美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析

摘要：從2010年開始，團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了一系列的發(fā)展。作為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的代表企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)從成立到現(xiàn)在，通過(guò)其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)創(chuàng)造了奇跡。本文首先闡述了美團(tuán)網(wǎng)的成立與發(fā)展及其盈利模式;其次通過(guò)美團(tuán)外賣、單車、打車分析了美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀;從而總結(jié)出美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題;最后針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：美團(tuán)網(wǎng);盈利模式;美團(tuán)外賣

一、美團(tuán)網(wǎng)概述

（一）美團(tuán)網(wǎng)的成立與發(fā)展

美團(tuán)網(wǎng)，是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂(lè)全都有”和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨。美團(tuán)網(wǎng)在上海、武漢、西安、廣州、無(wú)錫、南京、石家莊等城市相繼上線，并接連獲得了阿里巴巴和紅杉資本的融資。2019年3月11日，美團(tuán)發(fā)布2018年四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2018年，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入652.3億元人民幣，與2017年相比增長(zhǎng)了92.3%。

（二）美團(tuán)網(wǎng)盈利模式

美團(tuán)網(wǎng)的盈利模式并不復(fù)雜，在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中僅作為中間者。它把人們召集起來(lái)組成一個(gè)群體，這個(gè)群體最顯著的特點(diǎn)就是他們想花最少的價(jià)錢買到最優(yōu)質(zhì)的物品。如果這個(gè)群體的組成人數(shù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)限度，團(tuán)購(gòu)就會(huì)失敗，并且用戶不會(huì)受到任何風(fēng)險(xiǎn)。那么美團(tuán)網(wǎng)在這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中是如何獲得收入的呢？

1.傳統(tǒng)的交易費(fèi)用。美團(tuán)網(wǎng)的建立來(lái)自于王興對(duì)美國(guó)Groupon網(wǎng)站的靈感，但與之不同的是，美團(tuán)網(wǎng)扮演著一個(gè)組織者，在交易過(guò)程中通過(guò)收取傭金進(jìn)行獲利。而國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通常是先買進(jìn)貨物再將其賣出，賺取的是其中倒賣的差價(jià)。顯而易見，美團(tuán)網(wǎng)承擔(dān)了低風(fēng)險(xiǎn)，而且錢賺的更容易些。

2.廣告收入。商家為了宣傳自己的商品，增加關(guān)注度，可在美團(tuán)網(wǎng)上發(fā)布廣告。商家通過(guò)商品吸引顧客，增加的銷售量，同時(shí)也給美團(tuán)網(wǎng)帶來(lái)了潛在客戶。此外，根據(jù)地理區(qū)域的不同，美團(tuán)網(wǎng)針對(duì)性的向客戶推送廣告，這樣為消費(fèi)者消費(fèi)提供了便利性。

3.VIP會(huì)員卡。這種盈利方式是根據(jù)會(huì)員的等級(jí)來(lái)判斷得到折扣的大小。即等級(jí)越高可享受的優(yōu)惠政策越多。但該政策并不作為美團(tuán)網(wǎng)的主要的盈利方式，美團(tuán)網(wǎng)只是通過(guò)會(huì)員卡來(lái)會(huì)吸引更多的買家，從而成交費(fèi)也會(huì)隨之逐漸增加，可以更好地開發(fā)潛在客戶。

（三）美團(tuán)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.迎合消費(fèi)者需求。團(tuán)購(gòu)的目的在于花最少的錢買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而美團(tuán)網(wǎng)正是在迎合客戶的這種心理——提供最低的價(jià)格，因此它可以成功地吸引客戶來(lái)購(gòu)買。此外，更令人佩服的是，美團(tuán)在無(wú)形中增加了客戶量。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者會(huì)將自己想購(gòu)買的商品推薦給親朋好友，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)人數(shù)的目的，這樣消費(fèi)者即購(gòu)買到了心儀的商品，又在無(wú)形中幫助美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行了推廣，增加了客戶群。最重要的是這種推廣對(duì)美團(tuán)網(wǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆巨大的財(cái)富。

2.薄利多銷的經(jīng)營(yíng)方式。商家賺取高額利潤(rùn)可以通過(guò)單價(jià)高賣的方式，也可以采取薄利多銷。這種方式是以低額單價(jià)進(jìn)行銷售，商家更加注重銷售量，最后也會(huì)獲得高額的利潤(rùn)。

