度出發，進一步探討了如何溝通才能改善獻血環境的問題。

【關鍵詞】：血站;青少年;獻血;溝通技巧

【中圖分類號】R519【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

目前國內關于醫患關系的新聞層出不窮，前一段時間“血站獻血”也反復成為了媒體的熱門搜索關鍵詞。隨著獻血這一行為在日常社會生活中的常態化，越來越多達到獻血年齡的青少年也加入到獻血的隊伍中來，雖然青少年們朝氣蓬勃，容易接受新鮮的事物，但也容易受到一些負面新聞的影響。面對這樣的情形，血站采供血護理人員更應當掌握與青少年獻血者的溝通技巧。有效、合理地溝通不僅可以放松青少年在獻血時的緊張心情，還可以增加獻血重復率，營造一個良好的獻血氛圍。

一 溝通的意義

溝通是人與人之間用最低成本解決問題的方法之一，也是我們在生活、學習、工作中必不可少的一環[1]。雖然溝通是一個雙方的過程，但是一方的態度和行為可以有效的影響到另一方所作出的反映。在一切相同的情況下，溝通就成為了推進工作順利進行的潤滑劑，一旦溝通做到位了，可以省去很多不必要的麻煩，而且往往能夠帶來持續健康的影響。

二 溝通雙方的角色分析

（一）護理人員的身份定位

通常來說，作為“白衣天使”的護理人員其主要職責便在于觀察病人體表體重情況，了解病人病情，從而解除病人的痛苦，促進其心理的健康。但是作為血站的護理工作者，則具有一定的特殊性，血液工作尤其是無償獻血的性質需要這些護理人員為獻血者提供更為舒心、優質的服務[2]。且血站面向的是社會大眾，獻血者的選擇來源于健康人群，相比較于醫院，他們的形象會更快速、更直接地呈現在公眾的面前，采供血一線的醫護人員更需要打起十二分的精神去對待每一位獻血者。

目前來說，奮斗在采供血一線的醫護人員同樣也是醫護專業畢業，但血站與醫院在對待病人的方法、態度上有不同的地方，這就需要他們盡快調整自身狀態，對自己的身份進行有效定位，投入到新環境之中。

（二）青少年心理現狀

青少年由于交際范圍相對來說較為有限，其大多數出入的場景無非為家庭、學校，溝通對象也大多是家人、同學、老師，社會人員則接觸較少，如果是獨生子女那么更會缺少與人溝通的機會，這也是為什么近幾年青少年人際沖突、矛盾問題頻發的原因。

青少年心理問題出現偏差的原因大多與其對于人際關系的處理有關，而人際關系處理的好壞與他們的溝通能力密切相關[3]。一方面當然是要加強青少年的溝通能力，但關于這一點本文在此不做討論。就年齡和閱歷層面來看，血站的護理人員更有能力和責任來引導一個良好溝通程序的進行。

三 護理人員與青少年獻血者的溝通方法

（一）使用委婉的溝通技巧

在詳細觀察獻血者靜脈血管和皮膚狀態的情況下，用溫和的態度詢問其身體狀況，適當聊起獻血者感興趣的話題——如他們的興趣愛好等，營造一個寬松的獻血氛圍。切忌用直白、冰冷的語言，這樣會很大程度上影響溝通的舒適感和愉悅感，如果在獻血者對獻血知識不甚了解的情況下，這樣的態度反倒會引起他們的抗拒心理，導致本來就緊張的情緒更為嚴重。當下，許多人還沒有掌握正確的獻血知識，尤其在青少年中更容易產生誤解，認為獻血會對自身的健康情況產生影響。血站護理人員應主動積極地告知獻血者《中華人民共和國獻血法》規定：“每人每年獻血2次且每次獻血在200～400 ml之間均不會影響身體健康。

（二）充滿人文關懷

血站的護理人員要充分從人文主義角度出發，以青少年的角度思考問題，使用時下年輕人更容易接受并喜愛的方式引導溝通的進行，熟練地讓整個采血過程更輕柔，例如適當的播放音樂或視頻以緩解他們的緊張情緒，從生理和心理上進行雙重減壓。當采血結束后，要給予關懷，贈送吃食或小禮物，并告知其后續的休養知識。最重要的一點是，如果該青少年身體狀況不予許其進行獻血等行為，要及時指出并制止，并通俗易懂地進行解釋與勸解，保證獻血者的身體健康。

（三）預防突發事件、培養掌控全局意識

在獻血的過程中，不可避免獻血者昏厥等不良反應的出現，這個時候就需要護理人員具備良好的掌控全局的意識，能夠冷靜地對待突發事件，并提前做好預防。確保在特殊情況出現時有完備的解決方案，穩定獻血者的身體健康狀況，并保證其心理狀態良好。

（四）注重個人素質的培養

良好的血液供輸系統需要每一個人用心去維護，而在這一過程中護理人員發揮了較大的作用，同時也承擔了更多的責任。所以，必須注重培養醫護工作者正確的思想道德修養、過硬的業務能力以及良好的心理素質。在交流和服務中令獻血者以最佳的心理、生理狀態去獻血。

結語

綜上所述，良好的溝通對于促進青少年積極、主動地獻血有著極大的幫助，也是血站能夠擁有新鮮力量的必要保證。護理人員的每一個工作環節都關系到獻血者的身心健康以及采集到的血液質量，因此更要認真對待。

參考文獻

蔡海艷.血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧探究[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（07）：5-6.

馬延霄.血站采供血工作中護理質量管理的方法與應用效果研究[J].中國民康醫學，2018，30（07）：120-122.

宋定穎. 青少年同伴依戀對情緒社交孤獨的影響：人際信任中介作用[D].北京工業大學，2018.