移動(dòng)媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)研究

姚敏

【摘要】公共圖書(shū)館在公共文化服務(wù)單位中占有關(guān)鍵的地位，需要與時(shí)俱進(jìn)，依靠微信公眾平臺(tái)來(lái)提高其服務(wù)方式，增加其服務(wù)水平。本文首先對(duì)目前公共圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)的使用狀況和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，接著描繪了公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的服務(wù)功能，最后列出了一些公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的發(fā)展建議，希望能夠有助于更好地建設(shè)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)媒體;公共圖書(shū)館;微信平臺(tái)服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平與日俱增，早已進(jìn)入了移動(dòng)媒體時(shí)代，人們的主要社交手段也逐級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿拧⑽⒉┑刃滦蜕缃环绞健＿@其中微信是當(dāng)今最為流行的社交工具，其相應(yīng)的使用人數(shù)也十分眾多，這其中包含很多其他的社交功能，不單單影響了人們的生活方式和社交習(xí)慣，同時(shí)也使得許多單位轉(zhuǎn)變了原始的營(yíng)銷(xiāo)方法，很多公司和公共單位通過(guò)開(kāi)辦微信公共賬號(hào)為其用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀和問(wèn)題

公共圖書(shū)館是公共服務(wù)性質(zhì)的單位部門(mén)，可以在微信上注冊(cè)成立相應(yīng)的公眾賬號(hào)平臺(tái)，這樣讀者便可以通過(guò)手機(jī)微信上面查找對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)或者掃描相應(yīng)的二維碼來(lái)關(guān)注圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)，體驗(yàn)網(wǎng)上方便的電子服務(wù)系統(tǒng)。圖書(shū)館一系列的活動(dòng)消息都能夠通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布到每個(gè)讀者電子設(shè)備上，讓讀者可以每時(shí)每刻掌握?qǐng)D書(shū)館最新消息，從根本上保證圖書(shū)館和讀者的零距離交流。由于微信公眾平臺(tái)具有很大便捷的功能，許多圖書(shū)館都及時(shí)開(kāi)通了自己的微信官方公共賬號(hào)。到目前為止，注冊(cè)成功的微信公共賬號(hào)的圖書(shū)館已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百家，讀者可以參照本身的實(shí)際情況來(lái)選擇相對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館，享受其網(wǎng)上全面的信息服務(wù)。

雖然現(xiàn)如今我國(guó)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)網(wǎng)上注冊(cè)的數(shù)目已經(jīng)足夠多，但具體運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)過(guò)程中仍有許多細(xì)節(jié)需要加以完善。舉例來(lái)說(shuō)：有些公共賬號(hào)所提供的服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單，不能夠全面滿(mǎn)足讀者的需求，也不能及時(shí)有效地解決讀者的問(wèn)題。上述問(wèn)題使得讀者不能夠及時(shí)從公共賬號(hào)平臺(tái)得到相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，便會(huì)逐級(jí)讓讀者喪失對(duì)公共賬號(hào)平臺(tái)的興趣，時(shí)間久了便會(huì)不再關(guān)注甚至取消關(guān)注。

二、公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)功能

（一）要有信息推送的功能。這是增強(qiáng)圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)性的關(guān)鍵步驟。采取這種方法能夠讓讀者全面掌握?qǐng)D書(shū)館的及時(shí)消息，吸引讀者并使其對(duì)圖書(shū)館公共賬號(hào)平臺(tái)產(chǎn)生足夠的關(guān)注。這就要求圖書(shū)館推送的消息要全面具體，并擁有足夠的吸引力，盡最大限度符合不同類(lèi)型讀者的口味。

（二）要有與用戶(hù)互動(dòng)交流的功能。微信公眾平臺(tái)的最顯著特征就是互動(dòng)交流性強(qiáng)，因此圖書(shū)館要特別利用這一特點(diǎn)，跟讀者實(shí)施逐個(gè)對(duì)應(yīng)的交流。這一過(guò)程不僅能增加讀者對(duì)微信公共平臺(tái)的興趣，還要全方面采納讀者反饋意見(jiàn)，及時(shí)做出相應(yīng)的解決方案，這樣才可以更加有利于圖書(shū)館的服務(wù)全方面建設(shè)。舉例來(lái)說(shuō)：圖書(shū)館可以在其微信公眾賬號(hào)平臺(tái)中加入自助服務(wù)功能，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決用戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也根據(jù)這些問(wèn)題不斷完善自身服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。

（三）要有資源共享功能。資源共享是圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)鍵所在，所以圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)要著重重視相對(duì)應(yīng)的資源共享服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，資源共享功能主要包括：圖書(shū)館分類(lèi)信息查詢(xún)、館藏資源檢索、查詢(xún)借閱服務(wù)等。與此同時(shí)，圖書(shū)館公眾平臺(tái)也要在一定程度上提供網(wǎng)上電子資源閱讀功能。在不斷完善平臺(tái)功能的同時(shí)，也要確保線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和線下人工服務(wù)的差別化。通過(guò)圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)平臺(tái)的資源共享功能，能夠讓更多的讀者不用親自走進(jìn)圖書(shū)館便可以得到便捷的網(wǎng)上資源服務(wù)。除此之外，一些圖書(shū)館在資源共享細(xì)節(jié)方面做得比較出色，加入了網(wǎng)上辦理圖書(shū)續(xù)借、證件掛失、圖書(shū)預(yù)約等功能。

三、高效發(fā)揮公共圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)的影響作用

由于公共圖書(shū)館具有強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)，需及時(shí)將這些用戶(hù)基礎(chǔ)變?yōu)樵擁?xiàng)平臺(tái)的影響力，從而強(qiáng)化公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量，促使用戶(hù)能夠長(zhǎng)期訂閱公眾號(hào)，吸引更多用戶(hù)關(guān)注該平臺(tái)發(fā)出的各項(xiàng)內(nèi)容。為有效提升平臺(tái)影響能力，需強(qiáng)化各大級(jí)別圖書(shū)館對(duì)其重視程度，積極為圖書(shū)館設(shè)立與之相關(guān)的崗位，如微信管理與微信客服，并為這些崗位的員工提供與其心理預(yù)期相符的工資，激發(fā)員工工作熱情，從而第一時(shí)間為用戶(hù)提供體驗(yàn)較好的網(wǎng)上服務(wù)。與此同時(shí)，還可以設(shè)置專(zhuān)屬于圖書(shū)館自身的二維碼，并利用知名公眾號(hào)對(duì)其進(jìn)行推廣與宣傳，促使用戶(hù)掃描二維碼，不斷擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)量，拓展用戶(hù)類(lèi)型。圖書(shū)館不僅要增加微信公眾平臺(tái)的影響效應(yīng)，還要加強(qiáng)關(guān)注其整體服務(wù)水平，提升推送內(nèi)容的整體內(nèi)涵，從而激發(fā)用戶(hù)的閱讀興趣。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，且其服務(wù)模式與推送的具體內(nèi)容不同于營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)。基于此，公共圖書(shū)館應(yīng)不斷提升相關(guān)工作人員的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，促使服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求，同時(shí)還要強(qiáng)化公眾賬號(hào)的影響程度，及時(shí)吸取用戶(hù)的修改建議，從而有效改善公共圖書(shū)館的服務(wù)效率。

【參考文獻(xiàn)】

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