3.物流信息的主動(dòng)性。例如淘寶、京東，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)獲取物流信息，而且消費(fèi)者還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。相比較而言，美團(tuán)網(wǎng)的物流方式既節(jié)省了快遞運(yùn)送的時(shí)間和費(fèi)用，也給人一種安全感。美團(tuán)網(wǎng)在客戶支付成功后，會(huì)通過(guò)短信發(fā)送驗(yàn)證碼，并且這是唯一的驗(yàn)證碼，很好地保護(hù)了客戶的隱私，也為客戶提供了很大的方便。

二、美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）美團(tuán)外賣

美團(tuán)外賣是美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，其業(yè)務(wù)范圍主要包括：美食、水果生鮮、甜點(diǎn)飲品、超市便利等眾多品類的配送。

2013年11月至2014年，美團(tuán)外賣主要做高校市場(chǎng)，消費(fèi)主體是大專院校的學(xué)生，訂餐客戶高達(dá)2500萬(wàn)人左右。為了進(jìn)一步拓展客戶群，美團(tuán)外賣開始進(jìn)軍白領(lǐng)市場(chǎng)。2016年中，美團(tuán)外賣用戶增長(zhǎng)開始曲線明顯變得更加陡峭，美團(tuán)外賣進(jìn)入迅速增長(zhǎng)階段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年美團(tuán)外賣用戶數(shù)達(dá)2.5億，合作商戶數(shù)超過(guò)200萬(wàn)家，活躍配送騎手超過(guò)50萬(wàn)名，覆蓋城市超過(guò)1300個(gè)，日完成訂單2000萬(wàn)單。

近日，伴隨著美團(tuán)將外賣傭金提高至22%，已經(jīng)有越來(lái)越多的商家表示，以后可能要縮減外賣的供應(yīng)，甚至直接停掉外賣，因?yàn)閷?shí)在不賺錢。原本線下餐飲就困難重重，面臨著房租、人力和原材料成本高，毛利率卻降低等問(wèn)題，繼續(xù)上調(diào)傭金費(fèi)率，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)更像是“雪上加霜”。美團(tuán)外賣傭金上漲，部分商家退出平臺(tái)的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么的新年計(jì)劃，不僅下調(diào)傭金費(fèi)，還聯(lián)手口碑“三個(gè)100萬(wàn)”的暖冬計(jì)劃。目前，該計(jì)劃已經(jīng)率先在廣東地區(qū)落實(shí)，首批中小商家費(fèi)率下調(diào)3%，或許商家的站隊(duì)已經(jīng)很明顯了。

2018年7月25日，美團(tuán)正式推出無(wú)人配送開放平臺(tái)，將自動(dòng)駕駛技術(shù)商業(yè)落地外賣配送，并表示在今年實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送試運(yùn)營(yíng)，2019年計(jì)劃片區(qū)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。值得注意的是，不只是美團(tuán)，京東、菜鳥也在布局無(wú)人配送，并且已有相應(yīng)產(chǎn)品落地試運(yùn)營(yíng);而作為美團(tuán)外賣直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一的餓了么，正在向無(wú)人機(jī)配送領(lǐng)域發(fā)力。

無(wú)人配送是對(duì)勞動(dòng)力的有效補(bǔ)充，它可以持續(xù)工作，比如承擔(dān)更多夜間配送工作;而騎手更為靈活，可以處理一些較為復(fù)雜的場(chǎng)景。優(yōu)勢(shì)是能提高服務(wù)效率，長(zhǎng)期來(lái)看更能節(jié)省成本。無(wú)人技術(shù)的使用，使得平臺(tái)價(jià)值進(jìn)一步提升，擁有更高的壁壘，成為平臺(tái)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，無(wú)人配送在商用和落地過(guò)程中面臨的相關(guān)政策和法規(guī)許可卻是一直無(wú)法繞開的問(wèn)題。就在餓了么推出“無(wú)人機(jī)送餐”時(shí)就有專家指出，無(wú)人機(jī)配送能否全面鋪開其實(shí)不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是政策問(wèn)題，目前無(wú)人機(jī)是不被允許在人口密集區(qū)隨意飛行的。而對(duì)于無(wú)人配送的上路許可問(wèn)題，美團(tuán)方面表示，美團(tuán)等企業(yè)代表正參與起草一個(gè)關(guān)于低速電動(dòng)車和物流機(jī)器人的法律法規(guī)，用于給監(jiān)管層提供參考。相信隨著無(wú)人配送的快速發(fā)展，相關(guān)法規(guī)很快會(huì)出臺(tái)，用以解決無(wú)人配送車的上路問(wèn)題。

2018年8月30日，美團(tuán)外賣正式對(duì)外發(fā)布“青山合作伙伴計(jì)劃”，希望到2020年，攜手100家以上外賣包裝合作伙伴，尋求新的包裝解決方案，盡可能地減少塑料外賣餐盒的廢棄。同時(shí)，聯(lián)合100家以上循環(huán)經(jīng)濟(jì)合作伙伴，開展100家以上垃圾回收與循環(huán)利用試點(diǎn)，探尋行業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路;匯聚超過(guò)10萬(wàn)家青山公益商家，通過(guò)青山基金和美團(tuán)公益平臺(tái)支持社會(huì)公益組織，發(fā)展環(huán)保公益。

（二）美團(tuán)單車

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，美團(tuán)準(zhǔn)備將摩拜單車更名為美團(tuán)單車，而且未來(lái)美團(tuán)的APP將成為唯一的入口。換句話說(shuō)，未來(lái)想騎摩拜出行的用戶，首先就需要下載美團(tuán)的APP，美團(tuán)這一舉措對(duì)用戶而言還是有很大影響的，目的也是很明確的。

美團(tuán)的這個(gè)舉措目的還是比較明顯的，就是為了線下的客流都來(lái)使用美團(tuán)自己的APP，想騎摩拜單車，首先用戶得下載美團(tuán)，而現(xiàn)在用戶手機(jī)端的APP已經(jīng)不少，但是有的消費(fèi)者認(rèn)為還挺期待的，騎著美團(tuán)單車再送點(diǎn)優(yōu)惠，相信會(huì)帶動(dòng)一批潛在客戶。

摩拜單車跟ofo以前都是行業(yè)的佼佼者，如今隨著摩拜賣身美團(tuán)，ofo至今還有相當(dāng)多的用戶押金未退還，單車行業(yè)未來(lái)的走向還很令人擔(dān)憂，盈利難，周期慢是單車行業(yè)的痛點(diǎn)，這些問(wèn)題美團(tuán)如何應(yīng)對(duì)。

顯而易見，美團(tuán)的用戶量肯定會(huì)得到提升，因?yàn)槟Π輪诬囈呀?jīng)擁有大量用戶，這對(duì)美團(tuán)而言是無(wú)形的財(cái)富，用戶量的提升可以帶動(dòng)美團(tuán)的品牌效應(yīng)，同時(shí)，對(duì)于美團(tuán)的盈利也是有巨大的開發(fā)潛力，美團(tuán)或許會(huì)因此而上升一個(gè)臺(tái)階。

（三）美團(tuán)打車

2017年2月14日推出了美團(tuán)打車業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)打車業(yè)務(wù)源自用戶需求驅(qū)動(dòng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)日活躍用戶2.5億中30%有出行需求。也就意味著，美團(tuán)打車僅自有平臺(tái)便存在7500萬(wàn)活躍用戶的巨大潛在市場(chǎng)。 美團(tuán)希望通過(guò)美團(tuán)打車來(lái)滿足平臺(tái)用戶的出行需求，為用戶提供一站式“吃喝玩樂(lè)”服務(wù)體驗(yàn)。

2018年3月27日，根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析公司Sensor Tower提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，正式登陸上海市場(chǎng)不到一個(gè)星期的美團(tuán)打車，司機(jī)端和乘客端App下載數(shù)量超越了滴滴。美團(tuán)以高額補(bǔ)貼迅速地拿到了三分之一的市場(chǎng)份額。如果美團(tuán)想搶走滴滴1/5市場(chǎng)，即每天10萬(wàn)單左右，以25元一單補(bǔ)貼算，一個(gè)月要燒掉7500萬(wàn)元。如果按20個(gè)城市來(lái)計(jì)算，美團(tuán)一個(gè)月將虧15億元，覆蓋全國(guó)則單月耗資超40億元，說(shuō)明40億元才能換來(lái)20%的市場(chǎng)份額。

但是乘客和司機(jī)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度沒(méi)有眾人想象中那么牢靠，絕大多數(shù)乘客就奔著優(yōu)惠券去打了美團(tuán)的車，絕大多數(shù)司機(jī)也是為了高額補(bǔ)貼去接美團(tuán)的單，如果沒(méi)有了優(yōu)惠券和高額補(bǔ)貼，大家對(duì)美團(tuán)的黏度有多大，還要拭目以待。

隨著巨額補(bǔ)貼的同時(shí)，美團(tuán)打車的管理也出現(xiàn)了問(wèn)題。第一，是對(duì)司機(jī)資質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)，存在嚴(yán)重的安全隱患。據(jù)報(bào)道，很多乘客舉報(bào)“約”到的是沒(méi)有網(wǎng)約車資質(zhì)的外地牌照車，司機(jī)與客戶端顯示的信息不符，甚至是黑車的情況。這種與APP登記信息不符的“馬甲車”，留下了嚴(yán)重安全漏洞;第二，高補(bǔ)貼帶來(lái)了刷單的亂象，消費(fèi)者并沒(méi)有得到實(shí)惠。美團(tuán)想通過(guò)超高的補(bǔ)貼打開市場(chǎng)，一些司機(jī)開始互相刷單，導(dǎo)致有的司機(jī)直接將用戶扔在距離目的地10公里的地方，又去搶下一單拿補(bǔ)貼。美團(tuán)打車的燒錢大戰(zhàn)就目前來(lái)看的確獲得了巨大利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，這種高額補(bǔ)貼勢(shì)必會(huì)引起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的騷亂，這是不利于網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。

美團(tuán)打車的燒錢大戰(zhàn)看似是消費(fèi)者獲得了短期利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種補(bǔ)貼大戰(zhàn)會(huì)混亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不利于網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者長(zhǎng)期利益。

事實(shí)上，美團(tuán)打車被舉報(bào)后，上海市交通委向美團(tuán)打車提出幾點(diǎn)工作要求，其中第三條，即“規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不得以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式擾亂上海客運(yùn)市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)秩序”。這表明，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)被禁止或者限制。美團(tuán)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，就要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而不應(yīng)為了在資本市場(chǎng)炒作概念，當(dāng)務(wù)之急是規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，杜絕“馬甲車”，守住安全底線。單純依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)并不是長(zhǎng)久之計(jì)，要贏得市場(chǎng)顯然需要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供良好的用戶體驗(yàn)。

三、美團(tuán)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展遇到的問(wèn)題

（一）技術(shù)人員的短缺

員工是企業(yè)的核心力量，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)源源不斷的利益，獲得同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具備可用型人才，既要不斷地觀察市場(chǎng)趨勢(shì)，挖掘潛在客戶群，也要保證網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行。美團(tuán)網(wǎng)對(duì)這種復(fù)合型人才的需求是必不可少的，而目前的技術(shù)人員卻相對(duì)短缺。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也可以看作是人員之間的競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)網(wǎng)屬于資源密集型企業(yè)，而資源是由人構(gòu)成的，企業(yè)的資源越豐富也就意味著在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力越占優(yōu)勢(shì)。如果融資節(jié)奏太快，則會(huì)引起企業(yè)陷入管理危機(jī)，而由此也會(huì)導(dǎo)致員工待遇降低和大規(guī)模人員變動(dòng)的惡劣反應(yīng)。

（二）審核過(guò)程不嚴(yán)格

為了實(shí)現(xiàn)增加團(tuán)購(gòu)商品的數(shù)量這一目標(biāo)，美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持吸引入駐商家并與之的合作，并對(duì)合作商家的商品進(jìn)行統(tǒng)一審查。但在其具體的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)某些商品的審核標(biāo)準(zhǔn)并不符合規(guī)定，從而導(dǎo)致有些不良商家“掛羊頭賣狗肉”，在美團(tuán)網(wǎng)上展示的商品與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品不符，以至于出現(xiàn)了嚴(yán)重的商品質(zhì)量問(wèn)題，再加上售后服務(wù)的推脫，有損于消費(fèi)者的合法權(quán)益。更嚴(yán)重的是，部分商家為了加大商品的銷售數(shù)量，提高店鋪的知名度，獲得良好的評(píng)價(jià)，在美團(tuán)網(wǎng)上對(duì)其的描述經(jīng)常夸大其詞，而實(shí)際卻濫竽充數(shù)，騙取消費(fèi)者的信任。

（三）難以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定性

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很難保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)普遍進(jìn)出門檻較低，所以。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了另一家網(wǎng)站上的商品優(yōu)于這家，那么他們就會(huì)去另一家網(wǎng)站購(gòu)買。美團(tuán)網(wǎng)的用戶的黏性較弱，這樣美團(tuán)網(wǎng)的市場(chǎng)占有份額和網(wǎng)站點(diǎn)擊率就會(huì)相對(duì)減少，導(dǎo)致客戶精準(zhǔn)度降低，如果長(zhǎng)此以往，美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)是很難保持下去的。進(jìn)而可以總結(jié)出，消費(fèi)者群體在團(tuán)購(gòu)商品的時(shí)候，大都是基于商品的本身，而并不很看重是在哪個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)買的。

（四）宣傳渠道單一

以前美團(tuán)網(wǎng)一直將口碑銷售放在首位，把企業(yè)所有的精力都投入在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，表明不以廣告宣傳為主體。但經(jīng)與其他的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)比發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)網(wǎng)較傾向于線上宣傳，且在宣傳中較少的運(yùn)用明星效應(yīng)來(lái)賺取人氣。吸取經(jīng)驗(yàn)之后，現(xiàn)在的美團(tuán)網(wǎng)在廣告方面也做出了轉(zhuǎn)變，開始著重在地鐵、公交等公共場(chǎng)地投入廣告，但仍然沒(méi)有做到對(duì)新型宣傳渠道最大的利用。

（五）盈利空間狹小

美團(tuán)網(wǎng)的規(guī)模正在迅速發(fā)展，但始終避免不了的問(wèn)題就是利潤(rùn)單薄，而且盈利空間狹窄，規(guī)模效應(yīng)很難帶動(dòng)高額的利潤(rùn)。此外，截止到2018年，美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)已覆蓋了2800個(gè)縣市區(qū)，員工數(shù)量高達(dá)270萬(wàn)人，若按人均月工資2500元計(jì)算，一年的應(yīng)付職工薪酬就達(dá)到了2.4億元，如此龐大的成本支出對(duì)于公司來(lái)講也是一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。

美團(tuán)網(wǎng)盈利的另一負(fù)擔(dān)是還需要支付大量的運(yùn)營(yíng)成本。自從推出美團(tuán)打車業(yè)務(wù)后，為了黏住客戶，美團(tuán)網(wǎng)實(shí)施了巨額補(bǔ)貼政策。如果按一個(gè)城市每天10萬(wàn)單， 25元一單的補(bǔ)貼計(jì)算，美團(tuán)網(wǎng)一個(gè)月要燒掉7500萬(wàn)元。以此類推，全國(guó)單月將耗資超40億元。而隨著同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)逼近，美團(tuán)利潤(rùn)的下滑是個(gè)不可避免的趨勢(shì)。

四、促進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的對(duì)策

（一）提高員工整體素質(zhì)

首先，擴(kuò)大校園招聘尋找高質(zhì)量人才，提高員工整體素質(zhì)。其次，對(duì)公司在職員工進(jìn)行繼續(xù)教育，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。由于在招聘時(shí)，企業(yè)難以保證新員工的完全同步，所以就需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，讓員工具有明確的職業(yè)目標(biāo)，這樣才能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。最后，高層管理人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策方面尤為重要，他們掌握著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的大方向，所以也要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn)，才能更有利于公司的管理，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更大的成績(jī)。

（二）嚴(yán)格審核標(biāo)準(zhǔn)

美團(tuán)網(wǎng)的內(nèi)部管理人員應(yīng)對(duì)商家提供的商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)論是對(duì)口碑好的商家，還是對(duì)新入駐的商家，都要按照統(tǒng)一的審核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁。美團(tuán)網(wǎng)與商家存在著密切的相互關(guān)系，商家的交易狀況影響著美團(tuán)網(wǎng)本身的品牌建設(shè)和管理。所以，監(jiān)控是美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的首要工作，可依照店鋪的信譽(yù)值，為消費(fèi)者選擇信譽(yù)度較高的賣家和商品。此外針對(duì)那些違規(guī)商家和刷單店鋪，要嚴(yán)格依照美團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部處理規(guī)則，將其列入黑名單，通過(guò)法律手段給予刷單水手相應(yīng)的懲罰。

（三）創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式

創(chuàng)新多種運(yùn)營(yíng)模式，與商家進(jìn)行良好的溝通，為客戶提供更好的增值服務(wù)，大力開展美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷創(chuàng)新。美團(tuán)網(wǎng)跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，可以向消費(fèi)者引進(jìn)意向營(yíng)銷。消費(fèi)者自動(dòng)組成一定人數(shù)后，美團(tuán)網(wǎng)再去和商家進(jìn)行談判，這樣會(huì)獲得更大力度的折扣。美團(tuán)網(wǎng)要想擺脫單一傳統(tǒng)性的營(yíng)銷手段，就應(yīng)該實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，注重商家品牌質(zhì)量，側(cè)重服務(wù)類團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，創(chuàng)新出獨(dú)特的營(yíng)銷方式，才能得到消費(fèi)者更高的評(píng)價(jià)，更加促進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展。

（四）實(shí)施多樣化推廣

首先，美團(tuán)網(wǎng)可通過(guò)在合作商家的實(shí)體店面張貼廣告、拉橫幅，或在節(jié)假日向在本店消費(fèi)的顧客贈(zèng)送印有網(wǎng)站標(biāo)志的小禮品等方式，以達(dá)到對(duì)網(wǎng)站宣傳的目的。其次，可以在受廣大網(wǎng)友歡迎的網(wǎng)頁(yè)上或公交站點(diǎn)等公共區(qū)域投放廣告，增加與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)。最后，美團(tuán)網(wǎng)的老顧客可以在社交圈中推廣，例如微信、QQ、新浪微博等社交平臺(tái)，他們可以與家人、朋友分享自己的消費(fèi)心得，并獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)金或優(yōu)惠券，這樣既對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了推廣宣傳，又增加了顧客二次消費(fèi)的可能性。

（五）加強(qiáng)成本控制和擴(kuò)大市場(chǎng)

美團(tuán)網(wǎng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)小，很大程度上是因?yàn)槌杀咎撸瑢?duì)其成本進(jìn)行相應(yīng)的控制可以提高利潤(rùn)。利用科技降低成本，并提高效率。一方面，在廣告投放上可以采取在線投放的方式，通過(guò)數(shù)據(jù)端也可做到分析、量化和總結(jié)。另一方面，財(cái)務(wù)上可以采取與商家通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，盡量降低人工的參與，優(yōu)化工作流程，減少無(wú)關(guān)復(fù)雜不必要的程序。此外，增加利潤(rùn)還需擴(kuò)大市場(chǎng)。一方面不僅將業(yè)務(wù)投放于一二線城市，還應(yīng)大面積覆蓋到三四線城市，甚至是一些小城鎮(zhèn)。覆蓋地域越廣，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)就越豐富，從而帶動(dòng)網(wǎng)站利潤(rùn)的上漲;另一方面要加速手機(jī)客戶端的發(fā)展。人們每天都隨身攜帶手機(jī)，手機(jī)上APP將人們與生活服務(wù)緊密聯(lián)系在一起。在手機(jī)客戶端上消費(fèi)最大的特征就是它的便捷性，這也是最吸引消費(fèi)者的一點(diǎn)。所以手機(jī)客戶端具備更大的發(fā)展前景。

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)了8年的發(fā)展，美團(tuán)網(wǎng)如今的格局已趨于穩(wěn)定。但美團(tuán)網(wǎng)要想在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中長(zhǎng)期做到首屈一指，獲得最多的客戶，成為主流，就必須要從最基本的團(tuán)購(gòu)商品中做工作，只有性價(jià)比最好的商品才能吸引最多的用戶，從而獲得最多的利潤(rùn)。美團(tuán)網(wǎng)需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善：首先，提高員工整體素質(zhì)，完善自身的業(yè)務(wù)能力和管理能力;其次，嚴(yán)格審核標(biāo)準(zhǔn)，做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要工作。第三，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新出具有特色的運(yùn)營(yíng)模式。第四，實(shí)施多樣化宣傳，靈活運(yùn)用市場(chǎng)資源。最后，進(jìn)入信息化社會(huì)，利用信息化資源，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

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作者簡(jiǎn)介：

郭銘（1996-? ），女，漢族，吉林省四平市人，教育學(xué)碩士，長(zhǎng)春師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育專業(yè)學(xué)生，研究方向：財(cái)經(jīng)商貿(mào)。